經營分析：我們做了什嗎？還能怎麼做？（未完，整理中）

經營分析做了四年，累了四年，經營分析總是做不好，研發的累的要死，客戶急得要死。我們到底幹了什麼。
兄弟們看看達人指點指點
1、資料的海洋，客戶卻不能自由
 客戶：我需要這樣的一張報表
 廠商：我們已經產生了，請在XXX目錄下YYY目錄中尋找
 
 問題：報表布局不合理，可能是層次紊亂，可能是層次太深，也可能是業務理解和實際的報表不一致
 解決：首先明確報表是一定需要組織的，無組織的報表對於雙方來說都是一場噩夢。
  報表的組織是按照商務邏輯還是資料類型，這是個見仁見智的問題。一般而言，對於電信經營分析系統，其涉及的部門（系統的最終使用者）可能來自不同的部門，其資料關注點是不盡一致的，這種情況建議使用業務劃分。使用者永遠是懶的，使用者也永遠是正確的，所以定位報表的工作只能是系統來做。
  對於按照資料群組織的報表，例如 使用者分析目錄下就是全部的使用者數啊，使用者發展啊的相關使用者的分析。這種分析有一定作用，還需要實際驗證。
  對於報表組織可能還需要提供一些輔助手段，例如報表描述，報表查詢功能，報表關聯嚮導等等。
  我對某些人鼓吹的“把所有資料集中在一起，使用者自己去組織報表”的想法非常不以為然，我做了這麼些年的經營分析，還沒見到哪個業務部門的人自己抽取資料湊合成一張報表的，倒是見到越來越多拿著現成表樣來提需求的。這個問題後面講。

2、資料信任的冰河時代
 客戶：這個指標演算法是什嗎？怎麼和其他系統核對不準？
 廠商：這個我們需要核實一下，我們的演算法都是總部定義的演算法。
 
 問題：系統指標重疊太多，核查不易。系統未能建立完善的指標庫，沒有線上的指標描述。
 解決：指標庫建立，對於報表和KPI進行線上描述。完善中繼資料，從中繼資料中核查各項指標。最好能建立一套核查警示機制。

3、雞肋，食之無味，棄之可惜
 客戶（領導）：這個系統能不能給我一個明顯的展現資料的方式，我一眼就能看到？
 廠商：您說的是....
 客戶：你看某某系統就不錯啊！
 廠商：可是那個系統中只有幾個指標，我們的系統幾百個指標啊，不可能針對每個指標單獨設計展現樣式@@
 
 問題：領導切入點和觀察點不一樣，領導對資料範圍要求基本確定，但是如何展現沒有實現。
 解決：抽象領導視圖，為領導定製模板。
  
4、千裡之堤，潰於蟻穴
 客戶：你這個系統就是不行嘛，我的很多需求都沒有實現。
 廠商：請問是哪些需求？
 客戶：例如 ........
 廠商：那些都很久以前的了啊，我們已經實現了。
 
 問題：溝通不暢。現在的經營分析更多的是滿足電訊廠商全國總部和省分公司的要求，對於地市、縣級需求基本沒有滿足。地市的管理層和操作層的評價在一定程度上回影響到系統的推廣。如果客戶採用第三方類似的產品來滿足自己的需求，那麼，你已經看到黃昏了嗎？
 推廣力度不足.更多的時候是我們已經實現了功能但是使用者卻不知道。
 解決：主動推廣，主動溝通。深入瞭解操作層和二級管理層的資料需求。 
 
5、技術，一個甜蜜的謊言
 廠商：我們的系統採用世界上領先的XXX產品，可以實現#####功能，其測試的結果為#####
 客戶：...
 廠商：前端展現，可以從省鑽到縣甚至營業點，甚至單個終端使用者。也可以從終端使用者上卷到省。
 客戶：...
 
 問題：客戶滿腦袋的術語，對系統功能卻含糊不清，所以經常是廠商替客戶寫好文檔，讓客戶向上彙報。
 客戶需求的關注點首先在於滿足日常工作需要，然後才是工作能力、品質的提升，一籮筐的術語已經讓人找不到北了。
 我很少見到客戶那麼認真的用滑鼠去鑽啊卷的，我認為以前很少，現在很少，以後也不會多到哪去。
 解決：技術終究是個輔助手段，不能作為系統的亮點。真正的亮點是如何更好的滿足客戶的需求（雖然這樣顯得沒有很高的技術含量）。這樣由回到前面一個問題，客戶的需求明確到什麼地步。你知道市場部每天需要什麼樣的資料？你知道一個套餐推出會引起哪些部門哪些人的關注嗎？如果不知道，那麼，路還很長。

6、驗收，項目永遠的痛
 廠商：系統運行這麼長時間，可以驗收了吧？
 客戶：我還有一些需求...
 廠商：TMD又來這套
 
 問題：需求界定和需求管理沒有規範
 解決：還能怎麼辦？就是要把需求管理當成一個死條文來做！規範是死的，人是活的？沒有規矩怎麼成方圓？——手繪,靠，天才級的抬杠。
//TODO:還有什麼問題？？？

 

我們到底要怎麼做？怎麼做才能突破？
//TODO:1、需求界定

//TODO:2、溝通機制

//TODO:3、推廣機制

//TODO:4、技術實現

//TODO:5、客戶培養

總結
 人生是痛苦的，經營分析是養老的，痛苦的養老過程中如果沒有客戶和廠商相互的理解和提升，那就沒有任何樂趣了——泥沼的意思很明確的就是這個。