社會化行銷七宗罪：要讓社交媒體發揮最大效果，就要讓自己平庸

成功運用社交媒體不是要讓自己無所不在。 您要做的就是選擇性地專攻您擅長的領域。

社會化行銷七宗罪

今年早些時候，我參加了面向博客寫手、播客、HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/18427.html">網頁內容建立者和社交媒體創新者舉辦的展會——博客世界和新媒體博覽會 ( BlogWorld & New Media Expo)。 展會規模很大，為期三天，有超過130場分會。 其中一場是幽默風趣的Scott Stratten（以下簡稱Stratten）做的題為「社會化行銷七宗罪」(7 Deadly Social Sins) 的開幕會議。

Stratten是一位著名的演講者，也是病毒式、社會化和真實行銷（又稱 unmarketing，即讓自己成為目標受眾值得信賴的專家）領域的專家。

Scott Stratten 在演講

以下是從他有趣易懂而又見解深刻的演講中摘錄的重點：「成功運用社交媒體不是要讓自己無所不在。 您要做的就是選擇性地專攻您擅長的領域。 」Stratten稱：「要讓社交媒體發揮出最大效果，就要讓自己平庸，因為其他人都很差。 」

想要在社會化行銷上取得成功嗎？ Stratten認為千萬不要犯以下這七大錯誤：

受眾的參與才是社交媒體最大的作用，所以如果您只顧機械式地發帖，而沒有讓受眾參與進來，這樣做是徒勞的。 一條微博的有效期大約是五分鐘，如果不與回復您微博的人進行互動，您就喪失了對話的機會。

「您最喜歡我們的哪種產品？ 」這樣的問題並不會對受眾產生吸引力。 因為焦點不是您，而是他們。 另外不要只接受正面的評價。 斯特萊登說：「規矩不是您定的。 」這樣做只會讓人們覺得好笑，也不會達到讓人們分享的目的。

在社交媒體上，留給您回復的時間已經大大縮短了。 過去，公司還可以說：「我們將在5-7天內給您回復。 」而現在您必須在幾小時、甚至是幾分鐘內就回復。 斯特萊登說：「如果您不打算按時管理社交媒體，還不如把您的帳號刪了。 如果您沒有時間或者討厭人類，就乾脆不要做。 如果您總不發帖，就別指望在社交媒體上還能有什麼影響力。 」

我們都看過這樣的廣告：「只要50美元，我就能為您帶來1000位粉絲。 」要在社交媒體上擴大影響力是沒有捷徑的。 它不是一個數位遊戲，受眾的參與才是關鍵。 如果您想要更多粉絲、更多人閱讀、更多人分享，那就讓您的內容更出彩吧。

Stratten給出了兩個例子——前美國眾議員Anthony Weiner不小心把自己的色情照片發到了微博上，還有一位紅十字會的員工誤用紅十字會的 Twitter 帳號發了一條自己喝醉酒的微博。 Stratten告誡，永遠不要在社交媒體上說一些您不想讓您的媽媽、神父和孩子們知道的事。

如果犯了這樣的錯誤，記住要立刻承認。 Stratten說：「如果造成了嚴重後果，逃避是沒有用的。 」Stratten對紅十字會處理這條離譜的微博的方式表示讚賞。

Stratten把「轉發對自己有利的微博」歸為此類。 不要只轉發別人對自己的稱讚。 不要有自私的表現。 不要「表面謙虛，實為吹牛」。

社交媒體賦予人們權利。 出現投訴或問題時，您必須回復。 如果是惡意帖，立即刪除。 但如果是建設性的批評，不能刪除，一定要回復。

Stratten說：「成功地運用社交媒體就是取得成功的一個機會。 」

如果私下回答了某人的問題，一定要公開宣佈您已經私下回答了問題，讓大家都知道問題已經解決了。

Stratten把漠不關心比作社交媒體最大的敵人。 例如，有這麼多公司在 Facebook 上發出無針對性的、沒有吸引力的活動邀請，導致人們對所有邀請都變得無動於衷了，覺得和自己無關。 他說：「我們正在破壞社交媒體的作用」，而它是近年來最偉大的工具之一。

激情。 任何成功的社交網站都離不開激情的支援。 例如，Pinterest 成功的秘訣就在於它調動了人們的激情。 但之後過度的商業化把使用者的所有熱情都毀了（「從使用者發佈的每張圖片上獲得回報」）。

不要忽略手機。 必須根據受眾的需求來利用手機上的應用，如果您發佈的內容對他們沒有吸引力，也就意味著您將失去他們。

不要無謂地使用技術。 例如，QR碼（Quick Response，二維碼的一種）的作用確實很大，但斯特萊登說：「我們並沒有發揮出它的作用。 」地鐵軌道旁（沒有手機信號）看板上的 QR 碼被公司濫用。 「每當有人掃描 QR 碼時，經常發現根本沒用，它應有的作用就要被我們毀了。 」

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本文來自@SocialBeta 內容合作夥伴@美通說傳播

編輯：@夏莉Shally

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