小網站的網路銷售技巧：網路關係行銷

摘要： 在大網路銷售時代，小網站如何生存和發展?如何面對大型的、巨型的網路公司的挑戰，這是每個小站長都應該思索的問題。 這一點是現實存在的，比如當你想做一個能夠獲利的關鍵字的

在大網路銷售時代，小網站如何生存和發展?如何面對大型的、巨型的網路公司的挑戰，這是每個小站長都應該思索的問題。 這一點是現實存在的，比如當你想做一個能夠獲利的關鍵字的時候，你往往會發現搜尋引擎上排在前面的早就是些巨無霸公司了，甚至當你發現一個獲利機會的時候，大公司可以利用其實力很容易地就將你驅逐在市場之外。 小網站面對大公司的網路銷售技巧，是要用低費用和高忠誠度來戰勝它。 而做到這兩點則要靠網路關係行銷。

所謂「網路關係行銷」，是指企業借助連線網路、電腦通信和數位互動式媒體的威力來實現行銷目標。 它是一種以消費者為導向、強調個人化的行銷方式，適應了定制化時代的要求;它具有極強的互動性，是實現企業全程行銷的理想工具;它還能極大地簡化顧客的購買程式，節約顧客的交易成本，提顧客的購物效率。 網路關係行銷的核心是保有客戶關係，它之所以是小網站制勝的網路銷售技巧，首先是因為低成本。 這個低成本表現在與客戶建立的低成本上，由於互聯網，即使一個普通人也可以通過QQ、論壇、博客、微博建立起自己穩定的客戶群體，並常年保有這些關係，這在以前是難以想像的，這也是個人網站能夠像雨後春筍一樣發展起來的一個重要原因。 其次，這個低成本還表現在保有舊有客戶關係上。 在行銷上，發展一個新客戶的費用是保有一個老客戶費用的五倍，現在只要你經常在QQ和客戶聊聊天、經常發發微博，就可以持續不斷將產品賣給老客戶。 特別當你將產品已經銷售給客戶後，客戶即產生了一種信任，這對於網站是最重要的資源。 如此看來開展網路關係行銷是小網站重要的網路銷售技巧。

網路關係行銷之所以是小網站強悍的網路銷售技巧，還有一點原因是因為它能建立客戶的高忠誠度。 所謂的忠誠度是客戶對企業的滿意和信任的程度，忠誠度越高客戶重複購買的幾率就越高，而忠誠度又是靠網站服務的品質保證的。 大網站由於服務客戶眾多，為了節省成本只能開展標準化服務，這種服務缺乏個性，往往不是客戶所喜歡的。 對於小網站來說，由於服務客戶較少，可以對客戶提供更細緻更個人化的服務，甚至小網站站長可以和客戶建立深厚的感情。 這是大網站無法比擬的，因此也就成為小網站戰勝大網站的法寶。

那麼如何建立網路行銷關係?最根本的網路銷售技巧就是了解客戶需求，為客戶提供細緻而個人化的服務。 這就要求小網站站長要將客戶看成自己的兄弟姐妹，瞭解他們的喜怒哀樂，提供他們最滿意的產品和服務，有了這樣「鐵」的關係，就不怕大網站的侵襲了。

在建立網路行銷關係上，還要注意以下兩個網路銷售技巧。 一是要注意客戶資格甄別，由於你提供的是最貼心的服務，那麼時間成本相對就要高一些，因此按照「8020法則」，要將最主要的精力用在最重要的客戶身上。 二是要注意客戶需求的再開發，維護客戶很不容易，如果僅僅賣少量產品就太可惜了，可以發掘客戶的上下游需求，提高網站的效益。 比如賣房子的網站不妨將裝修、建材、家裝設計、傢俱銷售等業務都整合進去，從而在有限客戶身上賺更多的錢。