1.增值業務管理基本概念
1）增值業務管理的變遷
- 增值業務產業鏈趨於開放：從最初的以技術為中心逐步轉變為以使用者需求和市場為中心，電訊廠商的角色在不斷的發生著變化。
- 電訊廠商在運營模式上進行了變革：從以前自主業務研發轉移到業務能力的提供和對網路、CP/SP和第三方服務的管理上。
- 電訊廠商對增值業務管理原則：從開始的粗放型的隨機管理員模式向具備後台支撐的系統化管理員模式轉變。
2）增值業務管理主要內容
使用者管理：提供使用者註冊/登出、使用者資訊管理、使用者鑒權、業務定購管理等。
業務管理：提供對業務生命週期的管理，包括業務增加、刪除、更改、查詢，測試開通、業務鑒權等功能。
內容管理：提供對內容生命週期的管理，包括內容發布、查詢、刪除、審核、測試商用等。
夥伴管理：提供對SP/CP的統一管理、包括CP/SP的註冊管理、資訊管理、業務/內容申請、鑒權管理、採購協議/合約的管理等。
營銷管理：包括營銷方案管理、營銷資料管理、營銷服務管理、營銷渠道管理和統計報表等。
3）業務管理相關的標準組織
- ITU-T（電信管理網路TMN）
- TMN定義了電信網管理的五個功能層次，即網元層、網元管理層、網路管理層、業務管理層、經營管理層。
- TMN把主要的研究重點都放在了業務管理層之下，旨在通過良好的網路管理來保證網路運營的業務品質需求。
- 電信管理論壇TMF（TOM&eTOM&NGOSS）
- 電信運營圖(Telecom Operations Map ,TOM)是TMF提出的抽象業務管理總體
架構
- 縱向：網路和系統管理處理過程、業務開發和運營處理過程、客戶相關處理過程；
- 橫向：業務開通、業務保障和業務計費。
- 增強電信運營圖(enhanced TOM)，對TOM模型的增強和擴充， 主要包含對電信運營企業商務程序的規範描述。從業務視圖的角度來描述需求，對商務程序進行分析和設計；再經過系統分析與設計，形成解決方案的分析與設計；最終通過解決方案的一致性測試，投入實際運行，滿足客戶需求。
- 新一代電信運營支撐系統（NGOSS），針對未來多種類業務提供系統提供服務的問題， TMF提出了新一代OSS體系——NGOSS。NGOSS從系統（隨插即用規則）、過程（企業事務過程模型）、資訊（關聯處理公用資料）、產品四個方面保證OSS體系具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互連、實現端到端的管理和高度自動化。
4）發展
現狀：垂直的業務網路架構
- 對CP/SP管理不完善
- 新業務難於快速開發
- 對綜合業務部署支援不足
目標：水平式業務網架構
- 提取垂直網路架構中各自業務的共性，構建統一業務管理平台和業務接入網關，進行業務管理和業務接入的整合。
- SP/CP統一接入
- 統一業務接入
- 統一業務管理
垂直式與水平式網路對比
2.增值業務運營管理
1）CP/SP初期存在的問題：
- CP/SP欺詐經常發生；
- 使用者對SP業務投訴多；
- 使用者對SP業務信任度低；
- 電訊廠商業務推廣難，業務收入低；
問題根源：電訊廠商對SP和使用者使用SP業務的過程缺乏有效管理。
- 電訊廠商代計費，計費資訊來自SP，SP資費欺詐等經常發生；
- SP掌握訂購資訊和使用者資料，電訊廠商在使用者控制服務上無法順利進行；
- SP自行營銷，市場指導力不足；
2）主要內容
電訊廠商必須加強增值業務的運營管理，規範SP行為，提供豐富、誠信的業務，提高使用者忠誠度，增加運營收入。
- CP/SP管理：包括CP/SP的資訊管理、接入資格申請/審批、CP/SP考核管理、CP/SP投訴管理等。
- 合作原則：開放、創新、合作、共贏
- 管理內容：合作申請/審批、CP/SP資訊管理、投訴管理、考核退出機制
- 管理方案：在SP應用平台和電訊廠商業務網關及網路之間增加一套監控過濾系統——SP管理系統(SPMS)。通過SPMS監控SP和使用者之間的服務過程，對容易發生爭議投訴的關鍵環節進行特殊的控制，最大程度地避免不法SP的欺詐行為。
- 業務管理：對CP/SP提供業務的生命週期管理，包括業務的申請/審批、業務測試、業務推廣、和業務正式運營等。
- 內容管理：對CP/SP提供的業務內容進行上線銷售的管理，並對上線的內容進行監控。
- 合作申請/審批：CP/SP申請與電訊廠商合作，通過電訊廠商網路平台，共同向使用者提供增值業務 。
SP可以申請全網業務夥伴或本地業務夥伴，兩者流程基本相同。不同點：申請本地夥伴將申請資料提交電訊廠商省公司審批。申請全網夥伴將業務提交集團公司審批。
- 資訊管理：
- SP/CP資料內容
- 基本資料：SP/CP的名稱、公司地址、法人代表、連絡人、聯絡電話、傳真地址等
- 業務資料：業務接駁號碼、業務名稱、計費方式、計費費率、業務介紹 商務程序 業務媒體資料等
- SP/CP資料管理方式
- 基本資料管理： CP/SP通過與SPMS之間的介面將基本資料同步給SP管理系統 ，或者SP通過SP自服務門戶手工錄入SP基本資料，提交給SP管理系統。
- 業務資料管理： SP/CP開通業務資料須同步給SP管理系統，SP管理系統根據已接入的業務資料對MO/MT業務請求訊息進行鑒權管理。
- 投訴管理：對使用者投訴建立單獨的資料庫，記錄投訴內容、投訴處理情況、相關業務、相關SP等基本資料。對投訴情況進行分類統計，方便系統管理員或SP進行查詢。
- 考核退出機制：電訊廠商對CP/SP考核包括：夥伴資格考核和單個業務考核。夥伴資格考核：依據業務發展情況、客戶服務品質、運行維護品質、信用評價等級等指標，對未達到約定標準的夥伴終止其合作。單個業務考核：依據單個業務收入、使用使用者數、業務維護品質等指標，對未達到約定標準的業務進行退出。
- 業務管理：業務管理提供對增值業務生命週期的管理--業務申請/審批，業務測試上線，線上業務運營：業務變更、查詢、刪除。
- 業務申請及審批：申請與電訊廠商合作時，SP必須至少申請1項業務。成為正式夥伴的SP還可以增加新業務。SP可以申請本地業務或全網業務，二者流程基本相同，不同點是：申請本地業務將業務申請資料提交電訊廠商省公司審批。申請全網業務將業務提交集團公司審批。
- 業務測試：業務正式上線之前必須通過測試，業務測試可分為離線測試和線上測試。
離線測試：通過業務模擬測試載入器對SP業務進行調試。模擬測試載入器應支援判斷業務中的邏輯錯誤和流程陷阱，實現對商務程序的最佳化，最大程度的避免業務在實際運行中可能出現的故障和錯誤。
線上測試：線上測試應包括對業務的功能測試、效能測試、計費功能測試。
- 線上業務管理：
業務版本控制：將每一次通過測試的業務按時間節點儲存下來，在必要的時候可由人工幹預將某個曆史版本重新發布到各個節點。
業務回收管理：對於停止服務的業務，系統有相應的回收機制，保證系統能夠安全、完整的刪除曾經發布的業務。
業務變更管理：SP將更新的業務提交到業務管理系統，由業務管理系統進行業務變更審核，審核通過後，返回業務發布系統完成業務測試及發布。
業務查詢統計功能：業務平台應提供對業務的查詢統計功能。– 按業務供應商SP名稱統計開通業務情況，包括業務名稱、業務代碼、開通時間、有效時間、計費方式、費率、接駁號碼碼等。– 按業務的關鍵字對業務詳細資料的查詢，關鍵字可以是業務代碼、業務名稱、接駁號碼碼等。
- 內容管理的引入：內容管理功能，對CP/SP提供的業務內容進行上線銷售的管理，並對上線的內容進行監控。
在垂直業務網路環境下，內容分散於各個增值業務平台。
- 不能在增值業務平台間實現共用，導致不同的增值業務使用者不能共用內容；
- 相同的內容部署到不同的增值業務平台上，導致儲存冗餘增加，增加了內容儲存成本；
- 不能實現集中式統一的內容儲存、安全保護、版權管理、分發和發布、檢索策略和規則，導致了內容管理成本的增加。
- 統一內容管理平台：從各增值業務平台上抽象出統一的內容管理平台 ，實現內容的統一管理，將帶來”三贏”的局面。
- CP/SP通過統一的方式和介面將內容提交到內容倉庫，提交內容更加方便容易；
- 內容統一儲存，減少了內容儲存成本，增加了內容共用度，共用內容擴大了內容的種類和來源，消費者得到統一豐富的內容；
- 內容管理者對內容倉庫中的內容進行統一審核、發布、測試等，電訊廠商提高了內容運營效率。
- 內容審核與監控
- SP在提交內容上線申請時，由內容管理系統對內容二進位編碼做MD5摘要，並儲存在內容管理系統資料庫中。
- 使用者瀏覽、下載內容過程中，由業務接入網關或業務引擎對通過內容採用二進位編碼做MD5摘要。
- 業務接入網關或業務引擎將摘要和內容ID通過鑒權訊息發送到內容管理系統。
- 內容管理系統根據內容ID找到儲存的內容摘要，與傳過來的摘要比較，相同則鑒權通過，向業務引擎發送鑒權結果。
- 鑒權通過後，業務接入網關或業務引擎下發內容。
內容審核：CP/SP通過CP/SP的自主門戶（由業務支撐系統提供）填寫內容資訊進行內容的申請，如內容的註冊、修改、登出等。電訊廠商系統管理員根據內容資訊對CP/SP申請內容進行審批，只有通過了審批的內容才能被發布使用。
內容監控：採用事後審查和即時審查的兩種方式，對常值內容：採用即時關鍵字過濾的方法，對於多媒體內容：採用內容摘要的方式。
- 數位版權管理
數字著作權是指對數字化作品進行傳播的權利。DRM中，使用者不能隨意轉寄下載的媒體對象，需根據購買的許可權來使用流媒體對象，收費標準根據不同的使用許可權來定價。
內容發布：CP/SP將要發布內容的著作權資訊存入DRM系統，然後將內容加密存入內容資料庫供內容分發系統使用。
內容下載：內容分發系統根據使用者請求查詢內容著作權資訊，如果有效，從內容資料庫中找到對應內容解密，然後將原數字內容通過內容分發系統返回給使用者。
3.運營管理案例
中國移動MISC系統
MISC(Mobile Information Service Center，移動資訊服務中心), 中國移動資料業務管理平台（DSMP），完成資料業務的業務管理和控制功能。
- 實現使用者管理、業務管理和SP管理；
- 對外提供開放的、標準統一的Web Service介面；
- 為各個業務網關、SP提供代計費。
中國電信的ISMP
ISMP作為綜合業務管理平台，對於支撐系統屏蔽下遊所有業務，為支撐系統提供統一的介面。
ISAG作為統一的接入網關，對SP屏蔽了各個業務的差異。
4.使用者管理概述
1）使用者管理的必要性：
- 使用者：訂購”中意”的業務、正常使用已訂購的業務；
- CP/SP：瞭解業務的開展情況、對使用者業務行為作出必要的分析；
- 電訊廠商：對業務使用者進行鑒權、計費等。
2）使用者管理內容：對使用者生命週期的管理，包括使用者註冊、使用者資訊管理、訂購關係管理、使用者使用鑒權、計費管理、以及使用者業務行為統計和使用者登出等。
3）使用者註冊/登出管理
集團使用者：業務系統應能夠向集團使用者提供統一的使用者介面，支援統一的註冊、登出等管理。
為個人使用者提供多種註冊/登出方式：
- 簡訊註冊/登出
- IVR註冊/登出
- Web Portal註冊/登出
- WAP Portal註冊/登出
- 人工方式註冊/登出
- USSD註冊/登出
管理的使用者資訊：
- 使用者基本資料：包括使用者號碼（MSISDN）、使用者姓名、證件號碼、入網時間等，一般儲存在運營支撐系統（OSS）中。業務平台通過平台與OSS系統的介面共用使用者基本資料。
- 業務相關資訊：包括使用者訂購時間、訂購方式、使用者業務狀態，和計費狀態、計費策略等資訊。一般在業務管理平台管理。
4）使用者訂購關係管理
訂購關係管理：所謂的訂購關係就是使用者與業務的關係。訂購關係管理實現對使用者的定購資訊進行全面的管理，包括使用者的業務訂購、取消訂購、訂購資訊變更和訂購關係同步等。
訂購模式：
- 反向訂購：使用者通過SP業務平台訂購業務，首先在SP系統產生訂購關係，再由SP將訂購關係同步到業務管理平台中。
- 正向訂購：使用者自主發起訂購操作申請，首先在業務管理平台產生訂購關係，然後同步到SP業務平台。
訂購資料的使用：電訊廠商根據訂購關係資料對使用者進行業務鑒權、計費等。SP根據訂購關係為使用者提供對應的服務，並進行核帳管理、業務統計等。
訂購關係管理案例：簡訊業務使用者管理
引入SPMS前後的對比
引入SPMS前的業務環境：
- 使用者資料和訂購資訊由SP掌握；
- SP對使用者鑒權，根據SP的訂購資料進行計費；
- SP隨意群發，無法監控SP下發訊息的合法性；
- 業務定製流程及退訂商務程序不統一，定製容易退訂難
引入SPMS後的業務環境：
- 使用者資料和訂購資訊由SPMS掌握；
- SPMS對使用者鑒權，根據SPMS的訂購資料進行計費；
- SPMS對SP鑒權，SP不能隨意群發
- 統一定製和退訂流程，解決使用者退訂難問題。
