雲計算2.0時代：傳統企業的轉型之路

雲計算的不斷深入發展，改變的不僅僅是傳統企業IT系統由產品到服務的使用方式，更重要的在於創新企業組織管理體系，以消費者需求為中心向個人化商業之路探索。

雲計算作為IT產業的革命性發展趨勢已經不可逆轉，並逐步成為一個領域、一個產業、一個城市甚至一個國家的基礎設施之一，規模宏大、市場前景廣闊，對於電子政務、醫療資訊化、教育資訊化、移動互聯網、物聯網以及智慧城市， 雲計算將是其實現的最基本的前提。

而未來，其對全社會各行業、各部門將加速滲透和擴張，改變傳統的產銷模式，帶來創新商業模式，直接影響衝擊傳統產業的發展。 傳統產業如何正確把握在新經濟條件下的轉型之路，是迫切需要解決的問題。

IT業務向商務服務過渡

一直以來，雲計算對傳統企業的影響主要集中在IT業務領域。 最早，一些企業將分散的資料資源、IT資源進行了物理集中，形成了規模化的資料中心基礎設施，尤其是企業的容災中心建設普遍受到重視；同時，以降低成本、提升IT運行靈活性、提升資源利用率為目的的虛擬化開始在資料中心進行部署。

當雲計算徹底火起來，企業IT業務出現新的概念：IT資源能夠彈性擴展、按需服務，將服務作為IT的核心，提升業務敏捷性，進一步大幅降低成本。 因此，面向服務的IT需求開始演化到雲計算架構上。 企業將逐步採取租用IT資源的方式來實現業務需要，如同水力、電力資源一樣，計算、存儲、網路將成為企業IT運行的一種被使用的資源，無需自己建設，可按需獲得。

表面上看，雲計算根本改變了傳統企業IT業務結構，它剝離了IT基礎設施與企業核心業務這個本來無關的因素。 而隨著雲計算的深入發展，IT服務將與企業核心業務完全融合。

首先，企業和IT相關的業務應用將逐漸轉入雲端，更多的商業業務服務將利用到雲計算的優勢。 據相關機構預測，到2020年，80%的企業應用將被遷移到「雲」中。

雲計算為CRM、ERP、話務中心等提供了更大的發揮空間。 以傳統銷售型企業為例，雲計算可以使企業業務成本和業務敏捷性都的到更高的滿足，有助於專案報備、專案跟蹤、報價管理、方案管理以及協調轉銷商關係，並且雲計算帶來了新的商業模式。 對於中小企業來講，可以更好利用雲計算來滿足企業自身差異化的需求。

目前，全球大多數CRM廠商都已提供線上CRM產品，包括國外廠商salesforce、甲骨文及國內的金蝶、用友 、商務領航等等。 有專家預測，2014年雲計算CRM或將取代傳統CRM，從而成為行業主流。

企業組織管理體系變革

雲計算2.0時代的到來，和web2.0、移動互聯網、電子支付的興起聯繫緊密，行業和行業在交叉，資訊技術、互聯網向傳統產業部門的滲透和延伸，將使得傳統行業更加自動化、智慧化、和網路化，顛覆傳統產業鏈的概念， 使得原來不相關的要素重新積聚。 蘋果，把通信、視頻、音樂、出版、遊戲等各領域有效組合到了一個移動終端，對傳統行業帶來巨大的替代性挑戰。

通過對各個行業發展方向的分析與預測，並深入對各行業的業務流程及系統需求的深入瞭解，針對其自身特點及發展，可迅速為傳統企業按需定制行業資訊化解決方案乃至生產銷售業務部署。

雲計算2.0時代的重要特徵是大資料時代的到來，這將引發產業鏈的重構，IT互聯網的效力將延伸到傳統行業的生產和組織管理模式之中。 在這種趨勢下，傳統企業需要把分離的內外部系統通過互聯網整合為以消費者為中心的價值創造體系。 從企業組織形式來看，等級健全的科層制組織架構要向鬆散、扁平化、外部化的網路型結構演變，組織管理的範圍拓展到外部的供應商、分銷商、聯盟及客戶各個利益相關方。 在這種組織形式下，也要求管理者授予基層員工具有充分的自主權，最大開發知識型員工的潛力和熱情。 同時，網路環境的開放性、虛擬性、交互性等特徵，使得廣大消費者獲得了極大的話語權，消費者未來或將決定生產什麼、何時生產、甚至如何定價。 消費者地位上升，在社會階層、價值觀念、審美趣味等多方面的差異化需求急需得到釋放。

通過資料中心的大量相關資料支援，企業可以通過資料分析（如現在很火的Hadoop）隨時瞭解行業現狀、市場需求消費者的回饋，來獲得個人化訂單，甚至可以讓消費者根據自己的需求參與到產品的設計。

個人化：商業的未來

種種發展趨勢表明，未來大資料對商業的影響就在個人化、差異化方面，美國《連線》雜誌主編凱文凱利和《互聯網週刊》主編姜奇平在一次聊起大資料時舉了這樣一個例子，過去的藥，都是針對所有人的，如果在試驗中有20%的人有不良反應， 這個藥就不能推出。 現在，如果通過資料分析，能找出80%的適合者，就可以在這些沒有不良反應的人身上，運用用到新的科研。

移動互聯網的興起，使得通過LBS採集分析個人地理上的運動軌跡成為可能、電子商務和線上支付的普及則能獲得使用者的相關消費資料（愛好、收入水準等），而微博、社交網路SNS每天產生大量使用者碎片化資料，通過郵件、文檔、 Timeline、視頻等也能獲取一定使用者資訊。 而如果商家能通過這些資料預測使用者的行為，便能提供有別于他人的個人化服務。

未來使用者需求日益呈現出碎片化、個人化、體驗化的特點，在這種趨勢下，傳統企業管理者必須通過互聯網整合以消費者個人化需求為中心的價值創造體系。

可以預見的是，基於雲計算和大資料的個人化技術即將在電子商務、移動互聯網、廣告行銷、社交網路、新聞媒體、零售業、乃至生產製造業等諸多領域廣泛應用，資料收集和分析平臺將服務于傳統企業內部的生產環節， 讓消費與生產實現高度高效的吻合與匹配，從而推動建立起嶄新的商業模式。 商業的未來，是為每一個消費者提供量身打造的專屬產品和服務。 工業時代的標準化正在過去，資訊時代的個人化及對應的高價值已經到來！

(責任編輯：蒙遺善)