電子郵件行銷的誤區及對策

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電子郵件的互動、快速、成本低以及一對一的特性使得其成為經濟危機下企業低成本傳播的重要選擇之一。 相信每一位朋友的郵箱裡都會收到很多廣告郵件，但絕大部分郵件的命運是被刪除，有的根本就沒有打開就會刪除。 這就是說絕大部分的企業開展電子郵件行銷並沒有取得好的效果，方法不對、操之過急、堅持不夠、理解不到位是沒有好的效果的重要原因。

電子郵件行銷的精髓是一對一，與傳統行銷相比更具有精准性。 在發郵件之前，企業往往能夠知道目標客戶的詳細情況，通過研究目標客戶的詳細情況制定更具有針對性的行銷策略。 可事實上絕大部分的企業違背了這一精髓，做著跟傳統行銷同樣的事情。 最重要的問題就是企業為了節省時間，往往採取群發的方式，這是萬萬不可的。 群發失去了針對性，與傳統的行銷沒有兩樣。 一次群發理論上可以讓很多人看到，但這樣往往讓潛在客戶失去興趣失去受尊重的感覺，打開的可能性是非常低的，即使打開也會迅速的離開或者刪除。

在這裡有三個概念需要企業明白，到達率、開啟率以及回復率，群發往往有很高的到達率(大家都知道怎麼樣設置郵件的標題避免進入垃圾郵件箱)，但到達以後不代表潛在客戶會打開看，即使打開看了不代表其有興趣或者產生進一步的行為-回復你。 到達率有了，現在要的就是開啟率，企業應該怎麼做才能讓目標客戶打開郵件呢。 筆者覺得要做到兩點：一是在標題中有他的名字，有名字就會顯得有親切感，就會有動力打開郵件。 二是標題要有吸引力，在標題中就得告訴潛在客戶郵件裡的最重要的賣點，因此在發郵件之前務必要對潛在客戶進行研究，提煉其有興趣的賣點。 本文發表于博銳管理線上，www.boraid.com。

有開啟率不代表回復率，這就要求企業務必要去研究潛在客戶，郵件裡的內容要能解決其現在遇到的問題或者提供一種解決方案。 瞭解的越詳細，制定出來的策略就更具有針對性。 企業務必認識到客戶不反對廣告，反對的是垃圾廣告與群發廣告。 如果廣告對客戶有説明，客戶為什麼要反對了。 當然郵件裡也有一些注意點，比如說內容不要太多，字型大小不要太小，重要的字句使用特殊的字體或者加粗或者用其他的顏色，信件一開始就要抓住潛在客戶的注意力，文筆流暢自然，內容要有幽默感，加入別人簡短的推薦書、利用客戶的證詞等。

為了保證好很高的開啟率進而有一定的回復率達到企業想要的結果，企業還務必做到以下幾點：

一是在發郵件之前，務必要對客戶有著深入的瞭解，要關注客戶的生命週期，要能根據客戶的不同階段提供不同的產品或者服務。

二是發郵件最好經過客戶的許可，不要亂髮郵件。 事實證明，亂髮還不如不發，不但成功率低而且影響潛在客戶對你的好感度。

三是客戶從接觸一個資訊到產生最後的購買行為，需要一定的時間。 所以當郵件發完客戶沒有回復，切忌不要著急。 同時也要注意頻率，並不是頻率越高越好。 什麼樣的頻率合適，要看具體的產品，不同的產品需要不同的頻率。

四是電子郵件行銷只是一種方式，要與其他方式結合起來才會更好的效果，比如說短信、直郵、電話等。

五是標題要有郵件裡的內容相吻合，千萬別為了提高開啟率把標題起的標新立異，而內容卻與標題大相徑庭，這樣的開啟率沒有任何的意義，只會適得其反。

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