社交行銷需謹慎 警惕十大誤區

在當下的互聯網時代，社交網站層出不窮，競爭激烈，而在社交行銷中，許多公司，多虧了他們在互聯網上的強力存在，成功了。 但也有一些，花了大錢，卻效果不佳。 因此，在你開始用社會化媒體平臺進行推廣之前，有必要理一下你的社會化媒體技能。 更好的辦法是，瞭解下社交行銷中最常見的十個誤區，以及如何避免犯這些錯誤。

誤區1：沒有清晰的社交行銷戰略

《福布斯》雜誌專欄作家Pamela Springer注意到許多企業主不能恰當地設置預算。 她寫到：「即使許多社會化媒體應用是免費的，但他們仍然需要時間的投入，而時間就是金錢。 」她建議企業要有正式的線上行銷計畫，在這個過程中每一步都要有一個清晰的目標。

誤區2：媒介不連貫

有了一個市場行銷計畫，每一篇在Twitter和Facebook上的帖子都應當事先策劃，以避免不連貫現象出現。 Site Pro News的Terri Seymour 建議市場人每週制定一個社交媒體計畫表，然後執行這個計畫。 她寫到：「選擇幾個最好的網站，然後給他們足夠的時間和關注，效果就會出來。 」

誤區3：沒人監控網站

《商業週刊》專欄作家Mike Proulx說，如果管理層對網站的監管不上心，很可能會引發公關危機。 互聯網上的任何一個網站，在病毒攻擊和其他網路非法行為面前都是脆弱的，因此，網路工程師們必須持續不斷地監控公司所有網站，這樣才能比攻擊者們領先一步。

誤區4：文章錯誤百出

Seymour指出：「語法和拼寫錯誤會讓一個網頁的內容看上去很糟。 」所有的博客，微博上發的帖子都應當做到看上去專業，即使社交媒體網站本質上是非正式的。 作者們在寫作的時候，應當隨時查看自己寫的東西，並在上傳之前找一個同事再看一眼。

誤區5：錯失品牌推廣機會

Springer指出，大多數社交媒體網站有很多地方可以供企業主個人化自己的頁面。 但許多人白白地把那些地方留成空白。 Springers 說，「你的公司介紹、標識、以及任何其他的連結或塗片都是你讓潛在客戶對你的產品/服務發生興趣的銷售工具。 如果你在這些網站的資料不完整，只能說明你的公司有多麼差勁。 」

誤區6：不同帳戶間沒有關聯

有些公司擁有不同的幾個網站。 這些公司應當設置一種機制，把這些網站相互連結起來——同時在這個過程中，也把不同的使用者聯繫起來。 Seymour 建議企業主們在他們公司的主頁上用微件(widgets)連結社交網站。 此外，首頁的任何更新都應當自動同時上傳到所有社交網站上，而不是一個完了再下一個。

誤區7：公司資料沒有被「認領」

Springer提醒企業主說，不管他們是否選擇參與社交媒體，他們的網站都是公有領域的一部分。 Google Places 和其他一些服務為那些自己沒有在網上創建公司資料的企業主們創建了公司資料——這可是打造網路形象的絕好機會。 她說：「所有這些服務讓你有機會控制展示你公司的什麼資訊，以及如何展示。 」

誤區8：回復不及時

Proulx警告說，在出現公關危機時，讓人等待很長時間會讓事情變得更糟。 他說，當公司出現問題時，立即在社交媒體平臺上謙遜地承認錯誤是最佳選擇。 他說：「花時間去起草一份完美的公司聲明，並在獲得一層一層的管理層批准後再發佈，這種官僚式做法會給你的品牌的社會聲譽造成更大損害。 」

誤區9：沒有「喜歡」或「關注」按鈕

Seymour指出，這些看似隨意的詞語在Facebook和Twitter的時代高度相關，因為他們能使一個公司網站上的社交活動大幅增加。 企業主們應當在他們的電子郵件簽名中和他們的名片上加上網址，並在任何可能的時候提供相關連結。 許多公司為那些「喜歡」和「關注」他們的顧客提供獎勵——這麼做的公司的網站也是最活躍的。

誤區10：視野受局限

Proulx 說社交行銷應當是持續的，因為社交的根本目的是觸達新的客戶。 此外，每年都會出現新的平臺。 線民們經常會把「過時的」品牌放一邊，而去擁抱流行的潮流。 他寫道：「雖然社交行銷的大潮經常起起落落，你必須一直保持警醒和前瞻性。

今天的企業主必須認識到社交媒體已經不可或缺，因為他們已經成了今天的標準企業行為。 那些擁抱社交網路現象的品牌更容易吸引新的顧客——和他們的鈔票。

但是，透徹地瞭解不同的社交媒體平臺如何運作，他們都有哪些局限以及人們如何使用他們，是最基礎的第一步。