專案經理如何服務好業務人員

專案經理如何服務好業務人員

      我個人所理解的業務主要工作就是拿單、使得產品達到客戶滿意度、收款，當然這一簡單的過程需要很多前提條件，做為專案經理，結合目前此產品現狀以及自己平時工作接觸到業務部分，我認為專案經理可以為業務人員服務的內容如下：

1. 充分理解產品

•  產品是什麼，有那些功能，服務那些客戶群
•  產品定位，應用於那些領域、目前市場情況、發展趨勢
• 同類型產品有那些，同產品中我們產品的優勢、劣勢，突出的特色
• 產品同客戶業務聯絡，能給客戶帶來那些有利方面，那些不利方面
• 產品中一些專業術語來曆，與項目領域的聯絡

最終目標：與業務人員針對產品的一些溝通，沒有任何障礙，彼此明白說的是什麼

2. 積極配合投標

• 提供產品資料，裝置以及效能方面真實、準確參數(保密內容除外)
• 製作樣品，示範Demo程式，運行環境搭建
• 分析、擷取客戶最真實的需求，給出切實可行解決方案供業務人員選擇
• 部分需求變動帶來費用，估算出成本，供業務人員投標參考

最終目標：提供有價值資料，保證投標檔案內容真實、充分、可行，達到客戶要求，為中標提供有利條件

3. 保證產品品質

• 產品實現合約規定內容，並獲得使用者認可
• 產品穩定可靠，出現錯誤時不影響客戶正常業務
• 產品符合客戶操作習慣、商務程序
• 產品符合國家相關法律以及行業標準

最終目標：使用者信任產品並積極使用，建立良好的產品口碑

4. 維護客戶關係(有機會接觸客戶情況)

• 個人穿著乾淨、佩戴工牌，樹立良好的公司形象
•  禮貌待人、言語得當，不給客戶留下壞影響
• 電腦案頭整潔，案頭背景為公司指定背景，提供公司形象
• 必要時拜訪客戶

最終目標：給客戶留下良好印象，提高客戶認可度，為業務開展提供好的環境支持

5. 做好售後服務

• 出現問題，積極溝通，及時處理問題
• 解答疑問，提供完善的使用、維護、問題文檔
• 回訪使用者，使用方式、改進建議，積極響應客戶

最終目標：完成公司、業務對使用者的承諾

6. 資訊反饋

•  產品問題、建議、評價等資訊提供給業務人員
•  緊急事件，處理進度、設計資源、痛點提供給業務甚至是客戶
•  產品之外新的需求或機會，提供給業務
•  產品發展計劃、新功能、新特點機會反饋給業務
•  相關政策、規定改變影響產品時，快速反饋給業務

最終目標：業務及時瞭解產品發展、環境因素以及產品相關事件情況資訊，變被動為主動

以上是本人工作中總結，僅供參考，一個產品的成功推廣不光光靠業務人員的努力，需求整個公司全員參與，我所瞭解到的就是業務、研發、工程、營運的同事都要參與進來，才能保證產品合理推廣。