線上行銷就這樣開始了（十五）

剛結束8ins保險行銷平臺方案的評審會，心情些許平靜，這個方案是我們為中小企業提供HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/39658.html">行銷服務的最典型方案， 這個方案的通過再次驗證了我們線上行銷服務的價值，但幾個月前的情景不斷浮現在我的眼前。

我們以前為8ins提供的服務就是基於VOIP的話務中心，由於整個運營在杭州，因此客戶很是不滿意，我接受這個專案以後，去拜訪對方的CEO，對方除了禮節性接待外，基本上要放棄我們的服務了， 因此前20分鐘的交流是在一種無奈中度過，這不是我喜歡的溝通方式，但我還是堅持將新業務的情況介紹完成，即我們的線上行銷平臺的狀況。 對方CEO在聽完介紹後，立即提了幾個非常尖銳的問題，這些問題是我們討論過很多次的問題，由於整個平臺是我參與規劃，因此對研發過程非常清楚，回答問題自然很輕鬆，由此改善了溝通氛圍，對方CEO發現我是重慶人後， 立即改用重慶話交流，並相約今後可以多多交流，我很清楚這是一個好的開始。

8ins的業務保險產品銷售，目前業務還不錯，體系內已經有6、7千保險經紀人，但保險行業競爭激烈，行業內無專屬銷售管道，保險銷售人員流動性非常大，為了能夠提高企業價值和競爭能力，他們期待業務模式升級， 希望從保險產品銷售商發展成為保險行銷服務商，其核心就是能夠集合保險行業更多的下級代理和個人，過去集合的前提是優惠的價格，可是價格的透明度越來越高，幾乎已經是從上游廠商拿到的折扣全部放給各類夥伴了，如果不能集合銷售通路， 業務模式升級就是空談。 從諸多的互聯網模式來看，似乎看到了機會，因此他們一直在關注互聯網發展。 當我聽懂了他們的需求後，告訴他們核心就是線上資料庫行銷，一方面就是通過資料庫行銷的實施可以集中管理客戶資源和有效培育客戶，由此提高客戶資源的利用率，通俗的講就是可以給保險銷售人員分配客戶，從過去的銷售驅動調整為行銷驅動 ；另一方面基於互聯網，互動手段更加豐富和經濟，由此可以為每個保險銷售人員提供便捷的溝通平臺，幾次交流後，我們決定來搭建保險行銷的工作平臺，紅杉樹提供平臺研發、升級和運營服務，8ins提供相關的業務服務。

紅杉樹保險行銷平臺由三部分構成：第一部分為互動平臺，以紅杉樹網營通（WebTouch）為載體，前端支援客戶的電話諮詢（話務中心功能）、網站的線上諮詢和離線諮詢，因此一個平臺就支援了Web和PSTN的多種溝通方式， 即一個坐席可以同時接聽電話網和互聯網的語音諮詢，更能處理更多的Web互動方式，而每個坐席都可以分散在任何一個地方，只要能夠連接互聯網即可，由此滿足了保險銷售人員的SOHO需求， 互動平臺本身包含了一個完整的聯繫管理和互動流程，如電話外呼流程、郵件投放流程等，可以作為銷售人員有效、便宜的工具；第二部分就是資料庫行銷平臺，以資料庫行銷為原理，有效管理客戶資料和資料分類，然後建立直複行銷， 目前支援Telemarketing、Emailmarketing、SMSmarketing、Webinar等；第三部分為保險銷售工作平臺，即保險經紀人的工作平臺，在這個平臺上銷售人員可以獲取到潛在客戶、銷售知識、 各種業務的支撐工具，因此能夠留住和發展更多保險代理人。 8ins集合更多的下游銷售夥伴，因此可以從上游廠商拿到更多資源，8ins將全部優惠給予銷售夥伴，同時還提供客戶資源、銷售方法和已經相關的業務支援工具，8ins無需從保險產品中獲得分銷利潤，就能得到更多的服務收入。

8ins很高興，這個工作平臺不僅説明了他們實施這個業務策略，更是讓他們有了一個夢想，那就是用技術升級來一統江湖。