完整B2C網站的設計過程

以前寫過一篇類似的文章，不過因為工作的原因相對寫的比較簡單，這次從產品的角度重新整理一下以往工作中的一些經驗，算是對自己的一個階段的總結。

一、收集需求

作為一個產品的贊助者，你可能是公司的CEO，也可能是一名產品經理，甚至會是一個普通的創業者，不論你的職位是什麼，想做好一個網站就必須對它的目標人群有充分的認識，清楚的明白我的主要消費人群需要什麼？ 我能給他們提供什麼？ 我的資源有哪些？ 有些時候，可能這個初期的想法只是在頭腦裡的一個概念，我們要把這個概念轉化成實際的成果並且能夠為企業帶來實際的利益就必須開始我們的第一步「收集使用者需求」。 本文以一個垂直B2C的例子來講解全文，假設我們現在要做一個賣保健品的B2C網站，首先我們對市場的瞭解是一片空白，我們需要知道目前主流的保健品消費人群大致是一個什麼樣的人群結構？ 他們經常消費的保健品是哪幾類？ 目標使用者是否有網上購物的習慣？ 我們的競爭對手有哪些，他們的優勢是什麼？ 等等~收集需求的方式和方法有很多種，比如使用者訪談，調查問卷，購買行業資料等，其事如果你不是一個完全創新的模式或則說你賣的東西市面上還找不到第二家，通常通過對我們競爭對手分析的同時就能夠得到很多有用的資料， 所以這裡就省略N個字，不重點寫了。

二、分析需求

採集到需求以後當然是要分析的，從中提煉出對自己有用的東西來。 這裡我將需求分析分為兩類，一類是使用者需求，一類為系統需求，使用者需求是將前期收集到的商品所針對的目標人群以及網站的消費者他們想要什麼，而系統需求則是網站需要給使用者提供什麼樣的功能，讓使用者方便的在網站上實現購買過程。

2.1）使用者需求

保健品使用人群定位

上圖已經將我們的主流使用人群分為了四大類，青少年、都市白領、年輕女性和中老年人。 保健品B2C與傳統意義上的B2C在使用人群上有所差異，保健品的使用人群不等於最終的網站消費者，主要是因為人群中涵蓋了青少年和中老年兩大人群，而這兩類人，通常是缺乏購買能力或則是對網上購物並不瞭解和接受的人。 所以這裡的人群定位並不代表網站的最終使用者，所以我們還必須繼續分析最終在網站上購買商品的人會是誰，他們的人群角色是什麼？

網站購買者角色

明確了保健品的最終使用人群和網站的購買人群，我們就可以定制商城的商品類目了，也就是我們能提供什麼？ 從前期的需求收集我們已經清楚的知道了目標消費人群主要的目的和需求，這個時候就要結合網站本身的資源來滿足目標使用者的需求，這裡涉及到市場採購、管道合作等多方面的因素，需根據企業自身狀況決定。

2.2）系統需求

通過對使用者需求的分析後可以讓我們瞭解使用者在購買商品的過程中需要哪些功能，什麼樣的功能和資訊能夠説明使用者更容易的挑選適合TA們的商品，從而使我們做出更適合目標使用者的系統功能從而有效的讓消費者通過我們網站買到TA想要的商品。 在這裡我們來做一次層次任務分析用來類比使用者的購物流程，梳理出使用者在購買過程中的整個購物流程，設計出符合使用者購買習慣的網頁原型。

從上圖中我們已經知道了使用者在購買保健品的過程中會產生哪些操作，通過任務的方式類比使用者操作再和使用者實際操作的方式做對比，説明我們設計出更加符合使用者習慣的網頁原型。

在大致的分析完需求以後需要梳理一下網站的資訊架構，也就是網站呈現在使用者面前的資訊。 開始之前首先要清楚所銷售商品的有哪些特殊的屬性，使用者在挑選的過程中哪些資訊會給TA們帶來説明，哪些功能會讓使用者更快速的找到想要的商品，當使用者不知道自己要買什麼的時候，如何推薦給使用者適合的商品。

商品屬性

按功能區分

補氣補血、美容養顏、增強免疫、調理腸胃、營養素、補鈣、抗疲勞、增強記憶、改善睡眠、預防三高、心血管保健、豐胸減肥、調理亞健康、其它等等

按人群區分

女性保健、男性保健、母嬰保健、中老年保健

按營養成分區分

液體鈣、蜂膠、螺旋藻、卵磷脂、蛋白粉、維生素、氨基酸、羊胎素、膠原蛋白、鈣鐵鋅硒、深海魚油、左旋肉堿等

按品牌區分

養生堂、營養屋、奈氏力斯、美國NGO、艾蘭得、Elelen、湯臣倍健、康琪壹佰等

通過以上分析，我們大致清楚了一個保健品商城的資訊架構，一個合適資訊細微性「保健品」、類型眾多的中繼資料以及一個估算內容重心的方法，現在可以開始構建一個內容清晰、主次分明、資訊豐富的保健品商城來滿足使用者的需求了。

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網站資訊架構完成以後就可以開始了嗎？ 答案是：NO，那還不是完整的。 我們前期所有需求分析的目標只有一個，「讓使用者愉快的體驗購物的過程」，所以我們需要整理出使用者的購物流程，與上一篇中的購物流程略有不同，這裡我們主要是類比使用者從進入網站到完成購買有哪些動作，以便後期完成我們的系統功能設計。 我們先畫出當使用者第一次進入網站到完成購買的流程：

這只是一個簡單的流程圖，你可以在這個基礎上繪製出更多的使用者行為，類比使用者在購買商品的過程中可能會遇到哪些問題，如何在使用者遇到問題的時候通過網站的資訊提示説明使用者去解決這些問題， 在設計這些功能的時候千萬不要盲目的憑自己的經驗武斷的認為使用者就該這樣做。 每個網站的模式、每種商品的屬性都是不同的，在使用者選擇的時候考慮的角度也不同。 比如：購買一件衣服的時候使用者可能擔心的是衣服的面料怎麼樣？ 尺碼是否合身？ 而購買保健品的時候使用者更加看重的是它所具有的保健效果，這些都要通過使用者購買商品時的不同心理分析得出。 舉一個例子，我們來看看兩個B2C網站的使用者註冊頁面包含了哪些資訊，在使用者操作的過程中給予使用者哪些不同的資訊。

麥考林使用者註冊介面

京東商城使用者註冊介面

通過判斷使用者在註冊過程中會遇到哪些問題，設計表單的時候需要在不同狀態下給出不同的提示資訊，這些資訊説明使用者更快的完成這個步驟，發生錯誤的時候明確的告訴TA們，哪裡錯了？ 也就是說我們要在使用者遇到這些問題之前就考慮到可能會發生什麼樣的問題，不要讓使用者進入你的網站以後還要費力的去學習怎麼才能在這個網站裡買到我想要的東西，這樣只會浪費公司的推廣費用。 記住，好的產品設計是可以説明網站留住使用者並提升網站轉化率的法寶。

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