網路行銷在資訊上的問題分析

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(一)資訊不對稱問題

資訊不對稱的問題在傳統的行銷及交易中已經存在。 儘管在互聯網環境下由於買方能夠以較低的成本獲得大量的資訊，從而減少部分資訊上的劣勢，但是網路的虛擬環境也帶來了新的資訊問題。 在虛擬市場裡，由於時間和空間因素的限制，消費者很難到實地進行考察。 因此，消費者在網路交易過程中要承受來自廠商很高的「道德風險」。

CNNIC最近的調查顯示：在沒有購買經歷的線民中，沒有嘗試網路購物的原因主要有對網站不信任怕受騙，這一比例高達62.4%;擔心商品質量問題的有47.4%;質疑網路購物安全性的有42.3%;擔心售後服務的有36.8%。

(二)資訊不完全問題

儘管互聯網能夠通過多種媒體的形式對資訊進行大量高速的傳遞，但是數位化的資訊並不能準確地描述所有的產品和服務。 由於購買者對網路上的商品的瞭解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。 當購買者根據自己的理解完成網路購物交易，拿到商品後，會投訴商品與自己定購的不一致。 通常商家的做法是收回所賣商品。 相對於傳統購物，網路購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。 因此，網路購物的商家進行商品描述時，儘量做到描述語言準確，減少購買者對商品的誤解，但是，這還是很難避免雙方理解差異的產生。

同時網路行銷中資訊不完全的問題也放大了資訊不對稱的狀況。 一些不法商人借此在網路銷售中進行欺詐。 大多數消費者反映，通過網路所購之物大多達不到心理預期，存在著以次充好的現象，有31.1%使用者認為在網路購物環節中，商品/服務品質方面需要進行改善。

(三)資訊的可靠性問題

與傳統的行銷手段相比，網路行銷借助互聯網為載體其成本在資訊傳播中是成本最低廉的。 由於成本低廉，同時互聯網系統又是開放式的系統，任何個人都可以發佈各種廉價的資訊，這使得網路資訊的可靠性大幅度的下降。

首先是虛假資訊的氾濫。 網路上存在大量的虛假資訊，這使得獲取資訊很容易，但是獲取真實可靠的資訊卻很困難。 消費者在獲得大量資訊後還要花費大量得時間、精力去分辨資訊的真偽。 因此在網路交易行為中，通常消費者都是先從網路上獲取資訊然後在逐一通過電話、郵件等形式進行核實。 這種模式降低了網路銷售的效率，也使很多人因為覺得麻煩而放棄網路購物。 其次是網路上存在大量失效的資訊。 大量失效資訊的存在也降低了消費者對網路資訊的利用效率。

(四)資訊超載的問題

從理論上說，個人和企業的資訊處理能力都是有限的。 互聯網絡的興起帶來資訊量的高速膨脹，因此也造成人們在處理資訊能力上的瓶頸，這種現象被稱為「資訊超載」。 資訊超載問題反映在網路行銷上主要有以下幾個方面：首先，企業製造的各種資訊在浩瀚的資訊海洋中只是滄海一粟，企業發佈的各種資訊很難引起消費者的注意。 其次，企業要面對消費者各種各樣的資訊回饋，這些資訊中存在大量無用的垃圾資訊。 為此企業要付出額外的成本來應對這些資訊。 再次，消費者同樣要面對各種各樣有用無用的資訊。 他們要花費大量的時間精力來尋找對自己有用的資訊。

(五)資訊安全問題

網上支付是網路交易中重要的方式，也是網路交易支付方式中最簡便和有效率的一種支付方式。 但是，據CNNIC有關調查表明，目前仍然有34.7%的消費者在網路購物中選擇貨到付款的付款條件。 其原因就是對網路支付是否安全、可靠持懷疑態度。

網路交易最理想的交易模式是採用網上選購、銀行支付、物流配送的模式。 但在網路的行銷和交易過程中企業和消費者雙方為了完成交易都需要向對方提供各種資訊。 這些資訊包括個人銀行帳戶資訊、個人財務資訊、商品訂購資訊、商家的商品價格、銷售資訊等。 在互聯網環境中這些私有資訊很容易被交易雙方外的協力廠商獲得。 在利益的驅動下，這些資訊很可能被人無限制的加工利用，最終導致對個人隱私侵犯或個人利益的侵害。

近年來利益互聯網絡收集個人資訊，導致個人經濟損失的事件時有發生。 這些事件的發生加劇了消費者對網路資訊安全的擔憂。