線上行銷是這樣開始的（十八）

2009年是幸運的一年，我們獲得了張藝謀《鳥巢圖蘭朵》線上推廣專案，我本人也成為了本專案線上推廣總顧問。

今年10月6、7日，張藝謀領銜的奧運會開閉幕式團隊以圖蘭朵為載體，在鳥巢帶給大家的又一視聽盛宴，該專案獲得政府支援，將作為HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/33137. html">中國文化產品在全球巡演。 由於08北京奧運會的巨大成功，本次活動對張藝謀無疑是一次巨大挑戰，除了在節目本身需要突破北京奧運開幕式，本次活動的推廣方式更是需要創新，選擇互聯網推廣就成為了鳥巢圖蘭朵的必然。 鳥巢圖蘭朵本次投資超過1億，期待的票房為1.3億（共計15萬張站臺票，7000多張場地票），企業贊助、冠名等專案收入超過6000萬，這些資料就是對行銷效果的評估，由於鳥巢圖蘭朵專案的巨大影響力， 行銷服務專案的招標為全球招標，由於我們的線上網行銷的業務準備只有一年多，也就不具有應標資格，只能以個人名義參與相關的業務交流，在多次會議的交流中，我們不斷將我們的業務觀點傳遞給專案組，最後出品方認為我們應該是最好的供應商 ，感謝出品方的信任。

鳥巢圖蘭朵的線上推廣專案，我們需要提供4個方面的服務，第一方面是線上行銷平臺建設，主要包括圖蘭朵行銷網站（HTTP://www.haosi.com.cn/）、多媒體話務中心、自動化行銷系統，第二個方面就是網站推廣， 協力廠商面就是話務中心坐席服務和客戶及訂單資料服務，第四方面就是行銷專案策劃。 接下來簡單給大家彙報一下我們所做的工作：

在行銷平臺建設方面，網站大家可以一目了然，我們就一起來看看多媒體話務中心平臺和自動化行銷平臺，多媒體話務中心平臺是用紅杉樹網營通（WebTouch）來搭建，可以除了具有完整的話務中心功能外，增加線上互動功能， 包括在網站訪問監測、線交流，線上語音、線上演示等，同時集成了郵件、短信等多種通訊方式，坐席人員就以電話、線上交流、線上演示、互動註冊等方式與客戶互動，一方面是互動數量大大增加，另一方面是溝通內容更加豐富。 自動化行銷平臺即為CRM的行銷功能，我們為企業使用者和個人使用者定制了2個平臺，面向企業合作主要是商機獲取和挖掘，面向個人使用者就是線上票務和活動報名等，通過這個平臺不僅僅可以完成出品方的要求， 更重要的是説明圖蘭度建立起潛在客戶資料庫，這樣在其衍生產品推廣上有著巨大價值。 我們為鳥巢圖蘭度提供的話務中心服務的團隊在杭州下沙開發區，除專案管理人員外，坐席人員全部為外包，在眾多的服務團隊中，我們選擇了給淘寶做客服的團隊，他們具有多媒體話務中心服務的基本能力（他們不僅處理電話， 還需要用阿裡旺旺處理客戶請求，還要處理客戶的註冊資訊），他們在我們的多媒體話務中心平臺上工作，提供中英文雙語服務。

網站推廣是我們最重要的工作之一，我們選擇了百度和新浪作為我們的主要平臺，當我們拿著鳥巢圖蘭朵線上推廣方案與百度和新浪談合作時，得到了他們巨大支援，由於這個專案的影響力，百度免費為這個專案提供數千萬的資源贊助，包括品牌專區 、競價排名、百度空間、百度貼吧等，新浪同樣也提供了超過千萬的投入，包括新浪官網的建設和全程追蹤報導等等，我們利用這些資源開始了網站推廣，我們的推廣專案很多，這裡只簡單介紹一個，就是利用百度空間來做的「中國小子」， 鳥巢圖蘭朵將看臺分為了家庭區、按星座設計了情侶區等，希望帶給觀眾不僅僅是一場演出，更是人生中一個記憶，「中國小子」這個專案就是為家庭票推廣而設計，圖蘭朵中有一幕是由小孩合唱「好一朵美麗的茉莉花」，這些演員都是群眾演員， 很多家庭願意將自己的孩子送到這個萬人注目的舞臺，因此我們就利用百度空間來實施和推廣這個活動，讓網名來選出自己喜歡的小演員，從6月10日開始，到7月10日結束，影響很大，排名前面的「中國小子」都超過數百萬的支援率。 在資料服務方面，我們需要承擔企業合作的機會管理（leads）和個人票的預售，企業合作資訊轉移給出品方的客戶經理，個人訂票轉移給中演、北票等票務公司，由他們完成接下來的工作。

6月20日，鳥巢圖蘭朵做第一次行銷論壇，請到所有行銷合作夥伴和主要媒體，每個夥伴講到鳥巢圖蘭朵的推廣，都很感動，這個專案有著重大的情節，就像08北京奧運會一樣，會給很多人留下一個記憶，當我們介紹我們服務時， 除了大家所有人的感受外，我們講了2個觀點，讓大家都非常興奮，第一觀點是聚合，鳥巢圖蘭朵的號召力包括：張藝謀、北京奧運會、鳥巢、圖蘭度，因此無論是廣告、PR、活動都很容易得到傳播和互動，但其效果都聚合到去網上一搜了， 我們就把網站的點擊率變成了有效聯繫，然後轉化為潛在客戶，在促進其購買，有了這些資料，我們就能清楚告訴各位廣告的貢獻、媒體的貢獻等等，第二個觀點是精准，最早分析鳥巢圖蘭朵的目標觀眾時，幾乎所有的結論都是高端白領、 高收入人群等，但打開我們資料讓在座的各個人都驚訝，從目標所有的聯繫資訊和購票資訊中得出，鳥巢圖蘭朵的關注物件85%是80後，當有了這個資料後，相信大家都清楚了接下來需要做的調整。