產品運營經驗分享：我做線上教育這三年

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  3年前的今天，2013年7月1日， 51CTO學院上線了，經過我們和幾個老師簡單驗收之後就開始在社區裡宣傳，第二天迎來了四名付費課程使用者，從此開啟了基於付費模式的線上教育平台之旅。到現在，2016年7月10點，整整過了三個年頭，已產生原創IT技術課程4000門，視頻80000多個，視頻總時間長度超過40000小時，學員超過600萬人，專家講師1000名，課程量、使用者量、講師量超過所有IT線上教育同行的總和。昨天迎三周年發起了大力度優惠學課的活動，單日課耗量已近300萬元，這個營收數字相當於一些IT線上教育平台幾個月的收入，我們已經成為垂直IT領域規模最大的線上教育平台。應該說這三年是跌宕起伏的三年，線上教育從默默無聞到異常火爆到運營寒冬，我們也從0到1做到細分領域老大，也只有到現在有一點成長的時候，經過驗證的產品運營思想，才敢拿出來分享。

 

產品的使命與定位

    說實話，以前看文章挺討厭閱讀這部分的，顯得枯燥、空泛而正確，但，它卻是根、是本，是一棵大樹之所以能生存、枝繁葉茂的理由，堅持了才有結果，偏離了就會出問題，沒有也就死了。它不神聖，但最難的是堅守。

    到2013年時候，我在51CTO技術社區做了五年運營和產品工作，這是一個IT技術從業人員交流和學習的地方，我分別運營過部落格、論壇、下載、家園等互動產品。為什麼要做51CTO學院，當時發生了三件事，是做學院的重要出發點：一是，年底的一次社區專家交流聚餐上，一位資深的博主跟我碰杯，滿懷歉意地跟我說：“一休，實在對不住，半年沒更新部落格了，最近是太忙了，又是孩子上學，又是買房，這不工作都轉到售前了。”後來我去他部落格一看，好傢夥，得有一年沒更新了，不過在部落格醒目位置上有一個公告欄，寫著“最新動向文章不及時，不過如果網友有項目外包、內訓等需求，可以聯絡我”。我看，這是忙於自己的家庭和事業目標，應該，他應該是實現自己的家庭夢想。只是，使用者再也看不到他的優質博文了。第二件事是，當時論壇每月都有版主考核，回答問題少或者不及時到達一定數值會被警告甚至停掉版主身份，但有一位積分排在後面的版主一次跟我說，“這個月忙項目，經常出差在外地，太忙了。還有就是我這每天回答問題都是很多簡單重複的問題，我自己也得不到技術的進步”，表示比較委屈。但是我清楚，事實上不是一個人重複提問了很多簡單問題，而是多個學慣用戶提的類似問題，面對問題往往很迫切，希望更及時的答疑服務。可是版主也很有道理啊，因為他有權利追求自己的職業夢想。但，如果我們的機制不能很好地留住他們解答更多初級小白問題，小白何必再來論壇？我們不能解決使用者問題，社區便沒有價值。第三件事是，我們有一個下載中心頻道，裡面有很多文檔、源碼、軟體，還有一類視頻教程分類，當時產品負責人給我看資料，視頻資料是大家下載次數最多、下載人數最多的一個類。但是我們當年創立這個頻道，主體是定義技術文檔資料分享的地方，所以上傳附件最大50m，下載最多4個連結，要下一個完整視頻教程專題，就得上百、幾百個下載連結，還要合并，速度慢，易出錯，下載實在是費勁，但卻無論如何限制，也擋不住使用者的巨大需求。我知道，這裡的視頻課程內容是體系化的課程，且是知名大學或專家的作品。我們感受到，社區使用者的線上學習，已經出現了新的趨勢，即從擷取知識到希望擷取權威的、系統的知識內容，使用者希望在知識之外，享受更及時的答疑服務。到現在為止，三年了，我們仍然在內容和服務兩方面，不斷最佳化升級，以此達到更好的學習效果。可以說，為學員提供優質內容和服務，達到更好的學習效果，協助職業成長，就是我們的使命和出發點。

    但學習者和傳授者的矛盾如何解決，我們想到了啟動一個新學習平台。但這次，邏輯不是建立在社區過去免費的基礎上，而是付費。我只需要一批能為優質內容和服務付費的使用者，同時我要找到一批能提供精品內容和不厭其煩解答問題的專家，回報是付費，最好不低於做其他項目。我們也希望專家們找到一種新的技術變現的地方，知識服務有價值。沒有滴滴說“共用經濟”的時候，我們這個就是“共用經濟”了。我們要求准入的實戰派專家，在企業中已是進階工程師、技術主管、技術總監，確保內容的品質乾貨，能用到企業中，學以致用。記得曾經有一陣，很多平台炒作“互連網教育”概念，發展很多免費課程，邀請老師入駐，尤其是以BAT為甚，我當時有一個觀點：一切不能讓講師掙錢的線上教育平台，都是耍流氓。我們堅持做收費，從學院出生的那一刻起。

    必須說明的是，那會兒“線上教育”壓根就不火，我們出發的時候也沒有給自己貼一個“互連網教育”的標籤，實際上我們是基於要解決一個網友的問題而存在，我認為這個是有生命力的，這是做產品的核心點，我們的核心是要解決實際問題，而不是為了做而做，為了追逐一個概念而做。

 

如何處理資源短缺問題？

    資源永遠是不足的，初創階段尤其如此，但面對資源，首先的問題是你如何看待自己掌握的資源，什麼是資源。你能看到幾個人手、多少資金是資源，或是知道自己有多少使用者是資源，但很可能忽略了品牌、人脈關係、團隊經驗、合作方的向心力等虛擬因素，但無形的力量，可以轉化成實體的資源。比如當年線上教育有很多種模式，尤其是大家喜歡自製模式或者買斷著作權，我們堅持合作模式，除了使用者需要豐富多樣的內容外，還有“得道多助”。那會兒很多人都融資，有錢做市場，我們沒錢沒人，但我有共同的前景。我說，某某做得再好再成功，跟老師們沒有半毛錢關係，前途是他們的；但我們和老師一起做大蛋糕、共用果實，我們沒錢每人，老師們都會幫我們，支援我們，忍受我們的缺點和粗糙，事實上，很多老師幫我們出產品建議、教育建議，甚至還有直接做協助文檔、PPT模板的，團結的向心力，這也是資源。

    51CTO網站在IT技術人群中有了近10年的積累和影響力，有了近1500萬精準IT使用者，當時多餘的資金幾乎沒有給，人員也沒有新編製，看上去只有一點流量算資源。所以我當時樂觀地說：我們做線上教育，不如BAT，人家產品好、技術好、流量多、品牌強，是高富帥，但我們也不是平地裡拔出一個線上教育品牌的矮矬窮，我們是經濟適用男，我們流量很小但精準，我們沒錢但老師們願意和我們合作分成模式後付費，我們沒視頻製作團隊但老師們克服困難自己做。後來很多新創立的線上教育品牌無法繼續運營很重要的因素，體現在品牌方面。具體來說，線上教育是預付費的業務，即還沒有得到課程就要先繳費，但課程還不能放在自己的硬碟中，如果網站關閉內容可以無法擷取、服務也無法繼續（發生過幾個這樣的事情），品牌解決前置支付的信任問題，而我們主網站過去十年堅持服務IT技術人、技術導向，讓大家覺得信賴。另有現成的精準使用者流量和講師關係資源。從這個角度來說，學院的發展，很大程度上和這些要素相關，我們還不能錯把平台的成績歸功於我個人和我們團隊。

    其次，是如何用資源。所有能為這件事產生正向作用的，看得見的、看不見的、自己掌握的、自己不掌握的，都是資源。具體來說，第一就是擠資源，比如我當時，沒有新增編製，那就是兼顧著做，我當時管社區部門還有10個人，共分為三個組，三人一組加上我，在學院業務逐步有了資料，驗證了模式之後，繼續加力量嘗試，我把每個組都從3個人砍到1個人，給這個人升職，其餘人過來新業務，結果是很不錯，要相信我們的隊友，他們很厲害，1個人幹了原先3個人的事情，而且業績沒有下降反而上升。第二就是擠時間了。過去兩年我們整體節奏是很快的，但還有有遇到坎兒的時候。第一年，我們把產品和技術拉到北京和河北交界的農家院裡做封閉開發，一開發一個月。很辛苦，說以後再也不去了。第二年又遇到問題了，說正常公司工作要幹多久，回答至少半年，我們一分析，半年以後再出來，這事我們以後也沒有努力的必要了。再上山。30個人的產品和技術，封閉開發兩個月。穿這大褲衩進山的，下山的時候已經穿羽絨服了。封閉開發鍛煉了我們的隊伍，很多新同事快速瞭解了業務，互相信任互相欣賞。第三是有效配置。舉例來說，平台模式，流量永遠不足，尤其是開始的時候，辦法就是聚焦，集中力量，要打造團隊的信心。上線之初，完全是憑藉關係，讓大家有信心，但還是很忐忑的。那麼要打幾仗，第一仗是信心之仗。全場1折，收入全部給老師。廣告用足了，社區到處引流。大家發現課程有收入，還挺神奇，有信心了。但大家發現，平攤下來每個人沒分到幾百幾千，這時候我們提出了一個運營策略叫“萬元戶”，一定要打造一個過萬元收入的老師，怎麼辦呢。集中所有資源推一個老師（韓立剛老師），第二天，廣告一上，我當時形容一句話：“忽如一夜春風來，到處都是韓立剛”。韓立剛老師過萬以及萬元戶概念的提出，極大振奮了人心，再次測量了事情前途。但接下來又有質疑，說韓老師是網路系統類別，51CTO學院能否在開發類也有“萬元戶”，大家很懷疑，因為3年前開發類基礎還薄弱，不如另一家老牌技術網站（現在學院已經完勝）。那麼我們如法炮製，和另一個老師來了一下，順利過萬。實際上去以後產生了連續效應，過萬的老師在第二個月也沒有下來，後來又有聲音，說一個人能過萬，兩個人能否過萬？答案是誕生了。當然後來我們有10萬元、年度營收100萬元的老師了，目標更高了。最後就是外包了，我清楚地記得那會兒資源緊張的時候，有人談移動端。當然，誰都說移動是未來，但沒什麼鳥用，如何指導實踐。先有再優，外包解決。痛苦嗎，當然痛苦，痛不欲生，後面還有很多後續問題。但你確實要搶時間，實驗是否靠譜，這個時候就不適合完美主義和所謂的極致。創業時期，沒有條件極致，不能追求完美，我們沒有這個資格。當然後來，有了條件，成了移動團隊，不斷最佳化，現在我看51CTO學院的用戶端在AppStore裡教育類暢銷熱門排行榜第11名。

 

如何處理雞生蛋還是蛋生雞的問題？

    從0到1的產品，尤其是平台類產品，這是一個難搞的問題，但實際上也是一個簡單的問題。問題越複雜，越只需要簡單地應對，但你很可能在糾結於誰先誰後上浪費了很多的腦細胞。我的經驗，就是沒有誰先誰後、也無所謂誰先誰後，同時做，哪一個相對容易就快做，但不要一竿子插得太深，到一定程度趕緊到另一頭來。天枰永遠沒有平的時候，要做的是動態平衡，而不是絕對的平衡，這邊加一點，馬上那邊加一點，達成動態平衡。矛盾的兩方面，是擁抱著、麻花式地上升發展趨勢。拿我們，先發展老師（課程）還是先發展使用者。我們是：第一，一撥人大量搜羅免費課程來，平台一上線，課程就有200多個，確保大家有得學。第二，產品沒上線的時候，一撥人和講師接觸，談合作，簽協議，準備原創的付費課程，平台一上線，有十幾門付費課程先有了，老師也是要看有沒有收益才繼續下一門，一開始不會有太多。另外就是流量，剛才說了我們有社區，一撥人不斷在社區裡宣傳，所有事情是同時開動，交叉進行。誰先誰後不重要的，關鍵是要快。

 

如何在最大的潛在對手眼下構建競爭力？

    3年前的時候，技術社區最強大的不是51CTO，我們當時影響力在第二，那麼如何在老大的眼皮底下幹出一件超越老大的事情呢？當然是低調。我們認為這是新型的學習形態，當時團隊有一句要求：“悄悄地進村，打槍的不要”。所以在第一年近一整年的時間裡，沒有成立新的部門，這件事情就連部門裡的同事可能都還分不清楚，產品是社區部門的產品，技術是公司技術部，不同的人坐在不同的位置上，幾乎沒有人知道有一個肉體分離、精神在一起的學院團隊。等到這個事情逐漸浮出水面，行業“老大”一年半以後才跟進了這個產品，一路模仿，但已無法跟進，產品、運營、影響力已經無力扭轉。在初期，專註於事情本身，形式上的東西不重要，生死出路最重要，條件差的時候，抓住本質甚至可以不要底褲。

 

做下裡巴人還是陽春白雪？

    所有高大上的東西一開始都不是高大上，接地氣才是核心，也是初期根本的力量。其實一開始51CTO學院的名字都不是這個，是土的掉渣但一看就明白的“51CTO視頻課程”，告訴你我的形態是視頻課程。後來我們認為要在服務上下功夫，才改的名字。初期關心出路，活下來很重要，其他什麼東西都還可以改變。當然我還是認真為它手寫了一句slogan：

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    我們做了兩年，我們自認為很多產品很不錯，但有一款我們當初認為不是重點花心思的產品，深受大家好評。它的名字叫學習路線圖（現在更名為“職業路線圖”），介面很一般。但這說明什麼，這個產品深入了學習的本質，不因視覺UI而降低產品在使用者端的價值。所以，我們要及時調整自己思路，避免“想當然”思維，因為我們也有局限，使用者才永遠是我們的老師。

 

人生就是不斷地自我調整

    事物是發展變化的，但人總是有局限的。每個人好比是一隻井底之蛙，區別只在於每個人的井口直徑不一樣。優秀的人，不斷自我調整，可以從一隻直徑1米的井底之蛙，跳到直徑5米的井底之蛙，再到10米的井底之蛙。

    人的局限決定了事情的局限，產品的模式也應該不斷最佳化和調整。視頻課程，這是服務於1-3年的在職技術人，但是對於要轉行的、或者大學畢業生來說，是0-1階段，我們需要在內容設計、服務控制上做更多的研究，模式更重，也就推出了培訓班。我認為我們做了很大的升級，但不能說方向改變，是基於深度的拓展。我們就是不僅要讓學霸能學會學好，還要讓“學弱”也要能學好。

 

如何應對上下左右的質疑？

    越是有前途的東西，越有人質疑。不能改變自己的初衷，不要輕易改變自己的道路。有道理的東西未必有道路。指向標應該是自己掌握的真實資訊。老是有人跟我說，視頻課程不是線上教育，或說視頻課程沒有前途，曾經給我帶來不困擾。論壇都是線上教育，基於更系統的內容和及時服務的視頻課程還不是線上教育？很多人都愛人云亦云，但我是掌握了很多真實的資料，我清楚知道每個月有多少人學習了視頻課程，每天學習了幾個小時，他們學沒學會，對他們解決項目問題、技能提升有沒有作用。很多人嘴邊總是掛著概念，什麼c2c、b2c、p2p、o2o。我只想說一句，曆史是勝利者書寫的，這些所謂的名詞也是。世間事，總是先有的事實，後有的概念。概念是不能指導創新的，概念只能用來普及推廣，給福士人聽，創業者是精英，不惟概念。只有有了創新，也就有了下一個新概念。不深入我們，沒幾個人知道我們IT工程師每天在網上學習2、3小時很正常，他們學習能力很強、毅力很強、能夠堅持。記得第一年的時候，市場部同事說要做影響力，安排過幾個媒體，結果我一說，不到五分鐘，人家覺得概念不好能打瞌睡，後來我受打擊了也就不出去了。第二年的時候，主動約採訪的時候反而多了，原因是我們有資料增長，很多當時概念很多的現在沒什麼資料。所以說，創始者，應在質疑聲中成長、蛻變。

 

    傳到授業解惑，千百年來生生不息。我們想用一種新的方式，時尚而高效。路要怎麼走，還得向使用者學習，堅持學習的價值，以使用者為中心。這是所有做產品運營的永遠不變的價值觀。

本文出自 “51CTO學院 一休” 部落格，請務必保留此出處http://yixiu.blog.51cto.com/112942/1794764

產品運營經驗分享：我做線上教育這三年