當「口碑行銷」遭遇經濟寒冬

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如果有人問到，08年世界性的經濟危機打垮的是什麼?那麼，我可以很明確的告訴你，人們的消費信心。 而在中國這個以前從來沒有被經濟危機所影響到的國家，這次的經濟危機造成的人們消費信心的降低也許是前所未有的。 更多的人，寧願將自己的收入留下來，等著到了真正需要的時候去使用，這也就是，中國嚴重內需不足的原因。

然而，作為一個企業，作為一個產品，如何在這樣一輪經濟寒冬中走出困境，不得不另我們深思。 我們是該像史玉柱那樣，通過「過年不收禮」來炒作產品的概念來銷售呢，還是應該實實在在的去做一些工作，通過老百姓的「口碑」來實現產品的銷售呢?

這裡牽扯到兩個銷售名詞，即「概念行銷」同「口碑行銷」。

「概念行銷」，顧名思義，就是將一個概念，同產品相捆綁，我只要將這個概念灌輸給大眾，那麼自然就會引起產品銷量的上升。 上面的「過年不收禮」，我想大家都知道是在說「腦白金」。

「口碑行銷」，其實也很簡單，就是利用大眾的口碑去進行銷售。 也就是，俗稱的「回頭客」或者「親友帶親友」。

由此可見，「概念行銷」同「口碑行銷」各有特點。 但是，在人們消費信心降低的情況下，我們的企業，更應該去使用哪種行銷方式呢?筆者，在這裡認為應該是「口碑行銷」。

08年是個多事之秋，除了經濟危機之外，還有一件事情讓我們的電視臺喪失了大眾的信任，那就是「三鹿事件」。 而作為「概念行銷」的首要傳播方式，即為電視臺鋪天蓋地的廣告傳播。 由於，大眾對電視臺的不信任，這樣也導致了09年「概念行銷」的方式，極有可能遭遇滑鐵盧。

而作為「口碑行銷」，則首先是建立在過硬的產品品質之上，然後進過大眾的自主傳播而形成的一種行銷方式。 這種行銷方式的特點在於，朋友介紹朋友，親戚介紹親戚，用「荷塘效應」來形容這樣的行銷方式是最恰當不過了。 而且，這種行銷方式，還有一個極為重要的優勢在於，成本低廉。 在經濟危機影響嚴重的情況下，更多的企業首先會考慮到如何節約成本，如果要在央視鋪天蓋地的進行廣告轟炸，一年的投入至少要幾千萬，而作為「口碑行銷」，只要產品品質過硬，只需要很少的廣告費用，其餘的讓網路推手團隊幫你搞定就可以了。

綜上所述，此次全球經濟危機，對於「口碑行銷」來說，其實是一次真正的機遇。 當「概念行銷」在統治傳媒業數十年之後，必將會在最近幾年沉寂下來，而取而代之的則是更注重使用者體驗的「口碑行銷」。

作者：張雲峰

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