暉哥與菊樂的社會化行銷之路

以下是今天和菊樂乳業總經理暉哥在微博上探討其社會化行銷經驗的實錄（沒有一字刪減），可以很負責任拍胸脯的告訴大家2件事情：1、暉哥和菊樂是川內最早一批探路人，期間走過的路不敢說能給大家帶來絕對的指引， 但起碼會讓你少交一筆數量可觀的學費；2、你會感受到暉哥和菊樂的真誠，你會為在乳業烏鴉一片黑的市場裡有這樣一家坦誠的家鄉企業而自豪！

第一部分：關於微博的倦怠期

暉哥：

[奧 特曼] #微博倦怠期# 記得之前參加@琥珀互動李軍的活動時，我曾經提過微博作為社交工具未來一定會被取代，就像博客、開心、人人等慢慢邊緣化。 儘管取代尚未發生，倦怠已經非常明顯。 當對名人觀點和朋友行蹤的好奇心逐步消退，內容同質化趨於嚴重，原創和互動的激情減弱，微博進入倦怠期。 [討論繼續]

[奧特曼] #微博倦怠期#之理性回歸：iPhone的新鮮期是2個禮拜，大量下載和摸索，最後主導的是少數殺手級應用（如微信），手機本身的功能屬性減弱。 微博進入倦怠期屬正常，未來第二春的機會：新聞自由的進一步放開，關乎民生實質的內容超越花邊新聞段子；應用的進一步創新，使其社交屬性更貼近人性。

[奧特曼] #微博倦怠期#之社會化行銷：成功微博行銷案例很少，基本還是複製轉發有獎的老模式。 部分協力廠商「專業」微博行銷團隊的介入，促進了水軍散號的氾濫。 貌似成功案例，明顯是由水軍撐起的。 企業成為不對稱資訊的犧牲品，自己很嗨，實際效果不佳。 陳舊模式加上虛假數位，社會化行銷亦進入倦怠期。

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我：

暉哥，幾個觀點：1、從最新資料看，使用者從3億增到3.6億，在成長，但確實像你所說，活躍度在下降；2、最後會不會亡，取決於是不是解決了人們某個需求(而且不可替代)，比如QQ充當的是線上交流工具的需求；3、 目前的微博主要解決兩個需求：看消息和社交。 而其實社交屬性很差，更多是看消息（下條接著說）

4、目前看消息有沒有更好的方式？ 暫時來看微博確實是最好的看消息工具（所以門戶被削弱了）。 5、為什麼微博暫時是看消息最好的方式？ 因為移動網路越來越發達，人們越來越習慣于碎片化看消息；6、如果產生了比微博更方便看消息的產品，微博的日子就差不多了；7、看消息這個需求到底有多大？ （下條接著說

7、看消息這個需求到底有多大？ 8、對於中國人而言，看消息的需求是巨大的。 為什麼sns的概念始終不溫不火？ 一方面跟文化有關，一方面跟大多數人很多時候是蠻功利的有關。 這方面不詳細展開了，說遠了。 一句話，看消息（所謂媒體性）是大需求，在目前微博是最好方式，如果出現了替代方式，它就死了。

微博真要長久，大方向有兩個：1、價值內容的不斷創造；2、社交屬性的加強。 比較遺憾，兩方面都夠嗆。 價值內容搞的不斷創造，需要解決的是「抄襲」和「版權」的問題，目前來看基本很難。 社交方面，中國人真的很需要sns，需要網路社交麼？ 我還有些疑問...... 起碼，不會像國外那麼需求強烈

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第二部分：言論能否帶來微博第二春？

琥珀互動李軍：暉哥，說道新聞自由這方面，我覺得肯定會有説明，但是可能不是核心的東西來著。

高-朝暉：回復@琥珀互動李軍:我相信新聞和文化的自由，能夠極大地促使內容創造力和豐富性，這不僅僅是對微博，對電影、音樂、文學等都是如此。 但是最先感受到的會是微博。

琥珀互動李軍：回復@高-朝暉:新聞和文化自由可以帶來整個社會的活力釋放。 真的實現了這個，給微博帶來的價值都可以忽略不計，更多是給整個社會帶來了巨大價值。 再者就是，如果真有那麼一天，其實現在的微博會沒落的。 現在微博會火的一個原因就是因為不自由，因為傳統管道發不出聲，而微博是一個相對可以發聲的管道。

高-朝暉：回復@琥珀互動李軍:這方面我的觀點相反，屆時對微博一定會有更大的促進。 就像twitter在美國大選中產生重要作用一樣。 畢竟，他的及時性和互動性是其他媒體不具備的。

琥珀互動李軍：回復@高-朝暉:關於言論自由能不能給微博注入第二春的問題思考了蠻久。 最後覺得暉哥的看法更正確些。 現在的微博只能吃豬肉（娛樂方面很自由），但不能吃牛羊肉（政治和民生）。 如果言論自由了，等同于極大的新添了一個食品類別，豐富了微博的內容。

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第三部分：菊樂的社會化行銷之路

暉哥，扔個問題給你。 在四川，我們這邊也算是接觸了不少企業，總體覺得咱們菊樂算是在社會化媒體上很早就開始做了大量工作和努力的企業。 這麼一路下來，你來給咱們菊樂打分的話，你打多少分？ 獲得的主要經驗教訓又是什麼呢？ @高-朝暉

【答@琥珀互動李軍 ：1】菊樂微博系由三個主微：官微@菊樂 @菊樂乳品網上商城 @高-朝暉和其他自由微構成。 從社會化推廣角度，綜合我打20分（滿分100）。 這不是妄自菲薄，而是與做得好的企業微博綜合比較得到的結論。 （下面分別簡述不足、教訓、和收穫）

【答 @琥珀互動李軍 ：2】不足：a. 缺乏整體規劃：造成幾個微博風格鬆散，難以形成合力；b.社會化推廣策劃能力不足：除了愛之家公益募捐活動之外，沒有很滿意的案例；c.團隊對SNS不專業，完全是基於興趣，沒有系統的總結和分析；d. ... 還有很多，有機會當面分享這些。。。

【答@琥珀互動李軍：3a】教訓：企業微博一定要自己做。 因為微博的強互動性，協力廠商團隊很難代替企業做深入有效地互動。 另外，很難找到合格的SNS行銷團隊，大家都在摸索，包括出過書講過課的達人。 更關鍵，甲方乙方的考核關係，造成多數外包案子的結果是人為製造和水軍堆積起來的，表面熱鬧效果甚微。

【答@琥珀互動李軍：3b】教訓：不要用傳統媒體思維來做微博。 大量的企業微博還在複製心靈雞湯和搞產品發佈（之前我們的官微亦是如此）。 要相信，這些沒人看，感動和教化的只有自己。 做傳統行銷的人不改變思維，做不好基於互動的SNS行銷。

【答@琥珀互動李軍：3c】教訓：要創新不要盲目跟風。 簡單地套用（關注+轉發+抽獎）模式其實對品牌和產品推廣價值有限，仍舊是基於利益的弱關係。 可以看到，大多數企業的微博活動還是採用這種模式，除了滿足抽獎專業戶，大家記住的是大獎，不是你的產品和品牌。

【答 @琥珀互動李軍：3d】教訓：粉絲多少不重要。 沒有互動的粉絲數量是沒意義的。 大多數幾萬或十幾萬粉絲的企業微博，粉絲裡面的僵屍粉和水軍粉比例很高。 這一點從互動數目和互動品質上能很容易看出來（另外討論）。 企業盲目追求粉絲數量和加粉的活動，也是造成今天微博活動結果虛假的一個動因。

【答@琥珀互動李軍 ：3】教訓：還有很多，有機會當面分享。。。 關鍵一點：很多企業還處於被動做微博的階段，別人有我必須有，別人的活動先照單複製再說，虛假繁榮比沒有好。。。 心態決定結果

【答 @琥珀互動李軍：4a】收穫：成為朋友的博友（謝謝你們）。 真誠很重要，雖然大多數的博友並不認識，但是微博上同樣是細節決定結果。 可以保留隱私，但分享的一定是真實和坦誠的，互聯網另一端是感受得到的。 造假遲早會付出代價：經常看到企業微博抽獎活動沒有真實兌現，最終會被鄙視。

【答@琥珀互動李軍 ：4b】收穫：小秘書[兔子]小秘書代表著一種態度：率真和愛溝通。 她是菊樂年輕一代員工的代言人：有理想、愛驕傲、偶爾煩惱和頑皮無厘頭、內心單純、討厭虛偽和欺騙、追逐正能量。 謝謝小秘書和她身邊的年輕人。。。 答@琥珀互動李軍 到此告一段落 [ok]