尋找B2C企業的網路行銷服務切入點

隨著國內線民數量快速增長，互聯網資訊、支付、物流體系不斷成熟，越來越多的傳統企業不再滿足于通過互聯網獲取銷售線索這一簡單的網路行銷訴求，而是瞄準了網上產品銷售市場。 他們或加盟B2C/C2C平臺，或自建網上零售平臺，利用自身產品、資源和經驗優勢，開闢互聯網產品銷售通道。

根據艾瑞資料顯示，到2009年5月B2C網上商城覆蓋人數接近1.3億，環比增長10.9%，不斷拉近與C2C平臺間的差距。 B2C商城使用者增長率已經連續三個月領先C2C平臺。

B2C網站的背後大多是實力雄厚的傳統企業，借助互聯網發展的大好勢頭，發力于互聯網。 這部分企業高度重視網路行銷、預算充足，屬於網路行銷中的優質客戶，是網路行銷服務商重點服務物件。

B2C企業雖然是有錢的主，但卻不容易「伺候」。 B2C企業比普通企業開展網路行銷時間長，經驗多，防「忽悠」能力更強。 B2C企業同時也背負著巨大的經營指標和壓力，他們對於網路行銷的迫切需求直接反映在所期望達到的資料層面。 在B2C企業面前，描繪網路行銷產品美好的前景是蒼白無力的，B2C企業最關心的是能帶來多少潛在客戶，能成交多少訂單，單筆訂單的網路行銷成本是多少。 沒有兩把刷子的網路行銷服務商，基本上搞不定B2C企業，很容易在服務競爭中敗下陣來。

目前在網路行銷服務領域，B2C企業一般以大客戶居多，小打小鬧不是B2C企業的「性格」。 然而在為B2C企業提供網路行銷服務的過程中，隨著競爭的加劇，網路行銷服務商的利潤空間越來越小，產品也趨於單一化。

一方面是B2C企業巨大的網路行銷需求難以得到釋放，另一方面網路行銷服務商卻又在千軍萬馬擠獨木橋：大多集中在搜索廣告行銷領域。 在這種B2C企業的網路行銷亂象中，蘊藏著巨大的商機和市場需求，迫切需要創新的網路行銷服務思想和模式，為B2C企業提供深層次的網路行銷服務，把B2C企業的網路行銷消費潛能釋放出來。

個人認為，在B2C企業的網路行銷服務中，下面幾個方面值得深入思考。
首先，B2C企業的網路行銷資料分析層面，可以有所作為。 B2C企業對自己的網路行銷狀況往往知其然，不知其所以然。 知道自己網站每天的訪問量、註冊量和訂單量，但對這些資料背後的關聯、資料發展的趨勢、網站哪個環節的好壞對資料有多大影響、後續的發展趨勢等並不是心中有數，也就無法做到有的放矢，提升自身平臺運營效率。 俗話說，工欲善其事，必先利其器，真要弄清楚這些問題，則需要有專門的B2C電子商務網站行銷分析工具來進行監測和分析。 B2C企業的強項在於電子商務流程的打通和經營，而B2C網站平臺的行銷資料分析則需要借助專業的網路行銷服務中心來提供説明。

其次，B2C企業需要比搜尋引擎更加精准的「導購」流量，以提升成交率，並降低流量成本。 最近淘寶正式推出了開放平臺（TOP），裡面有一項內容就是為廣大站長做「淘客」，為淘寶賣家帶去「導購」流量提供便利。 淘寶之所以敢遮罩百度摒棄搜尋引擎流量，就在於其建立了區別于搜尋引擎流量且有利益機制作保障的綜合「導購」流量體系。 然而在B2C領域，B2C網站與廣大草根網站之間，乃至B2C與B2C網站之間，大量可充分利用的「導購」流量尚沒有被有效組織起來。 相信這些流量一旦被有效組織起來，我們的B2C企業客戶就不再一邊抱怨關鍵字廣告單價太高，一邊不得不大把的把鈔票丟給搜尋引擎了。

此外，在B2C企業的網路行銷服務中，商機轉化服務也是一個有效的切入點。 目前大多數商機轉化服務都體現在線上客服、免費網頁電話等有限的網路行銷工具層面。 網路行銷服務商在向B2C企業銷售完網路行銷工具後就完事了，沒有充分發揮網路行銷服務商在人工服務、專家諮詢顧問上的優勢，沒有形成完整的網路行銷商機轉化服務流程。 如果通過網路行銷服務商的有效介入，能夠進一步提升商機轉化率，那對於B2C企業而言，也是非常樂意看到的事情。

　　B2C企業是網路行銷服務中的優質客戶，能量巨大，我們沒有理由不進行深挖，精耕細作。 只要找准了切入點，掌握到了B2C企業的真實需求，創新應用，形成新的網路行銷產品和業務模式，那就一定會受到B2C企業的歡迎，在電子商務突進的大潮流中，與B2C企業一道取得大發展。 （作者：周凱　出處：一比多網路行銷頻道www.ebdoor.com 轉載請保留署名和出處）