線上行銷就這樣開始了（十六）

週末到杭州，一方面是2009年的業務計畫，另一方面就是即將上線的新產品——網營通（WebTouch）的評審，看到各個PM的精彩發揮，心裡滿是高興，現在是他們揚眉吐氣的時候了，我以此先睹為快， 讓更多的人來感受一下期待中的線上行銷平臺——《網營通》。

我們先來看看網營通的功能，網營通由前後台構成，前臺為「互動平臺」，客戶獲得一些行銷資訊後，通過電話諮詢或直接在網站上發起交流，客服人員利用網營通可以用文字、語音、視頻、線上演示等任何方式與客戶溝通， 也支援Web的離線互動（如網站註冊等），即所有的客戶互動都由同一個坐席來處理，不僅僅是一對一溝通，還可以多人服務一個客戶，也可以一個人服務多個客戶，也可以在溝通中邀請協力廠商人員來參與溝通，因此我們也把這部分功能俗稱為「 多媒體話務中心」；網營通的後臺為客戶行銷平臺，以HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/23653.html">客戶資訊管理系統為基礎，集成了電話、短信、郵件、網路會議等， 來支援企業的Telemarketing、SMSmarketing、Emailmarketing、Webinar等，來達成對已獲取客戶的持續行銷，網營通就是為企業的客戶獲取、有效管理、持續培育業務而設計， 作為企業行銷人員的工作平臺。

瞭解網營通的基本功能後，我們再來看看其應用場景，網營通與企業的網站對接，客戶流覽網站後，可能用電話、線上互動、互動註冊等多種方式來聯繫企業（客戶也可能通過其他行銷管道獲取資訊後來聯繫我們），如果客戶用電話與我們溝通時， 交流中客戶產生了興趣，就可以引導客戶訪問網站，客戶到了網站後將電話轉移到網站，不僅節約了電話成本，更重要的是可以用語音來説明客戶協同流覽網頁，客戶有更多需求時，可以立即啟動線上演示功能，可以用PPT、Word、PDF、 Flash、圖形檔、管理軟體等來演示給客戶看，由此建立與客戶的多層次互動，達成對客戶資訊的採集，相對於傳統溝通平臺而言，傳統溝通平臺只能是一個聯繫中心，而網營通卻是一個多層次傳遞價值的平臺， 因此網營通可以廣泛用於房地產售樓、金融理財服務推介、旅遊產品介紹、軟體產品線上演示、線上培訓等。

不僅如此，網營通還與客戶管理和知識庫融合為一體，一方面是利用知識庫可以更有效的支援互動，同時帶來對客戶資訊的獲取，獲取到的客戶資訊在客戶管理系統中有效管理起來，形成有效分類，以支援接下來的直複行銷。 對於企業準備在行銷部門建設話務中心或已經開始網路行銷的企業，網營通將是一個不錯選擇。