行銷4r是什麼含義?

4Rs出現在4Cs之後，那麼4Cs有什麼缺陷？

1.4C以顧客為導向，沒有體現市場經濟的競爭導向。

2.4C造成企業行銷在新的層次上的同質化，很難形成自己的行銷特色。

3.顧客需求有時是不合理的，比如無下限的低價...

4.最關鍵的是，4C沒有體現既贏得客戶，有長期擁有客戶的關係行銷思想，比如如何快速瞭解客戶需求，及時提供解決方案等。 要知道任何一個品牌的顧客忠誠都是變動的，企業要想從顧客身上得到長期的利益，就必須與顧客建立友好關係，從賣產品轉向把握顧客的核心需求，為顧客提供及時全面的服務。 （也可以理解為，在一個競爭激烈的市場，贏得一個新客戶的成本遠比維護一個老客戶的成本要高，所以企業都想盡辦法在單純的產品之外和客戶建立某種關係。 ）

4R是什麼？

簡單說就是：relevance(關聯)、reaction（反應）、relationship（關係）、reward（回報）

通俗點說，現在流行的企業粉絲團，產品交流社區等就是4R最直接的應用。 我想以小米手機為例，說明4R是如何為企業服務的：

1. 關聯。

最重要的是建立企業產品和消費者需求之間的關聯，讓企業和消費者成為命運共同體，一榮俱榮一損俱損。 小米和蘋果的做法是先瞄準一個目標市場，為這群顧客量身定做獨特性的產品，再反過來以產品引領消費者需求，擴大市場份額。 三星這一類的企業，則是在大的範圍內選擇多個目標市場，為每個消費群體提供不同的解決方案，然後不斷地優化組合，達到整體最優。 兩種方案的優缺點都非常明顯，小米和蘋果主要要搞定的是自己的「米粉」「果粉」，三星以及二梯隊的國產手機則要首先搞定競爭者。

接下來要做的是在拋開產品和需求之後，建立單純的企業和消費者之間的關聯。 這裡所說的拋開產品和需求，並不是完全拋開，而是指當消費者需求能被其他產品同樣滿足的時候，消費者依然能優先選擇你的產品。 有沒有可能？ 你要知道有些人就是覺得百事可樂比可口可樂好喝，「米粉」也篤定小米手機要比同價位的其他品牌手機好用。 至於「米粉」是如何成為「米粉」的，歡迎熟悉小米成長史的同學補充。 方法不外乎那麼幾種：震撼式口號、差別性產品概念、把握特定消費群體心理、意見領袖、製造熱點話題傳播。。。

4R是大企業的行銷思想，很多實施條件需要強大的企業實力做支撐。 比如,如果沒有雷系的眾位BOSS月臺，小米不可能在短期內取得首批消費者的信任。

2. 反應

熟悉小米的同學應該都知道雷總的七字訣：「專注、極致、口碑、快」。

過去的品牌建立過程是一種戰略思維，先制定完美的計畫，然後按照計畫一步步實施。 但是，當代先進企業已從過去推測型商業模式轉移成快速反應需求的商業模式。

「米粉」就是小米這台快速反應的機器的動力——關於小米手機任何正面和負面的評價都會首先通過「米粉」在小米論壇得到呈現，小米公司再根據這些資訊制定相應的產品、宣傳、公關策略，換句話說，他們總能「未卜先知」。 我們拿到的小米產品和得到的關於小米的大部分資訊，都因為這些「米粉」的關係，已經被「提前處理」過。 「米粉」的回饋越多，小米這台機器就運轉得越快、運轉得越好，而一旦有一天小米失去了這些可愛的「米粉」，或者是「米粉」們不再熱情回饋，雷總七字訣可能就只剩六個字了。 我個人認為這也是小米和蘋果的不同之一，雖然蘋果也有大量的「果粉」，但兩個企業最核心的驅動力是不一樣的。

所以小米根本不必採用高成本的方式來保證產品品質，而是通過快速反應並迅速解決問題的方式，建立自己的品質價格比。 這是一種企業、顧客雙贏的方法。

3. 關係

這應該是4Rs最核心的內容。 簡答地說，就是把企業與消費者之間簡單的交易關係變成長期的合作關係。

為什麼？

1.20%的顧客帶來80%的利潤，所以維護好這20%對企業來說至關重要；

2.維護老客戶的成本比贏得新客戶的成本低，老客戶本身也能帶來大量的新客戶，特別是現在消費者行為模式增加了「分享」這一過程，老客戶的每一次購買都可能帶來新的客戶；

3.消費者需求越來越碎片化，產品功能也日新月異，任何一個企業或產品都不可能滿足所有的消費者需求，也不可能永遠保證產品創新，與客戶的長期關係有助於企業洞察市場，處於不利的競爭局面時，為企業留出緩衝時間。

雷總說過，「小米手機（一次性交易）不賺錢，互聯網服務（長期關係）才賺錢」。 先不管小米手機是不是真的不賺錢，起碼我認為這種與客戶建立長期關係的思維，正是現在大家都在討論的互聯網思維的一種。 小米的模式好像天然就解決了這個問題，只要消費者還在使用小米，就難免要使用小米提供的各種長期服務，這種長期的合作關係也得以保存下去。

對於其他類型的企業來說，溝通是與消費者建立長期關係的重要手段。

4. 回報

好的行銷是企業與顧客的雙贏，怎麼在最大限度地滿足消費者需求的同時保證企業利潤？

「低成本戰略」——用最低的成本、最低的價格爭取更多的顧客，形成規模效益。 一旦跨過盈虧平衡點，賣出去就是賺。 一年只賣出10萬部的小米可能不賺錢，但一年賣100萬部的小米不可能不賺錢！

最後，不管是4Rs還是4Cs，根還是在4Ps上...