基於IBM市場行銷智慧分析軟體的線上使用者行為分析解決方案

所謂知己知彼才能百戰百勝，瞭解使用者行為，捕捉客戶聲音至關重要。 本文以 IBM 市場行銷智慧分析軟體 Coremetrics 和電子商務軟體 WebSphere Commerce 集成為例，介紹線上使用者行為分析解決方案。 通過 Coremetrics 直觀靈活的報告，優化市場行銷管道。 將行為洞察力轉化為自動化的市場行銷行動，通過鎖定在各個管道中具有相關內容的潛在客戶來增加銷售額。

隨著電子商務的井噴式發展，網購已經成為家常便飯。 與傳統的實體店購物不同，我們無法與客戶面對面瞭解他們對產品的回饋以及需求。 另一方面，使用者的需求往往使用者自己也不清楚，如果清楚了，產品已經滿大街了。 如何挖掘網購使用者潛意識的需求和對網站的滿意度呢？ 本文以 IBM 市場行銷智慧分析軟體 Coremetrics 和電子商務軟體 WebSphere Commerce 集成為例，統計和分析使用者線上行為，得到使用者訪問網站的規律以及網路行銷活動中可能存在的問題，以達到最佳的網路行銷效果。 同時，還可以提供可測量的商業分析結果。

IBM Coremetrics，WebSphere Commerce 簡介

IBM Coremetrics 是業界領先的一款市場行銷智慧分析軟體，它可提供即時使用者市場分析、產品服務分析以及行銷費用分析等，為客戶決策提供更精確的參考意見。 除此之外，Coremetrics 預設包含有關訪客「數位之旅」（涵蓋所有市場接觸點和管道）的資料倉儲，這樣您只需幾次點擊操作，就可將洞察力轉化為個人化的市場行銷行動。

WebSphere Commerce ( 以下簡稱 WCS) 是 IBM 提供的電子商務解決方案，它是一套架構于 J2EE 平臺之上的可擴展度很高並且很靈活的電子商務應用程式伺服器，是一個完全符合 B/S 架構技術規範並且全面集成的電子商務解 決方案。 利用 WebSphere Commerce 可以快捷、簡便、高效的建立、運行和管理維護電子商務網站，並開展 B2B 或 B2C 各項業務，並支援跨管道銷售，提供更加靈活、豐富的購物體驗。 在本解決方案中，以 IBM 市場行銷智慧分析軟體 Coremetrics 和電子商務軟體 WebSphere Commerce 集成為例，介紹線上使用者行為分析，為使用者提供有效的行銷建議以及可測量的商業分析結果。

集成架構

IBM Coremetrics 與 WCS 的集成是基於 JSP 為基礎的標籤庫。 通過把 Coremetrics 的標籤庫加到網站頁面，使用者的操作行為就被記錄並且傳到 Coremetrics 以進行行為分析。 如下圖一所示。

圖 1. IBM Coremetircs 與 Commerce 的集成架構

在 Commerce 中把 Coremetrics 開啟之後，網站使用者行為的統計資訊就會發送到 Coremetrics server。 這些資訊包括註冊使用者，流覽產品、廣告，把產品加到購物框，下訂單等等。 Coremetrics 利用這些資訊生成各種報表和客戶群，為使用者提供有效的行銷建議以及可測量的商業分析結果。