互連網產品互動設計:保證使用者不在網站中迷路

文章描述：互動設計實用指南系列(7)–避免迷路.

任何位置都能明確“我在哪裡？這裡有什嗎？從這裡能去哪裡？”

迷路可不是一件好玩的事情，試想你駕車行駛到高速公路分叉口時，卻看不見任何路牌，那該會怎樣地困惑、沮喪、憤怒和恐懼。為了避免迷失方向，我們發明了各種導航工具，大到衛星定位系統，小到指南針，人類在這一事情上，極具創意。

在網站上迷失方向，雖然不是什麼生死攸關的事，但會帶來許多負面影響，如：使用者體驗下降、任務不能完成，使用者流失等。我們可以通過良好的導航系統來避免這個情況發生。好的導航系統可以協助人們找到在網站中的位置，並協助他們制定更好的查詢策略，增進對內容的理解。

在制定解決方案前，先瞭解他們為什麼會迷路：

1、 當人們不能理解資訊時，會產生迷惑

2、 人們在查詢過程中迷失，不知道下一步該做什麼

3、 人們可能會在網站中失去方向感，無法回到以前的頁面，甚至是首頁

圖1

比如在圖1的這個網站中遊走，你容易陷入進退兩難的境地。上圖中，兩個點擊開啟的頁面，都沒有導航資訊，甚至沒有任何離開當前頁面的出口。

4、 人們在在資訊系統中偏離了方向，分散了注意力。人們因眾多的、喧賓奪主的資訊而偏離了主要任務。關於這一點，可以參考互動指南之《突出重點，一目瞭然》

圖2

圖2中的登入頁面，可謂琳琅滿目，資訊的豐富程度毫不遜色於首頁，難道設計者的目的，是希望使用者放棄登入這個主要任務，去往“更重要”的地方嗎？

你也許會想，讓使用者不要迷路，不是非常簡單的事情嗎，我只要在所有頁面中放入全域導航，使他們能在網站的核心內容之間移動。然後放入麵包屑，讓他們瞭解自己所處的位置，一切不就完事大吉了。

但事實上果真如此嗎？全域導航也許能協助使用者瞭解你網站的核心內容，但在具體的任務中，比如圖3中的淘寶全域導航，如果放入在挑選商品或支付的頁面中，恐怕非但不能指引使用者，還會干擾到任務的完成。

圖3

小心，別讓自己陷入導航系統的過度設計中去。我們所要做的，是使用人物角色和情境作為參考，確定人物角色會選擇的到達內容的最佳路線，而不是提供所有線路，更不需要將網站的全部結構複製到每個頁面當中，造成頁面資訊負擔。好的導航系統讓人們感知不到它的存在。就好象在觀看體育比賽時，裁判會做出許多正確的判定，而我們往往忽略他的存在，但一旦球證做出了一個錯誤的判決，就會引來場上觀眾的一片唏噓。

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