網路口碑行銷切忌不可泛泛而談

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尼爾森中國合資公司CR-Nielsen(ChinaRank合作夥伴)副總裁馬旗戟宣稱：「網路行銷的泛口碑時代已經來臨。 網路口碑將不再僅是一個的行銷手段，而是融合在了企業市場行銷中的各個環節，無論是網上還是網下，無論是公關宣傳還是市場研究與產品完善，網路口碑的價值和影響將無處不在。 能否運用好網路口碑將成為決定企業核心競爭力的關鍵要素之一。 」網路行銷「泛口碑」時代已經來臨，但是網路口碑從進入中國至今，雖然蓬勃發展但是始終還有人拿它與「炒作、托兒、槍手......」聯繫在一起，「網路口碑行銷」自己想要在這個「泛口碑」時代修正其身，必定不能「泛泛而談」 而應該利用好自身的屬性優勢讓消費者聽到真實的產品聲音為廠家和品牌服務。

近日筆者和一朋友聊天，談及朋友公司每年廣告宣傳之巨建議其嘗試網路口碑行銷。 得到的回答是：網路口碑行銷不就是無止盡的找槍手發帖子發文章做回復?有什麼意思呢?自娛自樂?待我與朋友細細說明何謂真正的網路口碑行銷，企業又該如何利用好 「眾口鑠金」這種極有威力的行銷模式， 並例舉了國內外關於網路口碑行銷的許多成功案例，他才半信半疑的改變了對網路口碑行銷的偏見和誤會。 這其實是值得網路口碑行銷人士深思的，既然懂得「眾口鑠金、口口相傳」的道理，那麼網路口碑行銷本身在歷經了這些年發展之後衍生出來的一些對它的誤解又如何解除?答案只有一個：用事實說話，不泛泛而談。

雖然很多人對網路口碑行銷還有懷疑，雖然市場上還充斥著一些不同的聲音，但並不能從根本上改變網路口碑行銷進入「泛口碑時代」這一歷史趨勢。 不管以前廠商們的看法如何，在這個「泛口碑時代」，如果還不重視網路口碑，那將可能成為企業致命的錯誤。 而對網路口碑自身而言越泛越要做的是：

不僅僅是做資訊的累積，更要做產品正面的聲音放大

之所以網路口碑行銷會走不出炒作的窠臼，一方面做網路口碑行銷的公司越來越多不可避免有的在具體執行細節上可能稍有欠缺，專業程度還有待加強;另一方面，產品的優良品質在執行過程中並沒有得到最合理可信的放大宣傳。 據筆者所知，業內最早也是專業涉足網路口碑行銷傳播的公司--博拉，首先在員工專業程度上就狠下功夫，還常開展口碑行銷業務培訓、新產品知識培訓等的活動，力求執行完美。 這樣一來，不論在社區還是博客，能有真正懂得口碑行銷精髓和瞭解產品的人來指導和監督口碑行銷執行，用專業和事實說話，才能真正做到「讓好產品家喻戶曉」。

更加注重意見領袖的作用，配合草根聲音形成良好的口碑效應

口碑行銷中有一個術語叫「意見領袖」，所謂意見領袖有的是消費能力較強、率先購買某些新產品，同時又有一定影響力的消費者;有的是某個領域的專家;還有的是某個圈子的草根明星。 這些人的親身體驗以及產品試用後的「意見」往往能在一定範圍內引起地震般的效果。 除此之外，那些在網路論壇、博客等自由網路空間中發表意見和文字心情的人則稱做普通網友或者草根聲音發聲者。 在意見形成的時候輔以草根的參與，一種產品輿論氛圍就此形成了。