複製社區行銷模式的兩種方式

2005年6－8月，我做完百度《唐伯虎》之後，很多人問我能傳播多少人，能否複製等。 坦率地說，純粹的「口碑」與廣告沒有太大關系，而與平臺或產品有很大關系。 這是一個非常現實的問題。

直到最近幾個月之前，我還是覺得口碑行銷的本質是創意，而不是一個嚴格意義上的媒體傳播方式。 比如芙蓉姐姐這樣的人只是一個創意。 但是，最近幾個月我的看法發生很大變化，我現在很明確地說：如果跳出口碑行銷這個概念本身，我認為是可以複製的。

可以用兩種方法來做到複製：

一種方法是能與BBS結合的、有頂帖回帖性質的模式。 這與奇虎現在的口碑行銷方法基本接近。

雖然它不完美，不能100％達到目的，但是可以50％實現把你的資訊傳播到你想要傳播到的地方，這是不比HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/9680.html"> 傳統廣告更方便的方法。 比如一個直接好處就是能把我們在傳統帖吧看到的廣告，在看完後只能進入他的網站，不能直接點擊回應。 這至少能夠達到企業想要的一半效果，而且它會適合某行業。 這是很實在的可複製的模式，而且基本效率可達30％—50％。 這一塊我稱之為1.5.

另一種方法就是社區客戶管理（SRM）。 不管是行銷web2.0也好，口碑行銷也好，最後落到的就是客戶管理。

傳統客戶關係管理叫CRM，如果把C改成S（social），就是社區關係管理。 其實這個詞的改動不是概念上的玩法。 把客戶管理與web2.0網站形成關係，不是企業搞一些活動、頒獎等，而是把企業的使用者資料庫與web2.0資料庫結合在一起，這是非常有價值的東西。

將來在以客戶為中心的時代，直接把每個品牌的產品與其消費者的關係通過web2.0網站或其他很多方法連接在一起。 在客戶中心的基礎上承載各種娛樂活動、廣告等，這才是真正2.0的東西。 簡而言之，雖然所謂的口碑行銷不能複製，但是可以通過1.5的方式進行有效傳播。

最後一句：現在最有效的方法應該是把web2.0網站、BBS、手機，以及各種各樣的俱樂部結合在一起，這也許是將來的走向。

（節選自2007年5月15日社區大會的發言內容）