&HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/37954.html">nbsp; 筆者接觸過北京很多商務酒店和度假酒店, 酒店在市場行銷方面遇到的問題也很多,投入了大量的推廣費用後,效果甚微.基本上都是依靠大的酒店預定平臺作為業務支撐,比如攜程藝龍. 短信行銷在近幾年已經被很多行業認識並接受開始使用,酒店行業也不例外.任何的媒體只是手段,是術的問題,解決問題最關鍵的還是要看道的規律和延展.短信自然也是一種術,行銷才是道,所以兩者必須結合起來, 才能發揮作用.下面我們就來分析一下,對於酒店行業來說,行銷這條道和短信之術的結合方式:一、新客戶—體驗行銷之道短信行銷的基礎是客戶分析，要分析首先要分門別類，對於新客戶的開發酒店會很重視，對於沒有來過本店的潛在客戶群體， 要做細緻分析：年齡、收入、職業、區域等屬性進行篩選。 鎖定目標客戶群體之後，開始策劃短信的內容，一般來說，對於新客戶採用免費體驗的方式比較合適，可以到店或郵寄體驗券。 二、初次到店客戶---細緻貼心服務取勝當客戶到店後，酒店要根據客戶住店後行動的範圍和形式，提供一些貼心服務。 比如利用短信進行，天氣、經典、購物等資訊的提醒功能，這樣會讓住店客戶感到溫暖和被關懷。 從而增加客戶對酒店的好感、親切感。 三、較長時間為到店客戶---主動詢問 優惠推薦對於三個月或更長時間未到店的顧客，酒店可以採用問候或優惠推薦的方式，進行短信行銷，可以詢問客戶對於酒店的建議和意見，同時告知酒店最新的優惠活動， 這樣增加顧客和酒店之間的聯繫密度，更好的維護客戶。 四、節日問候這種方式是最常用的短信行銷策略。 雖然現在的問候短信確實比較氾濫，但在節日裡酒店送上真誠、溫馨的祝福，顧客還是不會反對的，在這裡要注意短信內容的編輯策劃。 酒店行業屬於服務行業，服務行業行銷的永遠秘笈就是真誠服務，不讓任何一個新客戶流失，短信行銷應該更好、更貼近服務的內容，這樣它才有茁壯成長的沃土。 作者 北京如鄰網路技術有限公司 高級行銷顧問 MSN ywxchina@hotmail.com北京如鄰網路技術有限公司—企業身邊的網路行銷專家 www.rulin.net (歡迎轉載，請保持文章出處和作者同本站一致www.rulin.net/blog）
