使用「戴高帽」策略運營網站

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最近在看《楚漢傳奇》，看到古代軍隊作戰的時候，尤其是當有人能夠相繼取得成功的時候，會陸續有人擁護他，接著會吸引很多賢士名將的歸順，那麼作為主公的人往往能夠充分把握效力之人的心理，給他們分封侯爵，從而維持將士的忠誠度， 進而不 斷擴大勢力，直至成功的那天，這其實是一種「戴高帽」的策略。 同樣的，網站運營也可以利用類似的「戴高帽」策略。

從心理學上說，很多聰明的人喜歡給別人戴高帽，當給對方一種榮譽的時候，對方往往就盡力表現得跟榮譽相符合，以維持榮譽。 戴高帽策略來源於人天生的虛榮心或 者榮譽感。 在這裡虛榮心並不是貶義詞，虛榮心人內心深處渴望被人接納、被人重視的需求。 人終歸希望被人認同和尊重，這也是戴高帽策略能夠成功的原因。

每個人都有自己的標籤，而聰明的網站運營者會給自己的使用者授予名號等標籤，這些標籤會對使用者產生微妙的心理作用。 在網站運營中，很多社區懂得如何通過名號本身對會員產生壓力。 一旦賦予會員一定的頭銜，會員就相當於給網站做出了一個承諾，儘量讓自己變得跟頭銜相吻合，為社區貢獻更多的內容。

(一)比如百度知道是一個由使用者提問和回答的平臺，百度本身並不生成內容，百度知道為了鼓勵使用者更多地回答問題，回答高品質的問題，通過授予使用者頭銜、名號，刺激使用者作更多的貢獻，如下圖。

同時百度文庫等為了鼓勵更多人分享，還設了飛躍進步獎和輝煌成就獎，刺激更多使用者參與貢獻內容。 不僅授予個人榮譽，還授予團隊榮譽。 當團隊獲得榮譽之後，所有成員都有義務維護團隊的榮譽，如下圖所示。

(二)我們再來看騰訊搜搜使用的「問問之星」，來展現社區裡的優秀使用者，讓他們可以在能在上億的使用者面前展示，帶來互聯網上的榮譽，如下圖所示。

當然百度貼吧、騰訊搜搜只是其中的一兩個案例，幾乎所有成功的互聯網網站都有類似的跡象，通過設計巧妙的頭銜榮譽體系，為網站及社區創造了繁榮。 在採用「戴高帽」策略的時候，我們還必須把我好以下幾點，否則會導致該策略適得其反。

①在實際的網站運營中，關於使用者頭銜的授予是一個平衡的體系。 不能太氾濫，需要根據自己的運營戰略目標來把握。

②在使用者授權的時候要做好頭銜維護工作，當使用者違反相應的規定，則必須有一定的制度進行限制，這樣才能保證使用者頭銜體系的嚴謹性，也才能夠讓「使用者頭銜」這頂高帽得到眾多使用者的信賴，否則沒有威信的使用者頭銜是不會帶來使用者的忠誠度的。

③ 要做好與這些被「戴上高帽」的使用者的互動聯繫，一旦出現問題及時與他們進行溝通，這樣當出現突發性問題的時候，這些有頭銜的使用者會在主動站出來參與維護， 從而保證網站運營的抗風險能力。 比如某個網站出現故障，如果讓這些「戴上高帽」的使用者知道，他們會在官方微博等網站上對網站的故障進行解釋說明，回復使用者 提出的疑問，從而讓使用者對網站保持信任。

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