管理步入「雲」時代

世界性的經濟放緩以及技術本身的發展，催生了新的經濟環境。 在這種經濟環境下，原來粗放式的增長難以為續，為了生存，企業必須想盡辦法降低成本、提高效率、快速回應市場。 對於大型集團企業而言，抱團變得比以往任何時候都更為重要，全球經濟一體化已經是大趨勢。 那麼，企業如何才能實現供應鏈、業務運營等方面全球協同與一體化管控？ 新技術的發展為我們提供了新的解決路徑。

現在的新技術很多，如，新材料、新能源、生物技術，包括新一代資訊技術等等。 筆者認為從IT來講，新一代資訊技術的重點是雲計算。 雲計算使得移動互聯網、物聯網成為可能，雲計算是移動應用、互聯網、大資料的基礎，是新一代資訊技術的心臟，也是企業全球一體化的解決方案。 對醫藥行業而言，雲計算是新醫改的最終解決方案。 技術創新總是伴隨著管理的變革，目前我們需要關注的是，如何使技術創新落地。 從雲計算來講，如何通過漸進式的管理變革，使雲計算真正成為可操作的、企業全球一體化的解決方案，是我們應該關注的內容。

國大藥房的雲理念實踐

讓大資料、雲計算、物聯網等新技術真正落實到企業，不僅需要有理論和技術的支援，還需要有清晰的戰略，以及適合新技術的管理與組織。 傳統的管理組織與新技術不適應、不協同的方面需要進行變革。 在利用雲計算理念進行管理變革方面，中國醫藥集團國大藥房一體化全國零售平臺就是一個可供借鑒的成功案例。

許多管理者可能都曾被這樣的問題所困擾：分公司或連鎖店越開越多，看起來業務越來越多，企業正蒸蒸日上，但管理問題也越來越讓人頭疼，甚至有可能突然有一天成為壓到企業的最後一根稻草。 例如，資訊系統跟不上，分公司成了一個個孤島，繼而引發效率低下，管理成本增加，企業難以快速反應市場。 「國大藥房」也曾被這樣的問題所困擾。

「國大藥房」隸屬于中國醫藥集團，經營著中國醫藥集團的醫藥零售業務，全國各地擁有近2000多家藥店。 在良好發展勢頭之下，國大藥房的規模不斷擴大，連鎖店越開越多，但也出現了企業管理逐漸力不從心的跡象。 一方面是原有的資訊系統難以為繼，不能跟上企業戰略和市場的需求。 另外一方面不同區域的分公司採用不同的資訊系統，以致形成了多個資訊孤島，國大總部很難完成跨區域的資料業務整合和一體化運營管理。

在這種情況下，企業管理的精細化、應用的一體化已經是迫在眉睫。 基於雲計算為理念，國大藥房近年來成功搭建起一體化全國零售連鎖平臺。 不同于以往的ERP平臺，國大藥房的一體化平臺有「簡單、標準的前端、集中統一的強大後臺服務管理系統」的特點。 這個強大的總部後臺，為2000多家藥店提供管理和服務，實現了一體化運營管理理念。 基於雲計算理念，採用虛擬化技術，國大藥房ERP一體化硬體平臺建設只用了傳統方式的四分之一的成本。 並且，簡單化前臺、集中、規範標準化的後臺架構成為國大藥房實現快速擴張的利器，原來三個月開一家分店，如今三周就能開一家了。

國大藥房一體化零售平臺的成功上線應用標誌著國藥集團的雲計算理念從規劃、管控、標準和硬體基礎設施實踐的全面成功，系統的實施運行進一步推進國藥控股的「整合、轉型、創新、跨越」的管理運營戰略的落實。

從傳統IT向雲演進

有人問我，國藥集團是否已經「雲化」？ 我們自己的企業如何才能「雲化」？ 回答這個問題你首先要明白：對企業而言，雲計算到底是什麼？

什麼是雲計算？ 我給雲計算的定義是「一、二、三、四、五」：

所謂一，是指雲計算是「一」種全新的IT資源交付和使用模式，通過網路以按需、動態易擴展的方式獲得所需的資源(硬體、平臺、軟體、服務)，提供資源的網路被稱之為「雲」。

所謂二，是指雲計算由「二」層結構組成。 雲計算可分為技術和服務兩個層面，其分別是由雲計算平臺和雲應用服務兩個體系組成。 前者主要承擔的是實現IT資源的整合並動態易擴展的提供給應用開發者，後者則是將雲計算提供的資源根據不同需求封裝為各種應用提供給最終使用者。

所謂三，是指雲計算提供「三」種服務形式。 從提供服務和使用者體驗的角度來講，雲計算可分為以基礎設施作為服務（IaaS）、以開發平臺作為服務（PaaS）、以及以軟體應用作為服務（SaaS），三種服務交付模式。

所謂四，是指企業實現雲計算有「四」種部署配置模式，即公有雲、私有雲、混合雲、社區雲。 社區雲也可以稱為行業雲，即以行業為中心，將供應鏈上的所有產業群圍繞雲共用服務，展開商務工作。

所謂五，是指雲計算應具備五大特徵，虛擬化的資源池，基於網路的訪問，按需自助式服務，快速、彈性，使用成本可計量等。

從上面的這五個方面，我們可以看到，雲計算對企業的管理有嚴格的要求。 雲是將資源集中起來，以整體服務的方式提供給消費者，無論是公有雲，還是私有雲。 所以，這種資源集中化，必然帶來公司組織結構、業務流程的調整，特別是對於一些大型企業。 這樣做最大的好處就是平臺化管理：能夠實現全集團業務處理過程的統一、全集團資料資訊的集中，實現業務過程、資料資訊等高度聚合在雲中。 相應的，很多管理職能得以上移，減少了層級，提高了管理的效率。

因此，雲服務不可避免的對企業相關組織結構和工作職責產生影響，使公司管理扁平化、協同化。 一方面是，傳統的管理方式與組織結構向適用于雲計算的企業管理環境變化需要一個過程，另外一方面，雲計算自身技術的成熟也是一個演進的過程。 互聯網經過多年演進才形成今天的局面，淘寶也不是一天就形成的。 因此，企業在經過戰略調整、組織方式變革等長期的準備和向雲演進之後，在內外環境成熟之時，方有可能享受「雲端美景」。

回到上面很多人問筆者的問題：「國藥集團是不是雲？ 」筆者的回答是：「現在談不上，但是我們是用雲計算的理念進行規劃和不斷實踐演進著。 基於雲的理念去進行資訊化建設，我們企業的競爭力在持續提升。 」

管理「雲化」路線圖

企業從傳統的IT演進到雲，有一個漸進、聯繫、平滑的過渡過程。 想要「雲中漫步」，筆者建議企業要關注幾個方面。

首先，要弄清楚雲計算的原理、概念。 其次，要關注技術成熟落地的供應商。 第三，要瞭解自己的企業實際處於什麼狀態，開展治理管理模式、企業架構的變革。 此外，企業要將商業元件化、業務元件化，形成可以交付的一些服務模組，這些模組由管理方面和業務方面進行演進。 有些企業比較小，很短時間就可以改造完畢。 但有的企業很大，有很大的資料中心，有幾千台伺服器，幾百個軟體系統，這樣的企業要開始革命是一種痛苦的歷程。 但是應該看到，雲計算以最終形成服務提供給企業，是一種顛覆性的服務的交付模式，可以很好地説明企業，為客戶、為員工做好服務。 同時使得企業從原來的分散運作向著一體化協同運作。 因此，雲的治理環境，實際上就是管理環境，使原來分散的孤島，進行整合，使企業降低成本，提高效率，快速回應市場，提高競爭力。 企業向雲演進的過程中，關鍵是能否節約成本，快速回應業務，但這都不是一夜之間就能完成的。

我們可以把雲計算的實質概括為「六」個字，即：「智慧、資源、模式」。 對企業CIO來講，要關注如何利用雲計算的智慧、CIO智慧把企業的IT資源整合起來，形成一種服務模式，交付給企業員工、客戶以及供應商使用。 對企業CEO來講，要關注如何把企業的資源通過企業的智慧、雲計算的智慧和CEO的智慧整合起來，基於雲計算平臺來形成一種商業模式，交付給企業和客戶、供應商，為他們提供服務。

淘寶不是一夜之間起來的。 十年以前，馬雲還默默無名，也沒有幾個人知道淘寶是什麼。 但現在即使有再多的資金也無法複製出另外一個淘寶。 如果沒有馬雲對經濟形勢、企業與業態的洞察，沒有物流的佈局，而只是去等待技術的成熟，就不會有今天強大的淘寶。 同樣，現在的新技術日新月異，要演進到雲，企業的運作、組織變革，商業模式都必須伴隨著改變。 企業如果僅僅是依賴硬體技術，而沒有在文化、戰略、組織上的變革做準備，雲計算的應用就產生不了相應的業務價值。 因此，企業必須全方位地去思考，其中管理者觀念與角色的轉變非常重要。 企業只有逐步做好準備，並且往大趨勢去努力做準備，在規劃、文化、機制與管理方式上去轉變，在技術成熟的時候才有可能抓住機會。

雲計算對不同行業的企業，對企業不同的人的意味意義是不一樣的。 對於企業的IT管理者，意味著如何利用這些雲計算能力把全集團的IT資源整合到一起形成一種服務交付給客戶和員工，來降低企業的IT建設和運營成本。 企業的CIO作為技術和企業的一個橋樑，要思考如何把企業的戰略通過技術來落實，用技術來引導企業的戰略落實。 對於CEO來說，意味著如何在這個平臺上把企業的管理、業務、資源整合起來，形成一種創新的模式，交付給企業員工客戶供應商，提高企業的效率，降低企業的成本，快速進入市場，使得企業更有競爭力。 CIO要思考技術如何落地，如何去實現戰略。 所謂智慧城市、智慧地球，無非就是基於雲計算來進行資源整合，形成模式，提供服務。 所以，雲計算難以理解就是因為它涉及的不僅僅是一個計算的技術概念，而是對不同的人、不同的企業、不同的產業，意味著不同的意義。

未來企業是什麼樣

技術進步了推動商業進步，商業進步反過來促進了技術發展，這是一種互動。 在這種互動中伴隨著商業模式、管理方式的變革。 經濟全球一體化是工業化以後最大的整合，全球化整合的實現就是要靠「雲」，這是大勢所趨。 雲改變的不僅僅是技術，還深刻的改變著企業、社會的現在和未來，而且也改變著人們的生存方式。

未來的企業將會是平臺式的企業，企業的邊界將會消失。 隨著全球經濟一體化的加速，行業、企業以及資源將不斷整合、組織與管理方式也得不斷轉變，企業逐漸扁平化，從企業各自為政的碎片化的形式，轉為一體化的大協作平臺。 大的集團演進成為社區雲或者平臺雲，企業的市場經營管理都通過這樣一種平臺進行，企業的內部的資訊的交流協同、流程的處理、外部的客戶服務，在平臺上形成一種一站式的服務。

未來的企業將會是有自我修復能力的智慧型企業。 雲計算下，企業發展的最終走向是智慧型企業，智慧型管理，一切資訊都要通過雲平臺傳播。 企業會在這個平臺上優化業務流，實現自我的管理、自我的修復與自我的成長，成為具有智慧型的一個團隊。 企業家的管理理念被植入到雲計算，企業的決策不是靠有經驗的權威專家領導去拍腦袋，而是依靠資料分析，形成智慧化、智慧化的決策。

就像人們對待19世紀工業電氣化革命的態度，拒絕接受的企業最終會被淘汰。 面對雲計算，企業要考慮如何去擁抱它。 雲計算將徹底改變傳統的商業社會的模式，如果企業在五到十年內能打造雲計算的平臺，形成不斷創新的模式，企業的競爭力就將會持續提升。 不僅如此，如果我國的大型企業能夠在雲計算的平臺上不斷演進，那將會成為中國經濟強盛發展的重要推動力。

(責任編輯：施柏鵬)