調查：電子郵件是很喜歡的行銷溝通模式

導讀：電子郵件=HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/12915.html">垃圾郵件？ 一次小調查顯示，電子郵件並不令消費者討厭，甚至有相當多的消費者喜愛，乃至依賴電子郵件。 電子郵件行銷商，千萬被輕看了自己手中的武器。 它們可以是實惠、牢靠、富有成效的。 關鍵看你怎樣使用。 這裡，美國的電子郵件行銷專家Jeanniey Mullen教了您幾個實用小竅門-------真的只是一些非常基本的做法，但也是經常為人忽略的。 電子郵件行銷很多時候並不需要多費一槍一彈，只要在細節上稍加調整，其效果就會有大幅提升呢。

電子郵件雖小，從市場行銷角度講卻會引起相當多的負面聯想：「垃圾郵件」、「便宜貨」、「沒策略」、「不重要」等等。 還有人認為「消費者們對它很憤怒」、「沒人願意讀它。 」但我們可能忽略了，同樣這些詞彙，在消費者眼裡可能含義完全不同。

最近我們調查了一個焦點人群。 人們被問及哪種行銷溝通模式最為他們喜歡。 大部分人回答，電子郵件是他們喜歡的模式。 這裡有一些回答摘錄。

(1)除了電子郵件難道還有什麼更靈活的工具嗎？ 可以即時送達，並在個人資料夾中組織和保存。

(2)我愛電子郵件，它可以使我偷個懶----我可以在同一時間給好幾個朋友發信息，這是電話或者普通郵件做不到的。

(3)是的，我知道它有些時候讓人憤怒，但也絕不會比一次就餐時的電話更打擾我。 而且通過它，我經常能得到感興趣的東西。

這些評論使我們對自己的行業有了新的評價。 電子郵件不再是令人灰心、受人忽略的的垃圾郵件，而是方便的、可控制的，由客戶驅動的資訊管道和對話方式。

知道了這點就意味著11545.html">我們有責任來控制這一溝通管道，並使它產生更好的服務。 所以在設計下次電子郵件行銷活動時，記得要考慮一下這個問題：你的廣告活動有沒有充分利用這些客戶們已經認識到的好處？

有三條建議可供您參考：

(1)記得主題行要顯示資訊，要有簡單地參考詞以方便客戶稍後再看時加以選擇。

(2)如果郵件中有圖片，至少要保證郵件發送後線上圖片持續存在120天。

(3)不只在郵件中加上「轉發給朋友」這一欄。 在信腳還要有方便接收人註冊或選擇的文字。

這些建議看起來非常基礎，但他們能使那些為郵件接受者們感受到的電郵優點最大化。

（原文首發于：2007年5月14日；特約編輯：席瑩）