體驗行銷在網站推廣中的重點

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（一） 關於體驗行銷

約瑟夫•派恩和詹姆士•吉爾摩在《體驗經濟》一書中提出所謂「體驗」就是企業以商品為道具，以服務為舞臺，以顧客為中心，創造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。

體驗是使每個人以個人化的方式參與消費，在消費過程中產生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，並產生預期或更為美好的感覺。

體驗行銷的核心就是顧客參與，體驗行銷的消費者充分發揮自身的想像力和創造力，主動參與產品的設計、創造和再加工。

通過創造性的消費來體現獨特的個性和價值，獲得更大的滿足和成就感。 體驗行銷的焦點放在顧客體驗上，把顧客作為價值創造的主體，及時回應消費者的感情訴求。

（二）網路體驗行銷

網站體驗行銷，指的是利用網路特性，為客戶提供完善的網路體驗，提高客戶的滿意度，從而與客戶建立起緊密而持續的關係。

網路的體驗行銷，是體驗行銷的延伸。 隨著網路的普及，網路體驗成為體驗行銷不可缺少的重要組成部分。

（三）網站體驗行銷的分類

1、感官體驗：呈現給使用者視聽上的體驗，強調舒適性。

2、交互體驗：呈現給使用者操作上的體驗，強調易用/可用性。

3、情感體驗：呈現給使用者心理上的體驗，強調友好性。

4、流覽體驗：呈現給使用者流覽上的體驗，強調吸引性。

5、信任體驗：呈現給使用者的信任體驗，強調可靠性。

（四）網站體驗行銷的76個體驗點

一、感官體驗：呈現給使用者視聽上的體驗，強調舒適性。

1. 設計風格：符合目標客戶的審美習慣，並具有一定的引導性。
網站在設計之前，必須明確目標客戶群體，並針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。
2. 網站LOGO：確保logo的保護空間，確保品牌的清晰展示而又不佔據過分空間。 我們可以看看淘寶，新浪，鐵泰批發網等等知名網站的logo，他們就是設計合理。
3. 頁面速度：正常情況下,儘量確保頁面在5秒內打開。 如果是大型入口網站，必須考慮南北互通問題，進行必要的壓力測試。
4. 頁面配置：重點突出，主次分明，圖文並茂。 與企業的行銷目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最具有銷售力的資訊放置在最重要的位置。 現在網上經典的有網易、淘寶、鐵泰、中國站長網.... 這些都是一些網站仿造的最佳首選。
5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統一，主色調+輔助色不超過三種顏色。 以恰當的色彩明度和亮度，確保流覽者的流覽舒適度。
6. 動畫效果：與主畫面相協調，打開速度快，動畫效果節奏適中，不幹擾主畫面流覽。
7. 頁面導航：導航條清晰明瞭、突出，層級分明。
8. 頁面大小：適合多數瀏覽器流覽（以15寸及17寸顯示器為主）。
9. 圖片展示：比例協調、不變形，圖片清晰。 圖片排列既不過於密集，也不會過於疏遠。
10. 圖示使用：簡潔、明瞭、易懂、準確，與頁面整體風格統一。
11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。
12. 背景音樂：與整體網站主題統一，檔要小，不能幹擾閱讀。 要設置開關按鈕及音量控制按鈕。

二、交互體驗：呈現給使用者操作上的體驗，強調易用/可用性。

13. 會員申請：介紹清晰的會員權責，並提示使用者確認已閱讀條款。
14. 會員註冊：流程清晰、簡潔。 待會員註冊成功後，再詳細完善資料。
15. 表單填寫：儘量採用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內容，並對必要欄位作出限制。 （如手機位數、郵編等等，避免無效資訊）
16. 表單提交：表單填寫後需輸入驗證碼，防止注水。 提交成功後，應顯示感謝提示。
17. 按鈕設置：對於交互性的按鈕必須清晰突出，以確保使用者可以清楚地點擊。
18. 點擊提示：點擊流覽過的資訊顏色需要顯示為不同的顏色，以區分于未閱讀內容，避免重複閱讀。
19. 錯誤提示：若表單填寫錯誤，應指明填寫錯誤之處，並保存原有填寫內容，減少重複工作。
20. 線上問答：使用者提問後後臺要及時回饋，後臺顯示有新提問以確保回復及時。
21. 意見回饋：當使用者在使用中發生任何問題，都可隨時提供回饋意見。
22. 線上調查：為使用者關注的問題設置調查，並顯示調查結果，提高使用者的參與度。
23. 線上搜索：搜索提交後，顯示清晰清單，並對該搜尋結果中的相關字元以不同顏色加以區分。
24. 頁面刷新：儘量採用無刷新（AJAX)技術，以減少頁面的刷新率。
Ajax是新興的網路開發技術的象徵。 它將JAVA和XML技術結合在一起，使用者每次調用新資料時，無需反復向伺服器發出請求，而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的資料，介面的回應速度因此得到了顯著提升。
25. 新開視窗：儘量減少新開的視窗，以避免開過多的無效視窗，設置快顯視窗的關閉功能。
26. 資料安全：確保資料的安全保密，對於客戶密碼和資料進行加密保存。
27. 顯示路徑：無論使用者流覽到哪一個層級，哪一個頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。
這些體驗在國外網站如google做得很好。

三、流覽體驗：呈現給使用者流覽上的體驗，強調吸引性。

28. 欄目的命名：與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過於深奧。
29. 欄目的層級：最多不超過三層，導航清晰，運用JAVAscrip等技術使得層級之間伸縮便利。
30. 內容的分類：同一欄目下，不同分類區隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 內容的豐富性：每一個欄目應確保足夠的資訊量，避免欄目無內容情況出現。
32. 內容的原創性：儘量多採用原創性內容，以確保內容的可讀性。
33. 資訊的更新頻率：確保穩定的更新頻率，以吸引流覽者經常流覽。
34. 資訊的編寫方式：段落標題加粗，以區別于內文。 採用倒金字塔結構。
35. 新文章的標記：為新文章提供不同標識（如new），吸引流覽者查看。
36. 文章導讀：為重要內容在首頁設立導讀，使得流覽者可以瞭解到所需資訊。 文字截取字數準確，避免斷章取義。
37. 精彩內容的推薦：在頻道首頁或文章左右側，提供精彩內容推薦，吸引流覽者流覽。
38. 相關內容的推薦：在使用者流覽文章的左右側或下部，提供相關內容推薦，吸引流覽者流覽。
39. 我的最愛的設置：為會員設置我的最愛，對於喜愛的產品或資訊，可進行收藏。
40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能
41. 資訊的搜索：在頁面的醒目位置，提供資訊搜索框，便於查找到所需內容。
42. 頁面列印：允許使用者列印該頁資料，以便於保存。
43. 文字排列：標題與正文明顯區隔，段落清晰。
44. 文字字體：採用易於閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙。 可對字體進行大中小設置，以滿足不同的流覽習慣。
45. 頁面底色：不能幹擾主體頁面的閱讀。
46. 頁面的長度：設置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。
47. 分頁流覽：對於長篇文章 進行分頁流覽。
48. 語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同的流覽版本。
49. 快速通道：為有明確目的的使用者提供快速入口。

四、情感體驗：呈現給使用者心理上的體驗，強調友好性。

50. 客戶分類：將不同的流覽者進行劃分（如消費者、轉銷商、內部員工），為客戶提供不同的服務。
51. 友好提示：對於每一個操作進行友好提示，以增加流覽者的親和度。
52. 會員交流：提供便利的會員交流功能（如論壇），增進會員感情。
53. 售後回饋：定期進行售後的回饋跟蹤，提高客戶滿意度。
54. 會員優惠：定期舉辦會員優惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。
55. 會員推薦：根據會員資料及購買習慣，為其推薦適合的產品或服務。
56. 鼓勵使用者參與：提供使用者評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來。
57. 會員活動：定期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會。
58. 專家答疑：為使用者提出的疑問進行專業解答。
59. 郵件/短信問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進與客戶間感情。 比如鐵泰批發網就開通了郵件訂閱服務，在每一個週期都會發送一些好的電子資訊發送給每一個會員，這樣能夠充分提高網站粘性。
60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。
61. 網站地圖：為使用者提供清晰的網站指引。

五、信任體驗：呈現給使用者的信任體驗，強調可靠性。

62. 搜尋引擎：查找相關內容可以顯示在搜尋引擎前列。
63. 公司介紹：真實可靠的資訊發佈，包括公司規模、發展狀況、公司資質等。
64. 投資者關係：上市公司需為股民提供真實準確的年報，財務資訊等。
65. 服務保障：將公司的服務保障清晰列出，增強客戶信任。
66. 頁面標題：準確地描述公司名稱及相關內容。
67. 文章來源：為摘引的文章標注摘引來源，避免版權糾紛。
68. 文章編輯作者：為原創性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。
69. 連絡方式：準確有效的位址、電話等連絡方式，便於查找。
70. 服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便於客戶查找。
71. 有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或線上回饋。
72. 安全及隱私條款：對於互動式網站，注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。
73. 法律聲明：對於網站法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。
74. 網站備案：讓流覽者確認網站的合法性。
75. 相關連結：對於集團企業及相關企業的連結，應該具有相關性。
76. 説明中心：對於流程較複雜的服務，必須具備説明中心進行服務介紹。