所謂負面資訊就是指影響人們對特定對象(企業、社會組織或個人)正常評價與認知的不良、消極報道(訊息),這樣的負面報道可能會對特定對象(企業、社會組織或個人)品牌形象帶來較大的損害。
負面資訊的出現,一般由於特定對象自身疏忽失誤被曝光放大,或者由於惡意競爭者故意捏造事實(小題大做)而形成,不排除少部分是由於一些記者不實報道的誤傷,但無論任何一種都將對整個品牌造成巨大的傷害。如果處理不當,有可能直接導致更多人對於該品牌的不信任。
往往國內企業面對負面資訊的傳統做法是緘默——“冷處理”,實在不得不面對之時“環顧左右而言他”。事實證明,無論是哪一類負面資訊,如此的“冷處理”方式都過於消極——因為在當今資訊過度傳播的時代,你不出聲就可能會被絕大多數人認為是預設這樣的負面報道是事實,更糟糕的是,這樣不坦誠交流的態度更容易被理解為不屑於回應批評的傲慢,有可能激起福士對品牌徹底的不信任。
而網上所流傳的那些“SEO壓制負面資訊”方法可能還是沒有正確理解什麼是SEO吧,將一個不可能完成的任務強加給SEO,這並不是SEO的幸運。
你加強特定對象正面資訊的報道甚至最佳化(實際上就是“環顧左右而言他”的一種具體表現手法),試圖壓制負面資訊的搜尋引擎排名並不能真正地消除負面資訊的影響,因為“好事不出門,壞事傳千裡”永遠是宣傳報道的鐵律,因此根本無法有效達到自己的目的。
真要這樣做,還不如乾脆“大出血”,直接請刪帖公司出面效果更理想,時效更及時。但問題是刪帖始終只能在一定程度上控制負面資訊的進一步蔓延傳播(因為你永遠無法控制負面文章的繼續出現),更無法施加影響讓那些已經被負面資訊所引導的人們改變觀念。
而那種為最主要的負面資訊網頁上加大量垃圾連結,甚至不惜在該網頁上加暗鏈、黑鏈的做法,希望那些負面資訊文章因為過度最佳化作弊,被搜尋引擎直接刪除的所謂“反向最佳化手段”則更不可取,完全是“搬起石頭砸自己的腳”一廂情願的蠢辦法。
這種方法的弊病主要有下面兩點:
第一、用普通的黑帽SEO手法做所謂“反向最佳化手段”,給對方加大量的垃圾外鏈理論上可靠。但實際生活中,這樣我們欲第一時間除之而後快的負面資訊刊載網頁往往是高權重網站,因此如此行為極有可能是弄巧成拙的火上澆油;
第二、如果直接給對方網頁掛黑鏈、掛馬,這樣的行為就已經完全觸犯了法律,完全是不計後果鋌而走險的賭徒行為。
並且以上的辦法即使完全如願以償,也永遠只能刪除網路資訊。更糟的是,世上沒有不透風的牆,如果以上述兩種手法來消除負面資訊影響,一旦今後傳出去,那麼不但將坐實以前負面資訊的指控,同時又將形成新的負面資訊,只會加深公眾對你品牌的不信任感覺,完全是飲鳩止渴,得不償失。
因此,SEO並不是萬能的,這種捨本逐末的所謂SEO手法壓制負面報道完全不可能真正起到應有的作用,往往是“瞎子點燈白費蠟”,更耽誤了時間。
那麼應該怎麼樣處理負面資訊呢?首先是防微杜漸,及時關注,第一時間改進工作(有效提高產品服務品質),將一切負面資訊扼殺在萌芽狀態。
對於那些已然引起外界強烈反響的負面報道以其遮遮掩掩,不如坦然面對,坦然承認自己的過失,不要推諉責任,誠懇面對自我缺陷,迅速以積極(甚至激進)的整改措施回應批評。這種做法往往會取得“負負得正”的品牌建設效果,最典型的例子就是“海爾砸冰箱”事件,對于海爾品牌的建立有著較大的促進作用。
如此坦然面對負面資訊,“負負得正”的做法對於中小企業之中也適用,有的淘寶網店老闆精明地火燒被退回來的假貨,然後將圖片上傳到自己店鋪,這種“自爆家醜”,勇於改正自己失誤的處理方法結果引來了更多顧客。
必須指出的是,這樣以積極(甚至激進)的整改措施回應外界批評的方法以其說是回應外界批評,倒不如說是提醒自己不斷提高服務品質水平的一個警鐘,因此不能僅僅停留於表面作秀,必須狠抓每一個服務環節,否則也只會是一時有效作秀手法而已。
而對於那些不實的污衊性報道,必須堅決拿起法律武器,給予適當回應;表明自己鮮明的態度立場,維護自己的合法權益。
綜上所述,那種以SEO方法“壓制負面資訊”的想法不但不可行,而且所謂“壓制”也太過消極了。我們必須徹底放棄那種SEO方法萬能的迷信,真正腳踏實地地提高我們的服務品質,才能真正地做好網站工作(本文由SEO雲南原創首發,著作權,文責自負,轉載請用連結形式標明文章首發出處http://www.gouyn12.com/e-marketing/215.html)。