網站運營經理究竟是個神馬職務 需要哪些職業技能

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入行互聯網後，做了2年雜役，3年運營，期間風雲變幻過網編丶產品策劃丶銷售聯盟丶SEO丶網推丶網站分析等職務。 自從職稱變為運營經理後，我便每日敲木參「禪」：運營經理究竟是個神馬職務!模棱兩可，最終木有參透!但畢竟身在運營經理這個茅坑上，若不拉出點片言隻語，也難心情舒暢，故拋點磚頭出來，以期引出金屋中的阿嬌!

磚頭一：網校沒有運營崗

第一份工作是在網校，隸屬于網路行銷部，最高領導為運營總監，不設運營經理崗。 網路行銷部門內部基於崗位工作內容分了4個小組：SEO組，網路編輯組，設計組和策劃組(又分線上活動策劃和線下活動策劃)。 網站編輯充當產品經理和網路推廣的職責，負責相關新頻道策劃和低成本行銷推廣執行! SEO組負責網站優化及資料分析統計，設計組支援網編組和策劃組工作的網站呈現，策劃組負責使用者運營

磚頭二：IT垂直門戶的運營經理崗

第二份工作是IT垂直門戶站，我的崗位是運營經理，但是隸屬于產品技術部。 當時我們部門的架構是：事業部副總經理直接管理，部門內設置產品組丶技術組丶設計組，後來因為要做IT界的SNS社區，所以設置了一個運營經理崗，花落我頭上。 這時候我所做的工作主要是社區推廣，核心使用者的招募及運營。 比如做了很多線上線下活動丶內容型專題策劃及推廣，大客戶的社區行銷配合支援等工作，網站運營108將即萌芽于此。

磚頭三：線下企業互聯網化部門的運營經理

第三份工作終於有了專門的運營部了，由運營總監領銜，下設網路編輯組丶客服組和運營支援組。 我的崗位是運營經理，隸屬于運營支援三級部門。 網路編輯負責企業各分支機搆的業務聯繫，網站內容編輯，客服組負責接收IM和400電話業務諮詢和轉化，運營支援組負責與技術部丶產品部和市場部溝通，並基於網站資料對各兄弟部門提出意見和建議。

根據我曾經的工作經歷，得出如下結論：

1丶運營經理這個崗位因互聯網產品形態的不同職責也有所不同。 比如社區運營經理，要通過合理的使用者運作手段達到營收內容(UGC)的目的;門戶站因為是編輯生成內容，所以其實主編充當的是運營經理(亦或運營總監)的角色，運營主角其實是編輯記者們;網校對於使用者來說， 最重要的其實是網校內容提供者(專職丶兼職教師)，所以在網校裡教師管理者充當運營經理(總監)角色。 電商類網站，最重要的是依靠產品盈利(當然類似京東巨鱷不在此列)，所以最重要的應為線上銷售人員(商品編輯丶推廣策劃丶客服等)，所以在電商裡，運營經理應以線上銷售人員任職...

2丶大言不慚的給網站運營這四個字下個裸體定義：通過有效的運作策略和手法，一營民心，二盈利，最終實現網站商業價值!定義簡單質樸，但是網站運營工作內容繁冗複雜，所以僅算個宏觀概念。 說的直白一點，互聯網產品運營人員其實是個線上銷售身份。 所以運營人員在純互聯網產品類公司是最能站的住腳的職位，因為其是和產品盈利息息相關的。 那麼有哪些崗位是運營崗呢，我的理解有如下幾種職位：網路編輯，網路推廣(seo丶BD等)丶客服。 這三個崗位的協調運作，足可以唱一齣大戲：網編包裝產品，網路推廣招攬顧客，客服變現流量。 很完美的夢幻組合。 但是很多人會說，產品經理丶ui設計師和技術開發工程師在這裡充當什麼角色呢?打個比喻來解釋：網站工作團隊其實更像一個劇團。 產品經理和技術工程師們負責搭檯子，怎麼搭，誰來搭，這都是產品經理和工程師們的事情。 視覺設計丶Ui設計負責戲臺裝修，接下來，運營團隊就要在這個檯子上歇斯底里唱戲了。

基於以上結論，得出網站運營經理需要具備的三點素質：大勢把握能力，業務規劃能力，個人魅力!

本文主要說大勢把握能力和業務規劃能力，至於個人魅力，個人情商較低，不能胡言亂語，胡亂拼湊一些言辭，以使文章完整。

一丶大勢把握能力

聽起來有點冠冕堂皇，其實就是預測未來需求和熱點(產品)。 比如互聯網行業大勢，我建議多關注虎嗅網丶鈦媒體丶36氨和雷鋒網。 在這些網站上，眾多評論家聚集在一起，評論各種新鮮玩意，誰火評誰，微博火了評微博丶微信火了議微信，O2O丶c2b概念滿天飛。 在這些商業評論觀察類平臺上，評論家們思維炫技，各抒己見。 有創業CEO，有專業點評師，有媒體工作者。 從這些評論性文章裡能看到互聯網的未來發展走向。 這些網站平臺的文章，我總結起來大概有這麼幾點：總結產品成功之道;預測產品未來發展模式;探討商業價值創新及相關評論性軟文。 比如最近正在熱議的微信，有人說將會代替微博，有人說微信是移動互聯網的開山之作，有人說微信打通了O2O,還有人說微信自宮QQ，各執一詞，無所謂對錯，自圓其說即可。

再比如職業趨勢。 如何預測熱門職業，我的經驗就是看出版行業的書籍。 比如產品經理這個職業，當時產品經理的書籍少之又少，翻遍整個書店，只找到一本《就這麼做產品》，還不是純互聯網的產品。 但是過了不久，忽然發現產品經理的書開始多了起來，《人人都是產品經理》《結網》連袂問世，後來又出來個《精益求精-卓越的互聯網產品設計與管理》《啟示錄》《yes 產品經理》丶最近又有了《神一樣的產品經理》。 果然，產品經理這個概念火了，滿天飛舞。 周鴻禕丶馬化騰都把自己標榜為產品經理。 因為概念火，產品經理的職位也隨之牛市。 到現在也一直木有沉寂下來。

二丶規劃能力

這裡的規劃分為三大塊：業務規劃丶日常運營工作流程規劃和團隊規劃

業務規劃：

業務規劃屬於策略層面的，主要是跟領導，跟自己，跟團隊一起做問答題：

1丶為什麼要做這個業務，有何使用者價值和商業價值?

2丶商業目標是什麼?

3丶我們做，有哪些先天優勢?有哪些需要去採購，成本如何?

4丶這個業務處在產業鏈的什麼位置上?需要平衡哪些利益?

5丶我們的競爭對手有哪些?如何設置進入壁壘?

在這五條中，最重要的就是盈利模式，不管你是放長線釣大魚(資本)，還是追求蠅頭小利(使用者收費)，亦或和企業商業合作(廣告及其他)，想清楚再行動。

把這5道題答完了，業務規劃也就接近尾聲了，但是不要大意，我們是打工者，不是創業ceo，所以你還得拿著這5大問題的答案給你的上級領導陳述，接受領導的刨根問題。 最後領導拍板後，你方可進入下一步。

日常運營工作流程規劃

所謂工作流程化，就是互聯網的工作和房子施工是一樣一樣的，其實是個工程化的工作。 蓋房子需要一步一步進行，會比較穩妥。 互聯網工作也一樣，標準化的流程往往可以批量出很多有價值的東西。 舉個簡單的例子：我們策劃一個主題專題或landing page，不是一個人能夠完成的。 從主題選題丶策劃丶原型丶視覺設計丶頁面製作開發丶內容填充丶上線推廣丶效果分析，其實是個流程化的組合拳。 那麼如何流程化，就以主題專題策劃為例分享一個我曾經規劃的流程化的一個實例：

團隊規劃：

有了概念上的業務，我們就要組建團隊了。 這可不是個輕鬆活，好的概念需要好的人才執行才會有好的結果。 所以在團隊規劃上切忌不可操之過急。 我的一個招聘觀念很簡單：踏實厚道是第一位的。 少說多做永遠是互聯網工作者的優秀品質，特別是互聯網底層的工作人員，其實肩負重任。

工作了這幾年，沒帶過幾個團隊，但是刻意去觀察過一些團隊現象：

有的團隊，頭比較謹慎，畢竟職場有政治，所以有些團隊領導在團隊內會灌輸一種謹言慎行思想。 這本是管心的一種手段，但是反過來會鉗制了手底下同事們的思想。 互聯網本來是個重創造的平臺，創意來的猛烈與否直接與你業務的好壞掛鉤。 所以說這樣的團隊往往固步自封，失大於得。 團隊的利益是一致的木有錯，但是因為團隊利益導致業務發展受挫的時候，團隊利益應該讓步，畢竟團隊之上還有大團隊。

有的團隊的領導釘是釘丶卯是卯。 按部就班按規劃走路，這樣的後果就是往往這個團隊成為了太極部。 左右推拿，來新活了，降龍十八掌，推出去，典型的太極宗師。

我理想中的團隊是這個樣子的：一片和諧，在日常工作中沒有政治色彩，一切以事業為重。 閑著無聊時插科打諢，打情罵俏更能促進腦細胞;內含一個靈魂人物，被崇拜，經常給團隊培訓各種職業技能;男女比例不能失調。 不管是體力勞動還是腦力勞動，都一窩蜂的上。 獎金制度堅決執行，並且執行的有理有據，讓其他員工心平氣和的祝賀。 這樣的團隊在我工作的經歷裡木有碰到過，哪怕是創業的新單位。 故而我不負責任的總結了一句話;很多好的互聯網業務模式不是死在市場上，而是胎死腹中。 由此我覺得團隊建設其實是最根本的事情。 事在人為嘛!

有道還要有術，在團隊規劃中，務必把每個職位丶每個人的績效制定出來，正所謂「醜話說在前面」。 所以合理的績效制定是運營經理必須要面對的事情。 如何制定績效呢?

做互聯網公司或互聯網化公司，總有其商業目標，這個目標可具象也可抽象，具象目標如小型電商站，就是營業額，毛利(利潤)等;抽象目標如京東商場：跑馬圈地，規模化市場(資本)。 目標是有階段性的。 雖然京東目前負利潤，但是在其他條件都不變的情況下，總有一天會追求利潤的(產品利潤或IPO)，要不然資本市場還不得炸了窩。 有了商業目標，我們就要將這個商業目標分解到下一級單元：即各個部門，如市場部，產品部，銷售部，運營部等業務相關部門。 各個部門獲得任務目標後，各部門leader繼續分解部門目標給直接下屬，直接下屬獲得自己的目標後要繼續庖丁解牛給手下員工。 這樣的話，目標就會自上到下分解，完成目標的過程就是自下到上的完成目標的執行過程。

有了目標，還要量化目標。 這個量化目標就是我們職業人耳熟能詳的kpi。 很多人深受這三個字母之害。 但是我們不得不面對，因為你的報酬是這三個字母給你派發的。 如何制定業務人員目標，我拿以往的制定目標的表格舉例如下：

三，個人魅力

一個有魅力的人，身邊總會圍著一批小弟，死心塌地的崇拜你，信任你。 如何創造魅力，如下幾點：

1丶不定期給手下做培訓

互聯網的工作其實是一個特別有魅力的工作。 我剛當網路編輯的時候，第一次感覺到了我找到了未來的發展方向。 那時侯工作的單位有一個UI設計研究院，專門研究介面那點事。 那時候，我就是個網編，天天cv文章，都不知ui是何物，就是感覺很hi的兩個字母。 那次，UI設計研究院有一個內部各事業部的培訓，約兩小時，我聽的是雲裡霧裡，不知所云。 於是，培訓結束，我大步一揮，直奔書店，我第一次發現原來互聯網我要學習的東西太多了。 所以我就有了這樣一個理解，多給手下一些視野和知識，或者發展方向指一條明路。

2丶樹立業界威信，當個圈內人，開博立派

這樣的例子不勝枚舉，網站分析派宋星，鄭海平，藍鯨可謂三劍客;產品經理派，蘇傑，王堅，費傑有目共睹; SEO派系林立，英雄輩出，網路推廣上更是群英爭霸，欣欣向榮。 他們一方面在各自領域貢獻知識，另一方面出書立說，其每個人都熱衷分享，在分享中創造了他們的魅力值。

3丶為人誠信

做人的一個基本道德，「言必信，行必果」才可以得到下屬的信任和推崇。 本人在工作中遇到過形形色色的領導。 其中一個領導給我的印象特別不好，當面一套，背後一套，最終煩了，就選擇離開。