微博客行銷實戰技巧

微博客概念
是一種非正式的迷你型博客，一個典型web2.0精神表現形式，是一種可以即時發佈消息的系統；它最大的特點就是集成化和API開放化，你可以通過行動裝置、IM軟體(gtalk、MSN、QQ、skype) 和外部API介面等途徑向你的微博客發佈消息。
微博客代表有：Twitter,新浪微博，飯否，嘀咕等。
微博客商業價值：
客戶關係---建立良好的口碑和互動關係。
危機管理---遇到危機，直達危機核心，化解危機。
聲譽管理---通過監控用品牌聲譽，良好的使用者體驗。
事件推廣---作為事件資訊源，啟動事件傳播。
產品推廣和銷售---適度的宣傳產品活動，折扣，新品發佈。
內部溝通---通過微博客組織內部可以進行交流，跨國企業，跨地域組織。
一直以來都談國外的twitterHTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/9046.html">行銷案例，社會化媒體行銷案例，目前中國也有多個企業入駐社交媒體，比如開心網， 新浪微博，據唐興通觀察，目前社交媒體參與度比較高的企業有：財經雜誌，南方週末，第一財經，居然之家，凡客誠品等企業。

附圖是居然之家在新浪微博客的官方帳戶：

微博客八個訣竅：

1．  先學習其他企業正在微博客做了什麼（國內/國外的企業）

2．  需要使用微博客檢索工具，檢索元件對企業品牌，產品和相關的話題進行監控

3．  Follow/跟隨那些有相近愛好的微博客使用者，通過交流來表達品牌資訊。

4．  保證日常的微博客對話，形成制度化，正常化，連續性。

5．  從你的Follower/追隨者處獲得建議，資訊回饋。

6．  引導使用者參與共同創造，參與到公司的活動，新產品開發中去。

7．  遵守社交媒體中一些既定的倫理，規範。 例如：Tweets需要透明（活動優惠，折扣，危機資訊）；尊重所有的社交媒體參與人員(跟隨者，追隨者)；保證Tweets的有意義；擬人化，具有情感；

8．  將微博客的帳戶適當的公佈出去，與企業門戶，博客，視頻，圖片等成分融合。

微博客四點忌諱：

1.     使用微博客不要僅僅來推廣廣告，產品資訊，不要只鳴叫，需要去Follow其他人與他們對話。

2.     不要使用微博客來記錄日常的流水帳，確保你的Tweets是有價值的，有娛樂性，有分享價值。

3.     不要過分的轉發RT，保持適度的Tweets留言量。

4.     不要驚慌，遭遇微博客負面消息，應該檢索相關留言，瞭解情況後再聯繫相關客戶，不可貿然發表回復或者聲明。

結語：社交媒體的核心是多方交流，參與到多方的對話中去，積極的探究新媒體行銷價值。

唐興通

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