互連網產品使用者體驗設計多元化

原文：http://cdc.tencent.com/?p=1013

設計背景

2008年中國互連網網路中心發布了第23次中國互連網發展報告，闡述了中國互連網的網民結構特徵，從報告(圖1)中可以清晰看到近年來網民中成熟使用者群體比例不斷上升，增長率已經超過了網民總體的增長速度，顯現出我國網民結構越來越多元化的趨勢，在年齡上有不斷最佳化的趨勢。伴隨使用者結構的變化以及使用者的成長，相應產品設計也應順應局勢及時進行調整，這樣才能為使用者創造更多更豐富以及更加多元化的體驗感受，從而推動整體使用者結構的變化順應整個設計發展的趨勢。

圖1 2007-2008年網民年齡結構

騰訊十周年也剛剛結束，伴隨公司十年的快速發展，我們的使用者構成發生了很大的變化，跟隨使用者的成長，設計上也需要關注新的變化以及需求，及時做出一些調整，這樣才能及時響應這個變化。在滿足留住更多使用者的同時去發展更多新的使用者進來，讓我們的設計更加豐富以及跟隨使用者實際需求，創造出更多多元化的產品體驗，推動我們的設計向更高的水平演化，以實現公司更高的願景以及一切以使用者為依歸的價值觀；CDC在關注到使用者的成長的同時，也開始嘗試設計多元化產品設計，開始有更多貼心的，關注不同年齡層次的產品設計。比如之前的QQ影音感恩皮膚等系列老年使用者使用的多元化的產品誕生，內部我們也開始對多元化的設計開始了一些相應的研究，在體驗設計多元化的過程中，防止無謂的低齡化也成了首要也是當務之急的任務。

研究方法及指引制定

在開始制定以什麼方法來研究實施，以及什麼能最大程度受眾到相關人是我們最為關注的，在研究方法上，因低齡化問題所涉及的面很廣，一旦束縛過於嚴格可能扼殺設計師的創造力，沒有束縛，那麼所謂什麼是低齡化的概念設計師也沒有一個根本的概念，基於這點，我們討論出通過一些大的緯度來對低齡化的問題做個規整，整理出業界的以及公司內部一些反面以及正面的案例，通過這些可視化的圖形對設計師以及產品經理有個大致的印象；再通過簡單的語言引導以及提示來指引我們的設計走上正軌。前期通過抓bug、找茬的方式，我們開始去尋找什麼原因，什麼設計可以影響使用者對我們產品的概念，也針對一些兒童群體的網站進行系列的分析，這些網站大多顏色鮮豔以及色彩豐富，頁面元素卡通可愛，但是如果針對成熟使用者的網站採用這種方式，網站可能就會有低齡化的傾向，通過這種可視化的反例比較，以及我們自己產品的特色，我們可以始整理出一些通用的防低齡化設計的指引，在一個可視化的環境下來協助公司內部瞭解低齡化產品的特徵以及我們如何避免，以防過度產生一些低齡化的產品介面出現。

案例收集

開始製作指引之前，首先就必須對現有的低齡化網站以及過度不必要低齡化的網站進行案例的收集以及整理(圖2)，對於低齡化網站，我們優先從兒童網站著手，對兒童群體的網站進行一些視覺的元素提取，再結合一些成熟的網站進行比較，收集的案例很多，在這裡也就不一一列舉，在搜集案例的過程中，我們也發現這些低齡化的網站雖然迎合部分使用者人群的喜好；另一方面也確確實實阻礙了一個公司朝多元化發展的道路，這其實對一些最終要走向多元化道路的公司來說長遠的發展是不相符合的，從某個程度來說是得不償失的。所以這次在防低齡化指引以及Tips中，也著重強調多元化發展的戰略，當務之急是調整我們的思維，盡量避免去過度迎合低齡化的群體，而是開始從視覺上去導向使用者的審美以及調整整體的使用者結構，我們會對一些過於卡通過於Q的企鵝形象的應用進行限制使用，通過一些真人秀等的應用才取代之前企鵝的卡通造型動作，對一些不必要花哨的邊框字型進行系統的排除，盡量簡潔以及大方，通過這樣類似一系列的設計調整，我們很欣慰發現，慢慢地使用者結構就會隨公司的發展慢慢調整過來，跟隨使用者成長的腳步，設計也開發發揮了他的作用。

圖2 過低齡化相關案例收集