線上行銷就這樣開始了（十七）

從3月份開始，我將在杭州多呆一些時間，一是希望能夠借這個互聯網寶地把我們的線上行銷再鍛造一下，再就是能夠借此向朱敏老人家多請教請教，經歷了08年一年的發展，我們的線上行銷方案全部定型了，三個主要平臺全部上線， 09年將是快速發展的一年，在新的一年開始的時候，儘管我們面臨了大環境的冬季，但我還是要預期一下09年線上行銷的狀況，我們的09年也會如此做下去。

先回顧一下我們的線上行銷，業務原理是資料庫行銷，即行銷的核心價值是「5/95」，即當期需求只有5%，且競爭異常激烈，下期或遠期需求有95%，我們稱為潛在客戶，潛在客戶轉化為購買的將超過70%，而沒有競爭， 因此企業的藍海就是管好潛在客戶，找他們要效益。 基於這個原理，我們設計的業務流程就是多管道的客戶獲取，隨著互聯網和移動通信的快速發展，我們將獲取客戶的通路多設計在互聯網和移動互聯網，然後就是有效的管理的已經獲取的客戶資訊，形成不同的客戶分類，針對不同的客戶分類， 建立針對性的直複行銷，如Telemarketing、Emailmarketing、SMSmarketing、Webinar等，在這個流程上我們研發了三個平臺，第一個為客戶互動平臺——網營通（WebTouch）， 類似一個多媒體話務中心，具有話務中心（CallCengter）、線上客服（Webchat）、線上演示、知識管理（KB）、客戶管理、通信平臺等功能，網營通嵌入企業網站，可以通過電話、線上互動、互動註冊等方式多管道獲取客戶， 第二個為客戶行銷平臺——客營通（EasyCRM）,核心功能是聯繫管理、線索管理、活動管理、機會管理、行銷評估，主要是管理好客戶建立直複行銷，達成機會挖掘的應用目標，第三個是協同行銷平臺——紅杉通(EasyTouch)， 主要功能包括即時溝通、網路會議、多媒體培訓、協力廠商集成等，應用在機會分配後，支企業內部各商務角色之間的協同工作，達成對機會的有效溝通。 三個平臺可以整合使用，也可以單獨使用。 網營通和紅杉通為SaaS平臺，企業只需按月付使用費，無需任何投資都可以完整擁有線上行銷平臺，來低成本高效的獲取客戶，客營通為套裝軟體，需要安裝在企業自己的伺服器上，可以與其他兩個產品集成使用。

在09年，紅杉樹將大力發展各種合作夥伴，在推廣網營通、客營通、紅杉通這幾個行銷平臺，在使用者中選擇典型客戶來提供完整專案的服務，包括線上行銷的方案與流程設計、行銷平臺的個人化定制和搭建、行銷人員的培訓與督導、 以及直複行銷專案的服務，希望能夠説明傳統企業通過線上方式來實現業務模式的升級。