中小企業開展社會化媒體行銷

社會化媒體行銷是不是忽悠？ 社會化媒體行銷是一種概念操作吧？ 社會化媒體是什麼？ 社會化媒體=SNS？ 社會化媒體行銷和口碑行銷，網路公關的關係是什麼？ BBS還算不算是社會化媒體的一種形態呢？ ........諸如此類的問題，被許多朋友經常問起。 更有甚者直接對社會化媒體提出質疑，否定。

筆者唐興通認為社會化媒體及社會化媒體行銷的發展，影響力是毋庸質疑，我們不用糾結在社會化媒概念上，但是社會化媒體及其行銷的內核是你需要的。 互聯網產品的改變，科技的發展導致了傳播管道，傳播方式的改變，促使企業需要更新既有的行銷操作和認識。

社會化媒體行銷的價值趨向：維護客戶忠誠度，和客戶的深度溝通，web2.0環境下新傳播，企業客服的方面。 社會化媒體行銷不僅僅是品牌企業的專屬，嚴格意義上講適合大部分企業，社會公共組織。 之前和國外的朋友有談到：大學如何應用社會化媒體來傳播，比如應用社會化媒體來推廣MBA專案；紅十字會等非盈利組織在社會化媒體中的推廣等。

1.        中小企業的社會化媒體行銷

下圖是中小企業利用社會化媒體的策略，我們可以看到他們務實的一面，目的直接尋找銷售機會，吸引新客戶，在市場上推廣企業的知名度，保持和既有客戶的交流。 品牌企業的社會化媒體行銷策略可能在銷售業績層面不是那麼急切，往往先關注品牌的美譽度，與線民的互動，接下來才挖掘銷售機會點。

那麼美國的中小企業在社會化媒體中玩什麼：

75% have a company page on a social networking site

（類似國內的開心網，人人網的企業帳戶頁面，國外的Facebook Fan page）

69% post status updates or articles of interest on social media sites

(需要我們經常更新社會化媒體的狀態和文章)

57% build a network through a site such as LinkedIn

54% monitor feedback about the business（直接監控生意上的回饋資訊）

39% maintain a blog（開設企業的博客，企業家的博客）

26% tweet about areas of expertise （微博客內容的行銷推廣）

16% use Twitter as a service channel

2，如何選擇社會化媒體行銷供應商？

選擇社會化媒體行銷的諮詢，服務提供者，你應該從哪些角度考核？ 下表是之前在國外」Marketing Trends 2010」報告中分享的一些點：

我們可以看到企業在選擇社會化媒體服務供應商思考點有：1.有沒有成功案例；2.朋友或者機構的推薦；3.錢和服務回應的問題；4.供應商自身的網站內容和品質（自我行銷的重要性）；5.供應商的博客內容，博客流覽量；6.社會化媒體認證；7.微博客上有多 少粉絲。 有些問題是我們容易想到的，不過他們竟然將服務提供者的官網，博客以及微博客作為重要的影響因數，值得我們反思和借鑒。

我們的網路廣告公司，網路公關公司，網路媒體公司，社會化媒體服務商是否考慮這些因素的積極意義呢？ 從筆者的觀察，大部分企業還需要扎實做好自身的內容行銷。 Content is king.

3.        社會化媒體內容發佈的頻次

使用者需要資訊，我們企業需要給使用者提供相關的」營養」，不僅僅是企業的促銷資訊，企業的新產品資訊，也可以是行業內的趨勢，趣事，調研報告。 製造相關的內容，我們如何保持一個頻次？ 不同的社會化媒體平臺，他們之間的頻次關係如何呢？ 下圖是國外的一份研究報告中提及的，我們可以借鑒部分：比如企業官方微博客每天發5條比較合適，太多即構成資訊污染，太少也不可取，一個月發一次，使用者缺乏對你興趣；社交媒體官網頁面，每天有2處更新；建議企業博客是每週3篇 ；郵件行銷是每週一次； 具體的頻次需要結合企業的行銷推廣步伐來決定。 企業在社會化媒體中就是一個人，請不要做話癆，也不要做沉默的羔羊，塑造一個適度的，有風度的企業形象。

Twitter (5x/day) * Facebook (2x/day) * Blog (3x/week) * Email (1x/week)

唐興通

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