糗事百科王堅：創業如何面對逆境？

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前騰訊產品經理，糗事百科創始人王堅在《結網》一書的個人修煉部分，分享了自己關於如何面對逆境的心得，對於創業者與互聯網從業者有很強參考價值。

逆境和順境，是相對的概念。 逆境不等於失敗，當我們的產品處於高速增長的時候，增速放緩可能就意味著逆境，但這個時候距離產品生命的終點還很遙遠，而且產品可能再次恢復高速增長。

貧賤夫妻百事哀，逆境可能會讓團隊陷入猜疑和迷惘。 技術同事指責產品同事瞎指揮走錯了路，產品同事指責技術同事沒有按時完成專案錯過了市場機會。 如果不及時採取一些措施，整個團隊可能就會因喪失興奮度而進人消極怠工的狀態，這對產品來說才是真正的危機。

拿糗事百科來說，籠絡一群喜歡分享糗事的使用者是需要長時間積累的事情，而且很長一段時間內沒有任何經濟回報。 在運營糗事百科的過程中，我經歷過沒人發帖自己到處找內容的階段，租用的伺服器被服務提供者擅自停掉服務的階段，糗事百科在搜尋引擎中消失的時候突然冒出來很多克隆網站的階段，自己掏錢買伺服器放在機房中託管的階段， 服務導致很多使用者向我投訴的階段，很多爬蟲過來偷內容導致伺服器超載的階段，等等。 這些情況都不足以導致糗事百科死亡，但是它們會讓我想「要不要繼續運營下去」這個問題。 在逆境中，人一旦放棄，產品立即就死亡了，只要不放棄，產品就可以挺過來。 回頭看看過去，曾經感覺像過山車一樣的逆境早已變得平坦，不再值得一提。

所以，團隊的興奮度雖然難以量化，但並非虛無縹緲。 當團隊成員不願意接受新的工作任務來進行產品改進的時候，興奮度一定是出了問題。 如果團隊成員都幫著產品想各種點子，而且在驗證成功之後興高采烈並以更大的熱情投入工作，興奮度自然會保持在比較高的水準上。

如何保持團隊的興奮度，戰勝逆境?我認為有兩個法寶可以用，第一個是正回饋，第二個是信念。

正回饋

團隊中不會缺少負反饋，伺服器出現了故障需要緊急處理，網路上出現了負面的使用者口碑，老闆對進度不滿，對於團隊來說，這些都是負反饋，這些問題都需要去面對和解決。 在應對負反饋的時候，不要忽略了向團隊傳遞正回饋。 經過一段時間的埋頭苦幹，一個新功能終於發佈了，在這個時候如果只是告訴團隊成員，使用者認為這個功能是狗屎，會對團隊興奮度造成極大的破壞。 應該先把正面的回饋拿出來，比如日註冊使用者數增加了，有使用者好評出現了，讓團隊得到成就感，然後再說，部分使用者認為這個功能不太理想，具體原因是...... 其中兩點問題我們需要在後續階段進行改善。 只是換了個說法，團隊的興奮度就得到了保護甚至被激發。

Tony 經常說：新產品要儘快接觸使用者，要接觸到足夠多的使用者。 只有擁有了自己的使用者群，產品團隊才能獲得來自使用者的真實正回饋，也才會感受到海量使用者所產生的負反饋壓力，同時還能進行測試和 CE，一舉多得。 憋在產品團隊內部的產品就好象被關在家裡不讓上幼稚園的小孩，智商的發展會停滯的。

正回饋擁有神奇的力量，甚至能讓宅男追上愛馬仕小姐。 2004 年 3月 14 日的晚上，一位日本網友在著名的 2ch BBS 的，獨身男性版(網友稱之為，毒男版)留言，說他在電車(城鐵)上救了一名被醉漢性騷擾的女性，並將後來的進展更新到 BBS，署名，電車男。 幾天後，他搭救的女性寫信答謝了電車男，並送了一對愛馬仕茶杯，於是網友和電車男就稱她為愛馬仕小姐。 由於電車男的禦宅族性格使然，除了工作外，就是逛秋葉原以及沉浸在動漫的世界中，沒有與女性交談來往的經驗，面對女性會害羞，因此他便向 2ch BBS 上的網友求援，網友紛紛獻策，有的為他推薦髮型師，有的推薦服裝，有的提供約會攻略， 並且為電車男加油打氣。

一個多月後，電車男在網上留言，宣佈成功追求到愛馬仕小姐，網友紛紛為他送上祝福。 這段青蛙王子的故事被出版成了圖書，還被拍成了電視劇和電影，如果沒有這麼多網友提供的正回饋，所有的人都告訴他，不要再做夢了宅男，還會有這段佳話嗎?如果只有人向我抱怨服務不穩定、糗事沒意思，沒有人告訴我糗事給他帶來了快樂， 我想我早就放棄了。

我也見過另外種極端，一些團隊成天，放衛星，不斷地製造，正回饋，根本沒做過的事情都被吹得很成功。 這樣的事情在今天這個商業社會中最好別再上演了，光有興奮度而不能正視自己是非常可怕的——，不知已不知彼，每戰必負。

製造真正的正回饋，最重要是做對事情，贏得使用者好評，保證產品各項運營指標的上升或平穩。 向研發團隊提交正式的需求之前，應該仔細想好這份需求是否真的有效，千萬不要隨隨便便丟需求給研發同事。 對於不太確定的需求，最好先進行低成本的實驗，通過資料判斷出正確的方向後再往下走，不要等到付出很大代價之後再宣佈要換其他方案。

有時候產品經理並沒有往，錯的方向走，只是走錯了時間，提早實施了一些過於超前的需求，這樣也不會帶來正回饋，因為這些超前的需求並不是使用者當下所關注的。 產品經理可以提前做好規劃，想好使用者規模達到幾百萬、PV 達到幾千萬的時候應該怎麼辦，但是，不應該過早著手實施。 這樣做一方面對完成當前階段的 KPI 沒有太大説明，機會成本太高;另一方面也不會收到使用者的正回饋，這會破壞團隊的興奮度，降低大家的工作效率。 時間是產品經理最寶貴的資源之一，不要揮霍這個資源。

此外，要注意發現和收集正回饋。 使用者的認可、運營資料的變化不會自動跳出來，需要產品經理去捕捉，帶回來分享給團隊。 騰訊在某款產品實現重大突破的時候會舉辦酒會，這是一種很好的正回饋形式。

堅定的信念

榜樣的力量是無窮的，作為產品的靈魂人物，面對逆境的時候如果你能保持積極樂觀的態度，那麼團隊也會被你所感染;如果你表現出自我否定或者沮喪，團隊的興奮度就會像通紅的炭火掉八水中，即刻化作一縷輕煙。 説明團隊渡過逆境，需要你保持信念，並且在團隊中傳播自己的信念。

信念從哪裡來?很多有經驗的人說，不要為了錢去做一些事情，因為那樣是不會成功的。 在我經歷過一系列逆境之後，我將這句話解讀為，不要把信念建立在賺錢上，因為這樣的信念很容易被逆境摧毀，從而導致事業的失敗。 電視劇《潛伏》中，我黨在策反余則成的時候說，你不要因為女人而加入我們，你一定要為更崇高的信念而戰鬥。 女人在戰爭中犧牲了怎麼辦，女人被國民黨綁架了怎麼辦，余則成還會戰鬥下去嗎?如果想著賺錢，其實賺錢的方法有很多，得到錢之後怎麼辦?把信念建立在金錢美女之上是脆弱的，更堅實的信念來自哪裡呢? 約伯斯曾經用一句話震撼了斯卡利的心靈：你是想賣蘇打水度過餘生，還是希望能有機會改變世界?對人類的關懷是信念的穩固基石。 退一步，信念可以來自于對使用者的關懷。 是的，我們又回到了起點，創造使用者價值。

如果我只是想著賺錢，糗事百科這個小眾模式是沒可能賺多少錢的，也許在某個逆境中我就放棄了，因為與其投精力在一個沒什麼希望的地方還不如去研究基金投資。 當然，我也不是開始就建立了創造使用者價值的信念，最初隻是搞著玩的，想看看這些2.0的思想能不能有效運作起來，談不上信念。 後來使用者多了，使用者的關注和投訴變成了一種責任感，我想，我應該把它運營好，它是我的試驗田，卻是使用者關注的產品。 再往後，Feed訂閱數從1000 變成10000，再變成100000，最終變成553591，我對使用者負責的責任感變成了為使用者服務創造使用者價值的信念，雖然它沒有給我帶來經濟上的、社會地位上的回報， 甚至可能無法再給我更多的成就感。

一個人的信念是否堅定，很大程度上取決於他是否提前預計和接受了堅持信念的代價。 如果對堅持信念的代價考慮不足，那麼這種情況下的盲目信念只能叫做憧憬或者幻想，是很容易被逆境打敗的。 很多大學畢業生在就業之後一年甚至半年就辭職，就是因為對現實估計不足，沒有辦法接受憧憬與現實之間的落差。 堅持信念是一場戰爭，戰爭中總會有起起落落，這些起落只是一場場必經的戰鬥而已，不要忘記我們的目標是贏得整場戰爭，局部和暫時的戰鬥失利，沒什麼大不了。

逆境並不可怕，可怕的是不了解產品的處境和主動放棄。

2006年7月起，由於運營商突然收緊的政策，千橡矩陣中多家靠SP業務賺錢的2.0網站的利潤像水蒸汽一樣快速蒸發了。 害怕重蹈當年做Chinaren時，錢燒完被迫出售的覆轍，陳一舟決定撤退，儘管很多新業務才剛剛開始。 留下的網站必須能夠建立起競爭壁壘，並且能很快獲得盈利。

2006年年底，千橡把總部從位於北京CBD核心區的中國人壽大廈遷到了現在的靜安中心，租金只有原先的1/3。 在這場為期半年、陳一舟自稱，大傷元氣的結構性調整完成後，千橡的視頻業務、renren.com以及用戶端軟體部門被全部裁掉，貓撲門戶從100多人變成20多人的小規模。 高峰時期的l400人減員過半，換來的是千橡平穩地渡過了寒冬。

回想起那段歲月，陳一舟認為一個企業家在成長的道路上，有很多錯誤是不可避免的，只有犯了錯、吃了虧，在以後的工作中才能盡可能少地犯錯，中國的企業家裡面，基本上現在混得好的都吃過虧，甚至是生死存亡的大虧。 陳一舟扳著指頭一個個數，張朝陽、丁磊、馬化騰、陳天橋、史玉柱，等等，有過瀕死體驗的公司，才會有大成就，陳一舟感歎道。

在我所負責的產品陷入瓶頸期難以突破的時候，同事問我：為什麼想把我們的產品做起來這麼難?我們的團隊有什麼問題嗎?我回答說：我們的團隊很好，大家都很有經驗也有熱情，即便有一些小問題，也是次要矛盾。 從我們的產品形態來說，它需要很多人一起使用才能突破臨界量，這與面向個人的產品是不同的，假設兩類產品一起發佈，我們需要花更多的時間才能讓它站穩。

從產品設計和技術難度來說，我們的產品要説明使用者有效地管理其他使用者，這涉及使用者管理體系和很多細分的許可權，導致產品的複雜度和技術難度變得非常高，同時我們的團隊規模又不是很大，很多事情只能一步一步來， 所以我們不要和那些能夠快速增長的產品相比，按照規劃走下去，我們在自己的這個領域是能夠做到全國第一的。

壓力管理

我在騰訊接受過一堂壓力管理的培訓課程，我當時並不知道這個培訓對我的工作會有什麼説明，在經歷了種種逆境之後我發現自己依然身心健康樂觀向上，原來是托壓力管理的福。

壓力管理的第一步是識別自身的壓力狀況，我們可以通過這道壓力測試題來監測自己的壓力狀況，請回想自己在一個月內是否出現過下列情況：

◆ 覺得手上的工作太多，無法應付;

◆ 覺得時間不夠，必須分秒必爭(例如走路和講話的速度變得很快);

◆覺得沒有時間休閒，成天惦記著工作上的事情;

◆遭遇挫折時很容易發脾氣;

◆擔心別人對自己工作表現的評價;

◆覺得上司和家人都不欣賞自己;

◆擔心自己的經濟狀況;

◆有頭痛、胃痛、悲痛等問題，難以治癒;

◆需要借助煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒;

◆需要借助安眠藥才能人睡;

◆與家人、朋友、同事的相處令你發脾氣;

◆與人交談時，打斷對方的話題;

◆上床後覺得思潮起伏，有很多事情牽掛，難以人睡;

◆覺得不能將每件事情做到盡善盡美;

◆空閒時輕鬆一下會感覺到內疚;

◆做事急躁，任性而為後感到內疚。

計分規則：以上情況中，從未發生的 0 分，偶爾發生的 1 分，經常發生的 2 分，將每項情況的得分加總。

0-10 分 壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較簡單沉悶，個

人做事的動力不高。

11-15 分 壓力程度中等，雖然有時候感到壓力較大，仍屬於可以自我調節的範圍之內。

16 分或以上 壓力偏高，需要尋找壓力源以及調節壓力的方案。

適度的壓力能刺激我們產生荷爾蒙，説明我們面對各種挑戰，而壓力一旦過度，就會危害我們的身心健康了，並且還會影響到我們在工作中的判斷和表現。 當我們意識到自己正在承受過度的壓力之後，接下來需要分析壓力源是什麼，是什麼在不斷地給我們製造壓力。

壓力源可能存在於很多個方面：

◆個人方面：健康欠佳、情緒不穩定、自卑、失落等

◆家庭/愛情方面：家長和愛人對自己期望過高、責駡、囉嗦、家務太多家庭經濟欠佳、家人爭吵等;

◆工作方面：任務太多、老闆和上司期望太高、產品業績不理想同事關係不好、溝通不暢等;

◆社會方面：住居環境差、交通擁擠、衛生環境惡劣、噪音污染社會風氣敗壞、通貨膨脹等;

◆朋友方面：缺乏知己、被朋友欺騙、被朋友冷落、被朋友排斥發生糾紛等。

壓力源往往隱藏得比較深，這是我們的某種本能，我們把它藏起來，似乎一切都沒問題，但是它卻在角落裡持續地製造著壓力。 所以，解決壓力的關鍵在於解決壓力源，而不是採用消極逃避的方式來應對。 沒想清楚，無法快速決策，也是一種壓力的表現，壓力源在於害怕作出錯誤的決策而影響了產品的業績，當我們認清壓力源之後，找到一些適當的方法讓產品的業績可控，自然就消除了，沒想清楚的問題。 工作任務太多，背後的原因可能是我們的工作方法效率不夠高，向有經驗的朋友、同事請教更好的工作方法，看一些專業書籍，使用些能夠提升效率的工具，提升了自己的工作效率之後問題就解決了。 把壓力源徹底消除，它所製造出來的壓力也就隨之消失了，我們的身心健康則得以保全。

壓力源不一定是通過，解決問題的方式消除的，有句話叫做，改變可以改變的，接受無法改變的，在我們的工作、生活中，除了可以解決的問題，還有更多無法解決的問題，比如飛漲的房價、父母的衰老、同事的心情，等等， 我們要識別哪些問題是可以解決的，哪些問題是無法解決的，對於不能解決的問題要想辦法接受。 在幼兒到了兩歲左右，會進八，違拗期，它開始有獨立的意識，開始違抗家長的意願和家長對著幹。 很多家長並不瞭解，違拗期的概念，更不明白為什麼小孩子忽然不聽話了，他們試圖用對抗的方式讓小孩子聽話，結果自然是徒勞無功，給自己增加了壓力，《從出生到三歲》一書指出，家長應對幼兒，違拗期最好的方法就是了解， 違拗期對於幼兒成長的重要性和必然性，提前接受這個概念並做好準備，這個方法非常適合應對無法解決的問題。

在我們的工作、生活中，還有可能出現很多意外，比如大面積停電、網路故障、摔倒受傷，這些意外是小概率事件，但是從一段很長的時間來看，卻有著發生的必然性，這是我們無法改變的，與其怨天尤人，不如提前做好心理準備。 當我們對無法改變的問題有了充分的認識，並提前做好了思想準備和應對準備，這些問題就不再是壓力源了，而是變成了像吃飯睡覺一樣平常的問題。

最後，引用一段 Tony 的感悟，與大家共勉。

每一個崗位都有可以學習的處所， 都有優秀的同事值得我們學習，值得我們用心投入去休會。 無論我們今後的職業生活如何發展，這種全力投入的進程，都是有意思的積聚。

有的朋友很心急， 對一個崗位，一個公司，一個行業，一碰到困難的問題就淺嘗即止， 還未體會到精華所在，就急於換崗， 換公司，換行業。 有位藝術巨匠曾說過， 「不精一藝莫談藝」。 Tony 個人倡議，年輕的朋友可以更耐煩一些，嘗試用心投入去發現工作之美, 嘗試去體會工作自身的快樂。

當我們禁受住極大的壓力，在重重危機和難題之中，經由不懈的努力，終於找到可行的解決之道的時候，那種恍然大悟的感到，這種感覺難以言傳， 是未經歷極限挑釁的人所不能懂得，只有用心投入的人，能力領會這種工作的快活。 對同事有激情，融入團隊

始終很欣賞華為公司的一句話，「勝則舉杯相慶，敗則拼逝世相救」。 在工作中，能結識一群氣味相投的同事，能相互信賴和相互欣賞彼此的豪情，大家一起並肩作戰，發明價值，是一件讓人很開心的事件。

我們每一個人，都很盼望博得團隊的尊敬和信任。 如何才幹做到呢 ?有的友人，個人才能很強，但卻更像一個獨行俠，卻不受團隊成員歡送，起因在哪裡呢 ?

一個人是否絕頂高手，是否絕頂聰明, 並不是最重要的。 最重要的是，你是否對團隊有激情。 你是否學會欣賞團隊成員的努力，你是否樂意建設性的説明別人成功，只有對團隊有激情的人，才能贏得團隊的尊重。

- 馬化騰 《用心投入，是一種人生態度》