從MSN Messenger看軟體行為

軟體行為從一定意義上講，就是為了保證軟體的可用性和使用者介面友好，這段時間在使用msn時發現了一些很有意思的小細節，拿出來和大家探討一下。當然可能有些朋友會認為這些軟體行為是應該的，其實軟體行為的意義並不在於行為本身，而在於它給使用者帶來的感受。

細節1
收到了msn的新增連絡人...郵件，但卻沒有在msn上看到添加確認對話方塊。

    這個情況很特殊，估計很少有朋友遇到過，但我這次遇到了。一開始我也不明白怎麼會有這樣的情況發生，我還以為可能是msn的伺服器刪除到期的添加訊息所導致的，但因為從郵件日期來看，離我上線僅2天，不太可能在這麼短的時間內刪除訊息。
    後來我做了一個實驗才明白，原來那個人先加我，然後又把我給刪除了，在這個過程中，由於我沒有登入過，因此訊息不會被我的msn messenger接收到，但郵件發出了，自然是改變不了的。最後我還是加那個朋友了，發覺那個朋友蠻有意思的，竟然說我們很有緣，哈哈。
    從這一點來看，這一軟體行為的最關鍵一點在於添加的提示郵件，雖然大部分的需求分析人員會認為最好把郵件也給刪了，因為這對於系統來說是一個錯誤的添加動作。但從使用者體驗度來看，特別是msn messenger這樣的基於SNS的軟體來說，使用者可能因為錯誤的添加而獲得一個意料之外的朋友。

細節2
一個連絡人被阻止後，被阻止的人只能看到對方離線，但可以訪問當事人的msnspace

    該細節表面上開起來有些欺騙人的味道，但實際上是很有意義的，有些時候我們會因為和朋友鬧矛盾，而一時衝動把朋友從msn上給刪了，這很常見，但正因為有了阻止動作，就給了使用者一個反悔的機會，其實很多情況下，衝動只是暫時的，事後大家都會覺得其實沒有什麼。阻止操作與刪除操作的一個很大的區別在於是否要對方允許該操作，前者不需要，而後者需要，表面上看似乎差別不大，從技術角度講無非是彈出一個對話方塊由使用者按確認或拒絕。大家可以自己體會一下，如果一個朋友重新加你，會給你什麼感覺。
    阻止功能的意義在於緩解矛盾，隨時恢複朋友關係。但這與把狀態改成離線又是不同的，因為離線是所有人都看到你離線，而阻止是只有被阻止的人才會看到你離線。
    這一點在QQ當中似乎做得不好，因為QQ僅提供了黑名單功能，但黑名單中的人恢複為朋友是需要對方確認的，這其實與刪除沒有多大區別。

細節3
當使用者改變狀態時（除了離線），只改變表徵圖，不會髮狀態提示給對方。如果msn因為時間延遲自動化佈建離開，使用者一移動滑鼠就會自動變為聯機狀態。

    這一點其實意義沒有之前兩個那麼大，但從使用者的使用感受來看還是有意義的。我們先看QQ，QQ改變狀態了以後，使用者發訊息給那個人的話，會收到狀態提示，每發一句都會提示，而且我經常碰到這樣的情況，很多時候，我朋友不知道自己的狀態不是聯機，我要跟他說你把狀態改一改之後，他才會意識到，這種提示其實很煩人。而msn很好，用一個表徵圖來表示狀態，就算髮訊息給朋友，也不會返回狀態提示，這樣給人的感覺就很自然。
    還有就是返回之後，msn馬上會自動變成聯機，這個功能就可以避免使用者已經在聊天了，但狀態還是沒有變的情況。