網站健康商業運營

開宗明義：本文討論的不是取巧。不是捷徑，也不會是指南。本文重在闡述網站健康商業運營原則與策略。
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必須指出：並不是每個商業化方案對網站的發展都是健康的！

網站健康商業化必須是建立在網站必須有 網站自身價值 的基礎上。網站價值建設必須立足商業與價值的平衡。從這個意義上說：網站的商業化是一種必然的趨勢，盲劍客認為網站商業化實質意義是：

“對網站價值建設過程”中“營銷價值”在網路切切實實的變現並成為現實！！！

一、網站健康商業運營考慮基本點

通常意義上：人們認為商店網站就是網站商業運營，典型的如網上花店，網上書店；人們還認為那些提供網域名稱註冊、虛擬機器主機或伺服器託管、網頁製作、網站推廣的網站就是進行商業運營的網站。

有沒有覺得不對勁？

分析一下，就會發現，無論前者還是後者，在實質上都是純粹技術性層次服務的內容，如果繼續深入觀察。人們發現這些“進行商業運營的網站”一般都宣稱其技術能力很強，也很全面，能做平面設計、3D,動畫，還有系統整合，能提供24*6供貨，交期與服務等... ... 人們發現這些“進行商業運營的網站”無例外的千篇一律的模板；千篇一律的內容單薄；千篇一律的企業介紹；千篇一律的產品介紹；千篇一律的誠聘英才；千篇一律的聯絡我們。

千篇一律的“拷貝竟爭遊戲”！！！

這樣做就表示網站商業運營嗎？就是健康的進行網站商業運營嗎？否！

網站不應是開發布會。開發布會也不是那些企業上網工程的本來目的！要指出的是：從技術實現角度出發，只是單純做個“商店網站”，結果只會是加劇目前網站雖然數量眾多，但實際上處於“三沒”狀態：沒贏利，沒訪問，沒更新。結果只會是網站投資方與訪客共同的對此深為不滿。健康的網站商業運營不僅著眼技術，還把網站的價值建設理念思想融入到網站中，並在網站頁面溝通中自然體現。

盲劍客認為：健康的網站商業運營是為實現網站總體經營目標進行的，以互連網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。健康的網站商業運營不應脫離傳統營銷意義上的立足點：使用者。營銷是網站商業運營中必不可少的內容。

實際上，從使用者出發（ 使用者第一，銷售第二，製作第三）是網站商業運營的一切考慮基本點。

二、網站健康商業運營的原則　　 　　

健康商業運營網站的原則是只做你最擅長的，其餘的放棄！

Do what you do best and outsource the rest ！！！　

任何僅做裝飾而不創造營業額的網站版塊都應該被被考慮放棄。那些長遠看來，價值與商業並不匹配的網站版塊也應該被被考慮放棄！ 盲劍客認為：在網站同質化嚴重的今天，要成長為極富商業價值的網站，必須樹立——

要以市場為導向,圍繞顧客認同原則去建設有自身價值優勢的網站產品和服務體系。

三、網站健康商業運營的策略

1，網站健康商業運營的策略一：不要毫無差別地爭取顧客

就像傳統市場上。大公司沉迷於迎合泛而全的顧客。容易犯吸引儘可能多的使用者的錯誤。在網路上亦然，大多數網站運營者覺得，網上銷售應該迎合儘可能多的訪客，接下來就毫無差別地爭取人們。

盲劍客認為：真正影響網站商業價值的是那些為網站帶來80%利益的核心顧客。網站價值資源不應被分散，相反應集中網站資源服務網站核心會員。表現在頁面設計與溝通上，要一切以核心顧客為主。

記住！使網站健康商業運營的第一步是：評估不同類別的線上消費者，找到你的核心顧客，不要毫無差別地爭取顧客！！

2，網站健康商業運營的策略二：建立信任

在網路上，商業往來業務處理是虛擬，這導致了不確定性和風險的無處不在，如果訪客不相信你，他就會到別的網站去。網站能夠贏得網站會員的最重要事情是“我信任”，那些廣泛認為的如“低價格”、“多選擇”等因素卻被人們遠遠地被放在了一邊，實際上真正主導網站在互連網上商業價值表現的是信任。

3，網站健康商業運營的策略三：為顧客利益著想，為顧客體驗

Google從來不大力吹噓自己，而是圍繞為顧客利益著想來建立搜尋體驗以使人們認知和教育人們。這樣的行為與大多數急功近利的商業網站行為截然不同。Google因此與人們培養並建立起了牢固的忠誠關係，並善用忠誠讓Google信譽公開傳播　

在國內，盲劍客看到易趣，一拍和淘寶也為顧客利益著想而紛紛著手建立嚴格的管理，比如每次交易結束買者和賣者都互相評價，這些評價被公布在網站上，每個成員的名聲就成為眾所周知的了，因此它們贏得了顧客不同程度的忠誠。

4，網站健康商業運營的策略四：培養忠誠

盲劍客提議。COO應該多研究人們為什麼第二次來，為什麼只來第一次。應該研究人們為什麼留下來了？為什麼走了？目的：培養忠誠。

培養忠誠的意義在於影響並提升人們的消費回顧頻次。

在傳統市場上。通常銷售只開發人們30%的消費回顧頻次，聯絡到網上。盲劍客認為。此現象同樣存在。考慮到網路的優勢（可以通過註冊資訊知道人們的真實資訊和好惡）。在改善消費回顧頻次上，網路應有更大表現空間。

盲劍客觀點： 沒有什麼比非常謹慎地測量網站顧客忠誠度和購買模式更正要的了。

做為COO必須利用網站顧客忠誠度和購買模式資訊去指導網站建立對不同消費者群體的基礎上的健康商業運營。此外COO有必要投入大量的精力與智慧去吸引並留住有長遠價值的顧客。當網站成為會員日常生活的一部分時，當會員使用網站服務用得越來越多時，人們就越離不開該網站。

小結

1 並不是每個商業化方案對網站的發展都是健康的！

2 網站價值建設必須立足商業與價值的平衡。

3 網站不應是開發布會。開發布會也不是那些企業上網工程的本來目的！

4 健康的網站商業運營是為實現網站總體經營目標進行的。

5 從使用者出發（ 使用者第一，銷售第二，製作第三）是網站商業運營的一切考慮基本點。

6 健康商業運營網站的原則：只做你最擅長的，其餘的放棄！

7 要以市場為導向,圍繞顧客認同原則去建設有自身價值優勢的網站產品和服務體系。

8 網站健康商業運營的策略一：不要毫無差別地爭取顧客。

9 網站價值資源不應被分散，相反應集中網站資源服務網站核心會員。

10 網站健康商業運營的策略二：建立信任。

11 網站能夠贏得網站會員的最重要事情是“我信任”

12 網站健康商業運營的策略三：為顧客利益著想，為顧客體驗。

13 網站健康商業運營的策略四：培養忠誠

14 應該研究人們為什麼留下來了？為什麼走了？目的：培養忠誠。

15 當會員使用網站服務用得越來越多時，人們就越離不開該網站。

From: 網站運營顧問