「無人用APP」六大元兇

摘要： 你幾乎每週都能聽到一些APP創業新貴風頭正勁的消息，他們有種子基金和華麗登陸頁面;他們有科技媒體報導和改變世界的承諾;但唯一沒有的恐怕就是使用者，因為實際上沒人想用他們的

你幾乎每週都能聽到一些APP創業新貴風頭正勁的消息，他們有種子基金和華麗登陸頁面;他們有科技媒體報導和改變世界的承諾;但唯一沒有的恐怕就是使用者，因為實際上沒人想用他們的APP。

在谷歌I/O大會上，谷歌的搜索使用者研究員托梅·莎倫(Tomer Sharon)解答了一個歷史難題：「為什麼沒有人用你的APP?」。 我們為喜歡快速流覽抓重點的「捉急一族」，將30分鐘的演講濃縮要點如下。

「無人用APP」六大元兇：

1、你不明白你要解決的問題

你的APP有解決人們實際遇到的問題嗎?要證實這個假設，很多創業公司並沒有用實際的產品測試，而是開設一個登陸頁面去測量人們的感興趣程度。 你應該見過這些APP了。 它就是一個許下大膽的承諾的網站，像「我們將會從此改變人們買炸玉米餅的方式!在這裡註冊吧!」 莎倫說，這種方式的問題就在於，你能知道的事情就僅僅是誰會有足夠的興趣留下他們的郵箱位址。 你的APP是否滿足了真正的需求，值得使用者花時間和注意力，則是另外一個問題。

2、你總是諮詢小夥伴的想法

你的媽媽總喜歡你做的任何事。 你的朋友總是裝作喜歡你做的任何事。 所以問你的朋友和家人對一款APP的意見，基本上是沒用的。 莎倫解釋說：「當然，他們喜歡你的想法，但意見則有失公正。 毫無疑問，他們會用你的APP。 而且他們會花大錢買你的APP!」 與之相反，你應該跳出熟人圈。 跟你的APP的目標使用者交談。

3、你僅僅聽使用者說，而沒有觀察他們

所以設立登陸頁面和諮詢朋友是不夠的?那麼，詢問很多很多使用者——問他們是否用你的APP——這看上去准沒錯的方法就可以讓你設計出完美的APP了，是嗎?莎倫說：「做研究的首要原則，就是不要僅僅‘聽’使用者說的，而要‘ 觀察研究’他們的行為。 」

莎倫用最近英國高速公路公廁的研究作為例子，研究中99%的人表示離開洗手間後會洗手。 但是設置了追蹤實際使用者習慣的設備後，發現只有32%的男性和64%的女性是實際上有洗手的。

4、你沒有測試最冒險的假設

每款產品都有假設，但有一樣假設是最重要的。 莎倫稱之為「最冒險的假設」，這是產品的核心。 莎倫說：「如果最冒險的假設不是真的，那麼整個想法就會土崩瓦解。 」

讓我們來設想一下這個想法在之前是如何實現的。 當YouTube正式推出時，他們假設我們會知道如何點擊播放按鈕，我們知道如何通過迴紋針按鈕刪除視頻，還有博主會在文章中內嵌視頻。 但這些最冒險的假設可能更簡單地回歸到一點：如果操作快捷便利的話，他們會上傳視頻。 雖說事後諸葛亮，但是測試這些假設是保證TouTube上線成功至關重要的舉措。

5、你有「小建築師巴布」的心態

現在，很流行裸機功能發佈一款APP，測試一下有沒有使用者粘度，將它「中心化」(或者改變產品的基本功能)，然後再實際上推出。 與其說是設計一款給人使用的產品，這更需要在用光運營資金之前就有一個企業化的工作流程、一個使創業公司利益最大化的戰略。 莎倫將這稱之為「小建築師巴布心態」。

儘管這種方法是可行的——Instagram原本只是一個叫做Burbn的簽到服務APP，可能是中心化操作的榜樣——但莎倫堅持認為這不是打造一款成功的APP的方式。 一些東西可以不斷被編碼設計，但它同樣需要基於人們的需求作為首要考慮因素來設計。

6、你的產品很容易找到替代品

如何解決這個問題呢?莎倫說這就像驗證有效或無效一樣簡單，方法有三個重要組成部分：問題(這款APP有沒有解決人們關心的實際問題?)，目標人群(有這個問題的人群是否足夠多?) 還有產品(我們的產品是否能夠解決目標人群的問題?) 這不就是標準的商業計畫材料嗎?在創業公司的文化中，他們很容易忘記了APP是商業產品。

但是我們認為莎倫最棒的建議就是你是如何跟目標人群交談，他們才會有值得你傾聽的回饋意見。 你召集了潛在使用者，用上所有人類需求的研究調查，挖掘容易被忽視的細微差別。 避免簡單的是非題。 跳過數位式的回饋。 相反地，他想你問一些重複性行為的問題，還有喜歡能夠簡短回答的問題。

好問題：

「你最近更新網站的原因是?」

壞問題：

「你在過去的一個小時內，收到了幾封郵件?」

因為從根本上，一款設計優良的APP，就像其他任何設計優良的產品一樣，是為了人們的需求而設計出來的。 你越瞭解這種需求的本能性，你的產品與這種需求的相關性就越高。