源源不斷的原創內容，網站運營者心中永遠的問號

摘要： 也許我們的心事，總是沒有讀者，很多站長、SEOER很困惑：我已經使出十八般武藝，熬更守夜，為何成效不大? 源源不斷的原創內容，網站運營者心中永遠的問號 於是，許多人採取了偽

「也許我們的心事，總是沒有讀者」，很多站長、SEOER很困惑：我已經使出十八般武藝，熬更守夜，為何成效不大?

源源不斷的原創內容，網站運營者心中永遠的問號

於是，許多人採取了偽原創方法，而其他一些人不斷茫然地四處發問：「怎麼樣才能獲得源源不斷的原創內容呢?」

要解答這個問題，我們必須定義站長們所說「優質原創」：「優質原創」是對絕大多數網站潛在使用者有所説明，能引起網友共鳴，激發更多網友不斷的評論爭鳴(內容增益)、分享推薦(網站增益與受眾增益)的網站相關領域獨特內容。

要想獲得使用者喜愛「優質原創」，還必須要回到與使用者的互動交流中——因為網站內容的目的就是與使用者交流互動，我們所夢寐以求的銷售成單目的也正是使用者對網站內容(服務)滿意的最理想肯定方式。

孔子說：「不患人之不己知，患不知人也」——不要擔憂自己無法得到更多人認同，而要擔憂自己不了解別人。 要想真正獲得有價值的原創內容題材，我們就必須忘記一切技巧，學會傾聽，從理解別人(使用者、其他內容製作者)開始——網站優質內容不是寫出來的。

在《Web內容策略指南》中，作者Kristina Halvorson特別強調「學會傾聽」對於網站內容策略制訂的重要性：

人一生都需要不斷地學會傾聽(網狀圖片)

「在任何企業中，內容都是由多人共同負責的。 主要的內容參與者不僅指創建內容的人。 內容負責人實際上包括多種角色和職責：需求者、提供者、建立者/審核者和發行者，這些人都會有其日常需求和提議。 在制定(網站)內容策略時，這些(人的建議)都是值得聽取和考慮的。 」

「沒有人比你的客戶更瞭解他們自己的需要了。 儘管我們中的很多人都自認為非常瞭解最終使用者對我們網站的‘真正’需求。 但倘若不去問問使用者，我們就永遠無法真正瞭解他們的需要」。

Kristina Halvorson所說第一點就是「傾聽行業專家」，「三個臭皮匠賽過諸葛亮」嘛!一個人的思路終究是有限的，哪怕你已經對這個行業瞭若指掌了，但你也還必須走出自己對這個行業理解的思維模式禁梏， 試圖從別人的專業角度重新審視整個行業內容體系與表現形式，這樣你就將會獲得不小的收穫。

許多人問我博文題材從何而來，其實很多就是源于同行之間論壇、問答網站、QQ群交流與行家著述(博文)中的觀點、問題。 比如這篇博文，就直接受益于Kristina Halvorson的《Web內容策略指南》「學會傾聽」論述。

「傾聽行業專家」同樣適用于新聞、行業及企業網站，如此將內容製作時必要的審慎程式化，隨時虛心地向別人學習請教(不單單是內容策略制訂時)，不僅將大大降低網站資訊錯謬(圖片張冠李戴，型號錯誤)，有效提高網站內容的專業性與權威性 ;而且集思廣益，或許面對同樣的素材，換個角度，我們就可以找到更恰當的內容展示方式，取得意想不到的行銷效果。

比如，人民日報官方微博現在紅火得很，它有效地提升了人民日報資訊傳輸的及時性，大大增強了與網友的互動交流。 但首先提出開設人民日報官方微博建議的人竟是一個普通編輯——同一內容不同形式(不同媒體)的成功展示就是成功的原創。

相比之下，「傾聽使用者」不難理解，我一些博文題材就來源於網友博客留言，甚至即將刪除的垃圾留言我都會認真思考——琢磨推廣者如此垃圾行銷舉動背後的真實意圖，只要我的回應思考能給大家一些啟發，我都會鄭重其事地以博文方式回復—— 當然，這樣做還可以有效加強與使用者的互動交流，提高博客使用者體驗度。

對於企業網站來說，「傾聽使用者」內容策略也屢試不爽，針對絕大多數翠友(無論線上線下)專業知識不足，對自己藏品缺乏信心的現狀，雲南某翡翠論壇開設了專家鑒寶欄目，結果原創內容源源而來，不但有效帶動了論壇人氣， 還打造了論壇專家與論壇的行業知名度。

「傾聽使用者」重要性大家不難理解，但很多人卻苦於找不到傾聽使用者的管道。 實際上，只要我們用心，不難找到傾聽使用者的途徑。 比如通過直接詢問線下使用者(線下經營者)，獲取使用者(經營者)對產品服務的回饋;再比如認真琢磨使用者留言、電話諮詢、網路諮詢記錄，一定程度上都能把握使用者真實意圖;再譬如電話回訪。

實際上，對於現在絕大多數國內網站運營者來說，「學會傾聽」道理不難理解，「怎麼樣學會傾聽」才是大問題。 很遺憾，在《Web內容策略指南》中，Kristina Halvorson沒有展開論述。

研修完心理學博士課程後，著名作家畢淑敏恍然大悟，傾聽的「傾」字，不只是她原以為的「表示身體向前斜著，用肢體語言表示(對發言者的)關愛與注重」，而是「殫精竭慮毫無保留(地關注對方)」，「傾聽」就是「用盡(全身)力量去聽( 領悟理解對方)」，「而不是僅僅把它(傾聽)當作一種討好(對方)的策略」，可「我們最容易犯的錯誤就是——我們明白傾聽的(表面)要素，其實呢，我們在想著自己待會兒要說的話，我們關注的不是敘述者，而是自己」。

「我們關注的不是敘述者(使用者需求)，而是自己(銷售額)」，這正是我們「寫不出優質原創內容」的真正原因。 我們把「使用者體驗」作為一種討好使用者的策略，成天掛在嘴上，卻不重視「說的內容」是否對使用者有意義——甚至有的人根本沒有把本專業整明白，也壓根兒不打算整明白。

我們只是熱衷於各種說(推廣)的技巧，認定我們以為的使用者需求就一定是使用者的真正需求，相信「我之所以賣的不好，是因為我說的不夠多」，強調不斷地說，結果耗費了大量精力，不斷地生產出對受眾毫無價值的垃圾內容。 我們指望這樣的內容真正得到受眾的認可與追捧，無疑于癡人說夢。

「聖人以其無私，故能成其私」，說白了，「學會傾聽」就是一種「專注于自己的交流物件，達成真誠交流溝通信任」的大智慧，只要真正達到了真誠的交流溝通信任，行銷願望也就不難實現了—— 我們不僅可以源碼不斷地在第一時間獲得使用者需求資訊變化，更可能化解行銷當中出現的矛盾糾紛——任何產品服務都是有局限的，但真誠溝通信任卻能彌補這一切。

「微博運營並不是像很多人想得那樣，只是寫寫段子，發發微博就行了。 不僅要發微博，還要制定微博內容的規劃、微博活動的策劃以及互動策略。 同時還要在微博上收集資訊向產品部門、售後部門、研發部門回饋問題」——這也同樣是任何行銷推廣運營者的使命，因此，學會傾聽、學會交流就是非常必要的事情了。

忘記一切技巧與程式吧，放下我們所有的虛榮心，首先用心傾聽使用者與其他人，真誠溝通，我們就一定能源源不斷地找到打動所有人的獨特內容。