桔子酒店CEO吳海：樂為創業「流寇」

口述：吳海 整理：潘東燕　　1987年畢業于中央財經大學，2010年獲清華-INSEAD商學院EMBA學位。 1997年創立商之行，是國內第一家提供酒店預訂服務並最早實行會員制的商旅管理公司。 2000年3月投身攜程任資深副總裁。 一年半以後離開攜程，創建財富之旅，後賣給新浪，新浪將之倒手賣給藝龍，吳海隨之任藝龍副總裁。 2006年3月，離開藝龍創辦以「設計師酒店」為獨特定位的桔子酒店集團。　　樂為創業「流寇」　　「成者王侯敗者寇」，我仍算是「寇」，而且是「流寇」。 一路走來，我周遭許多人，但創業仍是孤獨感很強的事，我卻很享受。　　對我來說，最完美的快樂是一種征服感，經過努力把一件事做成，讓各利益方都非常滿意。 我覺得最痛快的事是當企業遇到特別大的危機時，我能夠領導它跨過去，並把危機變為機遇。 我好像天生就有這種個性和衝動，因此，如此躁動的創業經歷也就不足為奇了。　　說句實在話，不是不願意守業，公司賣掉，原因很多，我想最重要的還是能力和眼界不夠。 我賣公司並沒有掙大錢，在所有買賣合同簽訂的那一刻，我從來沒有覺得興奮或者高興過，但也沒有不高興，有的只是平和，這一點我自己也覺得很奇怪。 想起當年我有過很窮的時候，突然掙錢了，也不會覺得開心，因為我覺得自己的生活形態並沒有因為有錢而發生本質的改變。　　這麼多年，經過這麼多公司，我幾乎沒有為自己的利益抗爭過。 比如涉及股份，我很少去爭，差不多就好。 對此，我還專門做了反思：人都有欲有求，為什麼我會這樣呢？ 後來想想，無欲則剛是很有道理的。 真的無欲嗎？ 不是的，只是不去刻意追求。 一直以來，我都認為錢只是附屬品、一個衡量標準而已。 我最享受把一件事做成的過程，其他則是隨之而來的東西。　　人都需要一種成就感，打麻將還想贏錢呢，和尚還要成佛呢。 在追逐成就感的過程中，一定會有附屬物，這附屬物可以是物質，也可以是精神。 這種征服挑戰的成就感是一條沒有盡頭的路。 每個人都會選擇某種方式來度過自己的一生，只不過表現的方式、做的事情不一樣。 不斷征服挑戰和創新是我感到生命存在的方式，只不過我把這種存在感落在做企業上而已。　　創業是孤獨的，但我很享受　　創業是孤獨感很強的事。 比如，你想的事情，很少有人能夠理解。 他們可能不會和你一樣去想那麼遠的事，有些時候沒有共鳴。 比如對人的處理，對一些事情的處理，不能和別人說，只能自己知道。 什麼是孤獨呢？ 孤獨就是你心底有很多事，但不能和別人說。 人很複雜，很多事情說出來後，他們未必理解。 做企業的過程中，這種孤獨感是常有的。　　但一路走來，仍舊也有很多人伴著你。 活著的、死去的都有。 亞當·斯密（Adam Smith）對我影響很大。 我考研究生的時候背過他的著作。 他把所有複雜的問題抽象化、簡單化，很多方面點醒過我，收穫很大。 另外是兩個「鬼佬」，一個是做投資的安迪·馬克（Andy Mok），還有一個是當時全球最大的GDS分銷系統之一Sabre的全球副總裁傑瑞·派克(Jerry Pack)。　　一次，我和傑瑞·派克一起做專案。 我把做出來的報告隨意一訂放在那。 他說這樣可不行，這個報告該怎麼弄整齊了，怎麼訂才能訂好。 一個大公司副總裁對訂檔這樣的小事如此講究，這對我觸動很大。 後來我做事變得比較細緻，而這個習慣對我之後做酒店非常重要。　　我和六間房CEO劉岩是常常聊天的朋友，除了扯淡外，談得更多的是彼此的業務。 我想，兩個做企業的大男人坐在一起，不聊企業，不聊創新，而是去八卦別人，或者只聊孩子、老婆、心靈，是不是有點扯呢？ 我的朋友可以一兩年不見面，但有事就一句話。 7天的鄭南雁就是這樣一個朋友，我一直蠻感謝他的。 在我剛開始桔子酒店時，他幫了很大的忙。　　還記得第一次看電影《華爾街》是1994年左右,片中有兩句話對我影響很大。 一句是「Money never sleeps」。 當年我把這句話列印出來放在錢包裡,夾了好幾年。 這倒不是說我對錢有多大追求，而是希望借此激勵自己成功要付出超出常人的努力。 另外一句話是「If you need a friend, go get a dog.」 養狗之後才真正體會到，狗是人類最好的傾訴物件。　　不可否認，創業是孤獨的，但我很享受。 [page]　　身邊的「老」人　　做企業這麼多年，發現人是最重要的。 一路走來，一直追隨我超過10年的有三個人，超過8年的也有兩人。 桔子酒店的技術部經理就跟了我10多年，他在商之行是做預訂員出身，和我一起走到現在。　　另外，不得不說的是馬曉冬。 從創立商之行開始，馬曉冬一直是我的副總。 我們在化工部的一次歌詠大賽上認識，他是「有什麼事一句話就夠」的那類人，我們臭味相投，很默契，一句話說一半，就知道對方要說什麼。 能力上也絕對互補。 和企業談判，他一定比我強；跟投資人溝通，我比他強。 我有一些理想主義，他則是一個務實的人。 我先認識的人，到最後他都比我熟，有什麼事都是他打電話去溝通。 這種能力沒辦法，是一種天生的氣質。 我的嘴比較硬、比較直，有的時候不顧及任何人的情面。 這可能和我小時候生活在封閉的農村有關，性格不是很開放，小時候甚至有點自卑，對很多事情比較敏感，性格比較內向，因此和人打交道不是我的長項。 給政府機關打電話，怎麼和人開口，話該怎麼說，到現在我也不擅長。 有的事情需要拉下面子，我也拉不下來。 馬曉冬就能做得比較巧妙、圓滑，既能把事辦了，又不讓人傷面子。 最重要的是，他和我一樣，也是那種不爭短利的人，他也知道我一定會給他交待。 十多年了，我們從沒紅過臉，想來也是奇跡了。　　除了莫逆之交，創業者一定要知道：別人跟著你幹，是覺得有希望。 不要期望他們多講義氣，但你必須講義氣，這就是當老大的代價。 當年賣掉商之行，我把近二分之一的錢給了前妻，四分之一給自己，另外四分之一給了其他高管，他們其實是沒有股份的。 雖是小錢，但我覺得是自己應該做的。 情誼對我來說非常重要。 我的很多下屬在外面的事業也很不錯，我不會輕易「動他們」，讓他們回來追隨我。 我知道，一旦「動他」，就要對他負責。　　信任有界限，公平是基礎　　30歲以前，我常有鬱悶的時候。 自己信任的人、同學親友，一起做事就不是那麼回事了。 手下的人，你對他很好，提拔他，他甚至不打招呼就離開了你。 當時不理解，反省是不是自己做人有問題。 30歲以後賣了公司，就很少出現這種狀態了，因為想明白了。 這就是生活工作的一部分，這世界什麼人都有，不能讓人家都按你的標準和期望來行事，他的行為，從他的角度邏輯來看或許是對的。 每個人的良心和道德標準是不一樣的，世界上很多事情，從人性角度去分析，都是能通的。　　然而說到團隊，除了能力，不得不說信任是第一位的。 創業初期是「打群架」，碰到事情要拿起棍棒磚頭一擁而上，千萬別對方一亮傢伙，回頭一看就剩自己了。 能找自己瞭解的人一起做當然是好事，別找一個只能壯膽、打架就跑的，多少也要能「打」幾下。　　以我的經驗，信任一定要分開來看。 包括對馬曉冬，我也會告訴他，我對你的信任是百分之百的，但我對你的能力不一定百分之百信任。 在某些方面，我會不信任你的能力。 信任一個人，一定要把能力和人劃清界限，然而這卻是很多創業者割捨不下的一種情結。　　更現實的問題是，人一旦一起做事，很多東西就會表現出來。 比如，每個人的經濟基礎不一樣，價值取向就會不一樣，是看長遠還是短線，也會不一致。 創業過程中，很多人有不道德的行為。 中國很多企業員工的職業素養是比較差的，例如盜取資料。 再例如，毫無責任心，說不做就不做了。 我有個專案經理，說老爸有事要回家，電話從此打不通，幾千萬的專案就扔在那不管。 我只能相信，從道德角度，這些人在社會上吃不開，社會會批判他們。　　創業真是「人心散了，隊伍不好帶」！ 為了聚人心，很多公司領導和員工混得跟兄弟一樣，我覺得是巨大的隱患。 真有事時，你總不忍心「殺」自己兄弟吧？ 偶爾吃頓飯是關心員工，然而天天吃飯的話，只要有一頓飯忘了，你以前所做的一切在他們眼裡都變成了虛情假意。 老闆和員工的關係就是老闆和員工。 很多時候，老闆把心掏給員工看，員工也是不相信的，可能某件事相信了，過段時間，有件事沒有做到位，他們仍舊會不滿。　　在我看來，領導者最重要的是要公平。 如果你做人比較公平，你選的人就會比較公平，而他們去選的人也會公平。 我對公平有一種特殊的情愫。 我覺得，從企業文化角度來說，不同的企業有不同的特點，但都逃離不了一個基礎就是公平，有了這個基礎，其他的才有可能。 [page]　　設計師為藝術，我為商業　　在桔子酒店，有不少心思細膩的設計，設計師擔當了很重要的角色。 然而，酒店的審美和價值取向都會有我的參與。 我根據客戶體驗作出判斷，會和設計師做很多溝通。 今年桔子水晶建國門店推出後，我們帶很多人去體驗參觀。 我的一個想法—把浴缸擺到落地窗前並配上電動窗簾，很受歡迎。 我們的設計師都是老外，他們說沒想到中國人原來這麼開放，這是個跨文化的問題。 商業比較忌諱為藝術而藝術、為設計而設計、為技術而技術，這是很多企業死的原因。 但設計師就是演出者啊，這我們必須要想到。 對我而言，設計師負責讓顧客叫好，我和其他員工則要負責讓顧客們能夠叫得出哪裡好。 作為一個酒店，創新不僅僅是與眾不同，我不希望顧客來了只是一種感覺，覺得這個設計不錯，但又不知道哪裡好。 一定要有東西能夠讓顧客帶出去傳播，這非常重要。 比如，我們在大廳放置兩台IMAC電腦，房間牆壁上有觸摸面板等個人化的設計。　　作為設計師酒店，我對桔子酒店寄託了深厚的感情。 作為每一個顧客生命中的一個落腳點，一天也好，兩天也罷，我希望它能給他們留下記憶、留下烙印，甚至留下故事，希望桔子酒店能夠有情感、有個性地「活」起來。　　「流寇」的再度體驗　　2006年決定做桔子酒店，很重要的一點是給了我全新的挑戰感。 把一個東西從零開始做大是一種很好的感覺，能夠比較充分地發揮和表達自己的思想和意志。 當時我給自己想的後路是：如果失敗，再打工唄。 這樣想來，我算是一個隨性的人了。　　坦白地說，桔子酒店應該不是我的終點。 我是一個自製力比較差的人，做事比較拖拉，比如融資報告、董事會報告，乃至於讀EMBA時寫的論文，只有等到再不做實在是來不及了，才會著手。 我想每個人都有自己的專長，我的專長可能是比較喜歡琢磨和創新，但是公司一旦穩定下來，守業的人能夠做得比我更細，我也許就只能是出出主意了。 但我相信的一點是，桔子酒店一定會成為我生命中最有成就感的事情之一。　　我有兩個座右銘：一個是成者王侯敗者寇；二是做婊子不立牌坊。 我還算是「寇」,不過「王」也好「寇」也好，我永遠不立牌坊。 做桔子酒店是非常意外的事情，既然做了，就立志把它做出個名堂來，再次體驗一個「流寇」稱王或是成寇的歷程。 我希望自己死的時候能夠坦蕩地對自己說：我為人公平，對得起自己的良心，沒白活，這就夠了。