交友社區SEO_使用者需求

偶先來說說傳統商業中使用者需求的或者說使用者資訊的收集吧，這樣大家的體會更多些，必竟網站想去擷取到使用者真實的需求和想法不易。

偶那個美容院，現有近百個顧客檔案，如果從使用者的言談上的交流來劃分的話基本上有以下三大類：

一、發泄型

在服務過程中積累了大量的不滿情緒，她們會有把問題誇大化的傾向，在她們那裡，好就是一般，一般就是差，差則等同於無法忍受。有時忙，約不上時間，顧客就會大發脾氣。

二、讚美型

讚美 型使用者則恰好相反，我們可以看到他們總是善於發掘我們服務中的優點，和其它同行比較，在交談中特別的不吝於讚美，即使在指出問題的時候，也比較扭扭捏捏， 或者傾向於把之所 以會遇到各種各樣的問題歸結為自己對產品對行業不夠熟悉，甚至直承是自己太笨了才用不好，她們基本不會說這些問題是由於我們造成的。

三、實話實說型

她們說出的意見通常會是內心的真實想法，當然，在某些地方，這類使用者也有向前兩類轉化的趨勢。

不管顧客必於哪一種類型，其實對於我來說都需要準確的去分析她們真實的想法，像有個顧客在指定的時間約不到美容師，打電話投訴大發脾氣說這個服務不 好，那個東西要價高，其實她想要的只是一個尊重，作為一個消費者的尊重，所以在接下來的問題處理過程中會特別去強調和約束接待人員的技巧，如何分析顧客的 真實需求和想法。

讚美型的顧客往往他們會隱埋自己真實的想法，會覺的面子問題，這個時候就要藉助於心理學方面的一些知識來破解了。

有些讚美是可以聽出弦外之音，但有些會讓你覺的很迷惑，有些東西自我感覺也不錯，做的也的確不錯，只不過讚美型的顧客把這個優點放大了，所以有時會誤導，而忽視了其它顧客的感受。

實話實說型相對而言會好辦些，不過也是要看當時的交流情況而定。

現實中要去分析使用者的真實需求容易的多，因為有很多的交流方式，比較直接的有語言，肢體，語氣，面部表情等等。

可以去參考下《身體語言密碼》。

而網站的需求想要得到使用者的真實需求卻不是件容易的事，很多需求其實是公司內部自己“便秘”出來的。

沒有站在使用者的角度去思考問題，這裡特別要提醒做產品需求的人，產品需求的收集點是來自於使用者，而不是參照和自己

一向情願的想法，使用者的需求是分散式的，以點的方式，不集中，不確定性，使用者往往只是需要一個提示，他有可能描述成要一個功能，這就需要做產品需求的人有敏銳的洞查和分析能力。

使用者的需求本來就分散，所以會要求產品需求人員有很強的歸納能力，對使用者的需求總結提練，這是一個選代的過程，也不是一次性的工作。直到產品的原型出來才能算一個階段性標誌。

對於以經上線和產品如何識別這個功能的受歡迎度，這就需要運營人員的分析，對網站的資料綜合分析，通常對一聞份或都有代表性的幾個使用者交流是不夠 的，像聚聚呀這種產品，面向的是社區建立者，他代表的只是他個人的觀點，但是不是真實一線使用者的想法，不一定，有些也只是小眾使用者需要，但還不能成為社區 的產品的功能。

可以通過對某一個功能的點擊，某一功能的訪問率來做一個初步的判斷某一個需求是否有意義。可以通過調查來分析使用者的喜好。

也可以通過馬甲來與真實的使用者溝通。

對於使用者需求的提練是一個比較有挑戰性的工作，把使用者的需要轉成需求，再轉成產品的需求，需要幾個角色的轉變。

不能把使用者的需要“直譯”成使用者的需求，更不能直接轉成產品的需求。這是作為一個產品需求設計人員必須注意的問題。

產品需求到不到位的首先一點就是收集使用者的真實需要，把需要轉成需求，在把需求轉成產品。