專案體會：網上銀行的線上行銷

最近心情還不錯，一方面是中標了深圳發展銀行的《網上銀行客戶行銷系統》，另一方面就是應邀參加9月24的全球互聯網大會，演講《致力於移動精准行銷ROI提升》，對一個做移動商務業務的人來講，能夠獲得行銷領域， 特別是線上行銷領域的認可，不是一件值得驕傲的事嗎？ 在此，與大家分享一下快樂。

幾個月前，我們獲得深圳發展銀行的邀標通知，主要是為他們的網上銀行提供短信平臺，來支援其行銷與客戶，國內提供短信服務的主要企業都參與了這個專案。

第一次到深圳發展銀行是我們的專案經理，主要的目的是瞭解需求，我們的專案經理回來後並沒有太積極彙報這個專案，不經意間我問道專案進展，他講機會不是很大，因為客戶招標的專案是《網上銀行客戶行銷系統》，同時客戶在深圳， 不是很好推進...... 聽到這裡，我告訴他，這個專案我們成了，因為我們是做CRM出身的呀，我讓他立即通知大客戶總監，召開深發展專案的需求討論會。

我們分析了客戶提交給我們的資料和專案經理與客戶的相關角色的溝通記錄，我們瞭解到客戶有八大業務，如網上銀行、基金通、電子客票等，希望通過建立與使用者的高效、精准互動來促進業務發展，短信是他們選擇的主要手段， 由此我們得出的結論是客戶不是一個簡單的短信平臺嵌入，從客戶的需求特徵來看，深發展的專案目標非常明顯，因為銀行業務的特徵就是利潤來自多次服務，因此希望通過有效互動來促進交叉銷售和重複消費。

在這個目標下，有兩大難點，其一是客戶資訊整合，實現有效分類，其二是溝通手段，單一方式都無法滿足業務需求。 因此我們就提交了一個基於資料庫的線上行銷方案。

在講標時，我要求大客戶總監強調客戶資源是企業發展的根本，建立企業化客戶資源管理是前提。 因此在完善客戶資訊管理的基礎了，建立針對不同分類客戶的直複行銷，我們不僅能夠提供基於整合通訊的溝通平臺，如短信、郵件、線上會議等，更能提供相關行銷服務，如溝通範本、短語庫、溝通方案、資料服務、回饋報告等， 由此我們獲得了這個專案。

　　專案正在實施中，我們提供了一個基於CRM的線上行銷平臺，行銷平臺前端與銀行的業務系統對接，也可以與企業網站對接，支援其搜索行銷，由此來建立潛在客戶資訊庫，行銷平臺後臺可以與通信平臺、郵件平臺、線上會議平臺連接， 支援短信行銷、Email行銷、線上會議行銷等，通過這個平臺的建設不僅實現了客戶資訊的有效整合，建立了企業的客戶資源庫，更是利用移動通信、Email、線上會議等新技術和手段來支援企業行銷和客服。