產品為王，使用者至上，服務制勝--讀《我的互連網方法論》有感

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      這幾天一直在讀周鴻禕的《我的互連網方法論》這本書，書中風格樸實，幽默風趣，感覺就像是和作者面對面交談一樣。重要的是，書中內容儘是互連網乾貨，從思維方式到方法實踐，讓人獲益良多。讀完後，我最大的體會就是八個字：產品為王，使用者至上，服務制勝。

      雖然書名加了“互連網”限定詞，但仔細想想，無論是傳統行業還是互連網行業，虛擬服務還是實體服務，裡面的思想也都是適用的。而且書中提到了最近很熱的互連網思維，它就像是一種革命，一種顛覆式和持久性創新的革命。

      這不禁讓我想起了在創維半導體大廈的XX齒科補牙的經曆。兩個星期前，XX齒科開業，為了吸引更多新顧客，它們推出了免費洗牙的促銷方式。由於本人是一個對免費沒有抵抗力的人，所以只能堂而皇之地去洗牙了。然而在洗牙的過程中，醫師對我採用瞭解說和“恐嚇”的銷售方式，促使我購買它們另外收費的產品和服務--補牙。好吧，本以為補牙品質應該是杠杠的，但只過了兩個星期，剛補的牙就給木糖醇揪出來了。回去質問醫師吧，醫師卻說之前忘記告訴我，補外邊牙是很容易掉出來的，建議我做嵌體。聽到這，本人三觀盡失……

      之所以提到這個例子，主要是想把我對這本書的讀後感，通過這個例子表達出來。這樣既可以學以致用，也不會讓學到的知識停留在概念和書上。（其實最大的目的還是為了吐槽，哈哈） 

      真免費和假免費：

      免費可定義為假免費和真免費。假免費是一種營銷手段，目的是推銷，免費的成本最終還是要從你身上收回來。但是互連網的免費是真免費，實際上是一種無條件的免費。就是說，即使不買商家提供的收費服務，你也一樣能享用高品質的免費服務。

      消費者變了，營銷要玩兒新手法：

現在的年輕消費者不再像60後、70後一樣崇拜權威，他們會懷疑，並善於利用各種工具去挖資料，做比較，從而擁有了更多的知情權和選擇權。如果你的產品不能形成使用者強烈的的認知和感知，這種廣告營銷就是假的。

      批註：XX齒科利用派傳單和公眾號等方式進行免費洗牙的宣傳，吸引了大批的顧客光臨。其中這裡的“免費洗牙”只是一種推銷方式，是假免費。而且陶瓷牙從何而來，品質如何，現場補牙用的材料是否就是使用者定的材料，這些都沒有給客戶說明白，資訊透明度低。要知道現已是互連網時代，那幾顆牙齒的成本價格還是能夠輕鬆查出來的。提幾點建議：

      1、從觸覺，視覺等方面進行產品展示，現場播放產品介紹和示範，讓使用者可以觸摸牙齒產品，增加實體體驗；

      2、安裝產品時，必須要給使用者出示產品的證明書，讓使用者打從心裡放心；

      3、實事求是，不誇大事實，要誠信待客。

      核心是產品體驗：

      產品之道，大同小異。從使用者角度來看，能解決問題的產品才是好產品，能方便、快速地解決問題的產品，那就是一流的產品。很多創新都是從改善使用者的體驗出發的，就算是一個微創新也會成為佔領市場的巨大力量。

      批註：其實說到底，產品體驗就是要站在使用者的角度上去思考問題，想辦法去為他們解決問題。而且，最重要的是，你是否考慮到並做到了。但是，XX齒科沒有做到，因為剛補的牙給木糖醇揪出來了......

     是使用者，而不是客戶：

     傳統的經濟關係裡只有兩個概念，一個是商家，一個客戶。客戶是誰？誰買了我的東西，誰像我付錢，誰就是我的客戶。但在互連網時代，使用者是使用你產品和服務的人，他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去，使用者才剛剛開始跟你打交道。

     互連網產品的本質是為使用者服務：

     好的互連網產品總結起來都有兩個特性：第一，它要能在一個點上打動使用者；第二，它一定是在持續改進、持續經營。互連網產品的本質就是服務，為使用者服務。

     批註：當商家賣完產品給客戶後，並不是拍拍屁股就走人。客戶裝了你的牙齒後，才正式開始產品的體驗之旅，客戶馬上轉變為使用者。這時你的產品品質好，體驗爽，才能對使用者只形成強烈的認知和感知，才能形成口碑，因為只有用過才能說好。對XX齒科，提幾點建議：

     1、完善使用者詳細資料，進行歸檔，包括使用的產品；

     2、重視使用者的反饋。不管反饋是否友好，把反饋收集起來，與工程師一起最佳化處理；

     3、售後服務，隔段時間進行電話諮詢，詢問客戶使用產品的感受，是否有不適的現象等等，時刻為使用者進行著想。

     顛覆式創新，需要逆向思維：

     顛覆性創新都是從細節入手，從不起眼的地方出發的。當你面對強手的時候，一定不要按照它的節拍跳舞，要想辦法通過反向思維，通過逆向操作，在使用者體驗和商業模式上創造一種新的遊戲規則。

      批註：我們從小都接受著傳統的中庸思想教育，中規中矩使我們不敢隨意改變我們固有的思維方式。縱然改變思維方式很難，我們還是要站在使用者的角度，站在社會和市場的角度去思考，從細節出發，找到突破點，進行創新。

      體驗的基礎是使用者需求：

      大家所謂的使用者調研，使用者分析，都是在想象使用者會用你的產品的情況進行的。但是如果使用者根本沒有這種需求怎麼辦？絕大多數使用者其實都會問一個簡單問題，這件產品給我什麼價值，簡單說就是有啥用。所以，在面對使用者時，永遠要放下身段，傾聽使用者的需求，甚至傾聽使用者的羞辱。

      批註：請放下自我，面向大我，始終站在使用者的角度去思考事情。

     細節，還是細節：

     現今的產品大部分功能都差不多，而決定產品的成敗，往往都體現在小的細節上。無論是虛擬服務，還是實體服務，在實現的過程中都存在著大量可以改善的細節，這些都是提升使用者體驗的機會。提升了使用者體驗，讓使用者感覺更愉悅、更有價值，這是建立品牌、建立口碑的一種有效方法。

     一定要聚焦：

      很多時候使用者選擇你的產品不是因為各種高大上的功能，而是因為一個特別簡單的理由。好的使用者體驗，要像針紮一樣，給使用者一個刺激。那麼這個體驗就不能高大全，而是一定要把壓強集中到一點，形成聚焦的合力，這就是所謂的“壓強原則”。

      批註：說白了，就是找到一個切入點，找到使用者最關心，最需要的那個點，然後用力往那個點使勁。

      大道至簡：

     其實一個東西，最後你選擇它，不是因為做得漂亮，而是因為做得特別簡單，特別好用，這就是核心。所有成功的產品都是從人性的角度出發的。

     批註：簡潔和不簡單，功能實在而不花俏。小快美，是我們做產品要追求的目標。

      小步快跑：

      現在互連網講究的是用最低的成本、最小的規模、最快的速度去嘗試一個粗糙的東西，快速拿到市場上去試，市場好就趁熱打鐵、乘勝追擊，不好就趕快換。

      批註：說白了，天下武功，唯快不破。而互連網就是一個更新迭代速度非常快的地方，速度是最重要的。我們應當追求“小、快、美”，通過快速迭代的方式，追求產品的極致。

      不要平台化思維：

      其實平台化思維就是犯了泛化的錯誤，不聚焦，簡而言之就是不注重使用者需求，沒有給使用者解決問題。

      批註：做事要踏實，不要一開始就高談空洞的概念，忽略了萬丈高樓平地起的真理。

      Think different：

      Think different，我理解就是跟別人逆著來。要想真正地創新，要想真正的成功，必須要建立多元化的價值觀，打破一元化的價值觀，寬容對待不同的想法。

      批註：創新一定是幹別人沒幹過的事，想別人沒想過的事，創新一定是少數派，正如蘋果的理念所說，“think different”。

      強需求和弱需求：

      當你做一款新的產品，或者開發一個新的領域時，你首先要問自己有沒有找到使用者的那個需求點，這個東西對使用者是“可以有”，還是“必須有”。這就是強需求和弱需求。

     批註：這裡就跟我們在政治課堂上所提到的主要矛盾和次要矛盾是一樣的，我們在解決問題的時候一定要抓住主要矛盾，打蛇要打蛇的七寸。

      “扁平化”和“小而美“：

      扁平化就是減少行政層級，把傳統層次彙報的金字塔組織圖改為兩層，最多三層。小而美就是把團隊分解成無數小團隊，按項目或業務分類等進行劃分，人員靈活組合，項目啟動快，能對市場和使用者的需求做出快速反應。

      以上幾點是我精心挑選出來的方法論要點，基本上涵蓋了書中所提到的核心方法。互連網思維是一個抽象的概念，周鴻禕先生卻能通過這麼平實的語言把方法論寫出來並與我們分享，心存感激。

      願自己在互連網之路上越走越遠。

產品為王，使用者至上，服務制勝--讀《我的互連網方法論》有感