如何選好Saas產品與服務，下面告訴你

Saas產品和服務，一直做的都是不錯的，受到很多期的信賴，不過作為企業使用者，應該如何選擇SaaS的產品和服務呢？ 這個問題說難也不難，一般可分為以下五個步驟：試用產品、選擇廠商、評估安全、確認價格、確認合約。

第一步：試用產品很重要。

現在如果你去各大商場買化妝品，一般擺在櫃前都是試用品，你想買什麼類型，都會先讓你試用下，覺得好再買，多以使用產品對一個剛步入這個行業的使用者來說是至關重要的，SaaS服務商都會給出一定時間(一般是一個月)的免費試用， 通過試用，企業使用者不僅可以瞭解的SaaS服務商產品是否符合自己的實際需求，而且可以對Saas產品與服務訪問資料的速度、服務的穩定性、服務商是如何對待使用者的投訴和建議等進行考察。

試用產品中需要看軟體的易用性，管理者需要問問自己，是否每個員工都能容易使用SaaS產品呢？ 易用性很大程度上決定了應用SaaS產品的成敗，因為應用複雜的系統可能造成員工日常工作的負擔，應用SaaS阻力大部分來自于企業內部。

使用的效果直接關係到企業的SaaS產品投資是否有效，一線業務人員是否願意使用。

1、使用SaaS產品系統的速度：

SaaS模式的軟體系統是安裝在互聯網上，並沒有安裝到企業內部，因此使用者使用軟體的速度直接影響消費者的心情，因此良好的應用速度是必要的。 速度分為兩個方面，伺服器的回應速度和網路傳送速率。

伺服器的回應速度並不好判斷，因為一台系統效率差的產品在沒有使用者的時侯，相應速度也是很快的，但是一旦使用者量上升，伺服器的回應速度就會嚴重變慢。 那我們必須瞭解，服務商目前的客戶量大約是多少。 另外，也有必要知道，如果服務商的客戶達到伺服器無法負載時如何保證使用者應用的措施。

網路的傳送速率來比較好判斷，一般SaaS產品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。 對於中國網路的現狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業的SaaS產品服務提供者提供了「全網段」的伺服器佈局，就是在全國各地建立伺服器。

另外一點，相應速度還和軟體的設計使用習慣有關，比如：頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產品要求的網路速度高，因為在使用者使用過程中為了找合適的資料，頻繁刷新頁面會佔用大量的網路資源， 這樣在使用者的需求上就會要求更高的伺服器回應速度和網路傳送速率。 基於此，儘量選用局部刷新的頁面的產品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

2、租用SaaS產品的易用性：

軟體的易用性是資訊化產品評估的一項重要參數，這個參數對於SaaS產品尤其重要。 因為SaaS產品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對於服務提供者來說不可能做到每家企業上門培訓服務，因此大多數服務商都採用了提高軟體的易用性來解決這個問題，也就是通常所說：「見了就會用，用了就說好」的要求。

軟體的易用性體現在各個方面，比如資料的展現方式。 一個優秀的資訊化軟體產品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的「人機交互設計」部門來完成產品的人機交互設計。

3、初始啟動的複雜性：

另外，看看資料導入、資料匯出、資料編輯、使用者設定、使用者的許可權更改等是否方便？ 這決定了系統是否能夠快速切入整個業務，如果沒有便捷的資料操作，會給企業使用者全面啟動SaaS產品帶來麻煩。

實際上，把使用者絕大部分的問題解決在一個月的免費試用期間裡是值得推崇的做法。 使用者可以清楚認識到，系統是符合企業的需求的，應用SaaS產品確實可提高企業正常化管理水準。

第二步：看SaaS服務廠商。

目前SaaS的服務廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，行業把這種廠商叫做SaaS運營商，他們把產品羅列在一起，供客戶選擇。 比如：中國電信的「商務領航」平臺、神州數碼的SaaSbb等;還有一種SaaS的服務商，自己開發產品自己也做運營，比如：Salesforce、XToolsCRM等;還有SaaS的實施商(SaaS的代理商)，他們通過介紹產品 ，提供部分售前服務獲取利潤。

使用者可以根據實際情況來選擇SaaS服務提供者，但以下一些內容還是值得考慮的。

1、服務商歷史：

一般來說，產品應用的時間越長，產品的成熟度越高。 專業的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經驗。 我們可以關注公司的歷史和產品的歷史，這些一般能夠從服務商的網站上得到判斷。

SaaS產品是基於互聯網線上使用的，因此SaaS產品最容易實現升級。 可以從產品的升級頻率和次數看出服務商對SaaS產品的持續開發投入。

2、服務商的主營業務方向：

如果SaaS軟體服務是主營業務的話，服務商將不斷投入，達到產品和服務的最優。

這兩種模式的產品在開發和服務上側重點是完全不一樣的，前者偏重于專案在實施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統的介面特性和代碼級的專案即時特性，畢竟這套系統是要安裝到企業內部的，因此對於負載型和安全型基本不予考慮。

而SaaS產品最重要的就是要考慮安全性和負載性，以及產品的成熟度;因此產品選擇上應該儘量選擇只做SaaS模式的服務商，儘量避免將專案型產品裝到外網伺服器按租用模式進行運作的產品。

3、售前的服務和售後的服務支援：

SaaS服務商對試用客戶的服務，應該和正式使用者享受的服務是一樣的，包括對產品的耐心的講解，對資料訪問的快速，對持續服務的承諾，對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。 對於使用者在使用過程中的問題，提供24小時的不間斷熱線服務也是非常有必要的。

從服務上講，如果SaaS是服務商的主營業務，服務上就可以提供全面和不間斷的技術應答，及時解決客戶在使用產品中遇到的困難。

第三步：評估安全性

SaaS服務的安全性是使用者最為看重的，服務商對安全的重視，是責無旁貸的，使用者可以通過以下方面瞭解：

1、傳輸協議加密

首先，要看SaaS產品提供使用的協定，是HTTPs://還是一般的HTTP://，別小看這個s，這表明所有的資料在傳輸過程中都是加密的。 如果不加密，網上可能有很多「嗅探器」軟體能夠輕鬆的獲得您的資料，甚至是您的使用者名和密碼;實際上網上很多聊天軟體帳號被盜大多數都是遭到「嗅探器」的「招」了。

其次，傳輸協議加密還要看是否全程加密，即軟體的各個部分都是HTTPs://協定訪問的，有部分軟體只做了登錄部分，這是遠遠不夠的。

2、伺服器安全證書

伺服器安全證書是使用者識別伺服器身份的重要標示，有些不正規的服務廠商並沒有使用全球認證的伺服器安全證書。 使用者對伺服器安全證書的確認，表示伺服器確實是使用者訪問的伺服器，此時可以放心的輸入使用者名和密碼，徹底避免「釣魚」型網站，大多數銀行卡密碼洩漏都是被「釣魚」站釣上的。

3、資料的管理和備份機制

SaaS服務商的資料備份應該是完善的，使用者必須瞭解自己服務商為您提供了什麼樣的資料備份機制，一旦出現重大問題，如何恢復資料等。 服務商在內部管理上如何保證使用者資料不被服務商所洩露，也是需要使用者和服務商溝通的。

4、運營服務系統的安全

在評估SaaS產品安全度的時侯，最重要的是看公司對於伺服器格局的設置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運營伺服器與網站伺服器分離。

伺服器的專用是伺服器安全最重要的保證。 試想，如果一台伺服器安裝了SaaS系統，但同時又安裝了網站系統、郵件系統、論壇系統......，他還能安全嗎？ 在駭客角度來說，越多的系統就意味著越多的漏洞，況且大多數網站使用的網站系統、郵件系統和論壇系統都是在網上能夠找到原始程式碼的免費產品，有了原始程式碼，駭客就可以很容易攻入。 很多網站被攻入都是因為論壇系統的漏洞。

因此，一個優秀的軟體SaaS運營商，運營伺服器和網站伺服器應該完全隔離的，甚至功能變數名稱也應該分開。

第四步：價格確認

相對傳統的企業軟體，SaaS服務的價格透明且廉價，因為SaaS的服務商持續提供軟體升級、頻寬訪問、資料存儲等服務，企業客戶持續付費理所應當!

企業客戶按照時間、按照使用SaaS的人數給SaaS服務商付費，SaaS服務的價格相對透明，但是需要清楚的是：續費租用的價格和第一次的租用的價格是否一樣，其他的附加費用還有哪些？ 有些SaaS公司也收取諮詢服務的費用，諮詢服務費和租用費等到底多少呢。

另外，隨著企業規模變化，增加人員使用SaaS系統應該是經常的事，如何計算增加帳號的費用也是需要簽約之前搞清楚的。

有些企業在比較購買傳統軟體和租用SaaS服務的價格時，覺得SaaS服務價格幾年長時間還不如購買一套軟體合算，但是他們忽略了購買傳統CRM所要付出更多的隱藏成本(包括伺服器購買、資料維護)和隱藏風險(包括病毒侵擾、 資料內部毀壞和洩露等)。

已經租用SaaS平臺的企業有著自己的算盤，那就是這種徹底的服務外包的方式讓企業更加省時省力，使用多少(時間和帳號)支付多少的方式更加趨向合理，自己卻能得到更高的軟體投資回報。

第五步：合同、服務條款、法律條款也成為SaaS服務中重要的部分

SaaS服務的合同合約是企業管理者必須瞭解的，服務商和使用者之間的權利和義務需要通過合約明確，但是大多服務商的合同條款是比較格式化的條款，使用者當然需要對特定的條款提出質疑，畢竟雙方是平等的買賣關係。 但總的來說，SaaS服務商的合約應該全面闡述包括對服務持續性、增加帳號付費、減少帳號等的一些約定和承諾。 SaaS服務商對企業使用者資料承擔保密責任也必須在合約裡面有所體現。

實際上所有的步驟都是為了規避應用SaaS的風險，但總的來說，這可能比選擇購買一套傳統管理軟體要簡單得多，風險也更小。