中小企業需要什麼的軟體服務？

首先說明，軟體業是一種服務行業。
軟體業已經從以前的陽春白雪慢慢走入尋常百姓家，大型公司專屬應用程式現在多已經很普遍了，但是中小型企業的應用卻還是不夠好。
那麼是中小型企業不想要軟體服務嗎？還是現有的軟體服務不能滿足他們的需求？中小型企業需要什麼樣的軟體服務呢？
幾種失敗的案例：
1：定製軟體
   有軟體商找到潛在客戶：“我們的軟體可以完全根據你的要求來開發，做到完全無縫聯結，貼心舒適”
   客戶：“哦，太好了，什麼時候可能用？下個星期可以嗎？”
   服務商：“這個不可能。你先支付x萬，我們調研1個月，三個月開發，1個月測試。恩，年第你就能看見了。”
   客戶：“？？？”
2：客戶化現成的軟體
   服務商：“老闆，這套軟體是市場上最成熟的軟體，適合109種行業，內建功能1000個，完全能勝任任何需求”
   客戶：“可是我就20個員工，用不了這麼大的啊？”
   服務商：“沒關係，我們只收取少量費用，給你做客戶華”
   客戶：“這樣一個介面啊？我要的功能就三個，用起來怎麼這麼複雜？你要給我們半年的培訓才能用嗎？”
3：員工：“老闆，系統出問題了，介面打不開了！”
   老闆：“啊？快去找支援人員！你別亂動”
   老闆：“什嗎？沒找到？停工，誰都別動系統，等他們來服務！”
   老闆：“什嗎？還沒來？媽的，這樣的系統怎麼用！以後出了問題咋辦？”
   （經查，問題出在員工不小心踢掉了電源線）
。。。

中小型企業其實很需要軟體服務，可是現實中，現在的軟體服務適合他們嗎？
從上邊幾個例子可以看到軟體推向中小型企業的困境：價格、易用性、售後服務。
價格因素：
中小型企業大多是利潤並不是很高的，一下子拿出大量預算來作軟體的可能性不大。特別是還要“幾個月之後”才能看到結果的這樣虛擬投資，他們做決策的時候就會有更大的顧慮。
易用性：
我見過一個客戶原來的系統，真是成百的功能，功能菜單長的要命，看起來“物超所值”。但是實際應用怎麼樣呢？絕大部分的功能客戶根本不需要，一個簡單的功能需要客戶

作出複雜的調整（這也是系統“靈活性”高的代價）。結果就是客戶不再使用這個系統。
後期服務：
軟體交付給客戶，客戶的操作人員並不是精通電腦的，遇到的任何問題（甚至是機械故障，停電）他們都難以判斷和作出反映。他們也懶得作出反應，直接就會抱怨你的軟體有問題。如果缺少必要的後期即時的支援人員，客戶將不敢使用該系統。

索裡囉唆說了半天，中小型企業需要什麼的軟體服務呢？
1：價格便宜
2：功能簡潔
3：後期服務周到
這些都是站在客戶的角度來看的，這些要求對於軟體供應商來說，應該如何去滿足呢？

價格便宜，就需要客戶量大；功能簡潔就需要盡量給客戶定製；服務周到沒話說，只是投入問題；
符合這樣要求的體系應該是什麼樣子的呢？
1：功能盡量小模組化，標準化
2：面向行業
3：維護簡單
這裡面最重要的一個環節就是“面向服務開發”，盡量把功能小模組、標準化。只有這樣才能快速整合成為一個系統，又能保證功能簡潔，不用給客戶複雜的系統.
在網路條件逐步變好的條件下，把系統做到自己的伺服器上似乎也很有好處。這樣做資料維護和檢測會更加方便。

寫了這些似乎都是淺見，不過俺相信開始思考就是進步。