快遞員日日商場返工：線下線上行銷模式形成

商場傳統品牌服裝店「線下線上協同行銷」好不熱鬧

記者連日來在廣州天河商圈各大商場觀察發現，週一到周日，每日準時來「上班」的除了商場和店鋪的工作人員外，還有各大快遞公司的「快遞哥」。 原來，隨著商場各大時裝店鋪對線上顧客重視程度的加強，快遞收件員成為每日早午兩次準時來商場收貨的「編外人員」。

調查顯示，目前廣州多家服裝實體店或是「自上而下」由公司總部成立購物網站「兩條腿走路」進行行銷，或是「自下而上」由店長和追求業績的營業員悄悄發展線上客戶，線下線上協同行銷的模式正在形成。

文/記者盧迎新

協同行銷2種模式：

「自上而下」：服裝實體店公司總部成立購物網站「兩條腿走路」進行行銷

「自下而上」：由實體店店長和追求業績的營業員悄悄發展線上客戶

一個週一的早上，記者在正佳廣場一樓的一家義大利品牌服裝店看到一名快遞員拉著一個收件車前來「巡鋪收件」。 「一般早上11時我們會準時到達自己負責的樓層收件，中午吃個速食，下午2時之後又回到商場，但經常是下午2時不到就不停有電話催我回去收件啦！ 」一位收件員告訴記者。

多位服裝業內人士透露，「快遞哥」經常光顧商場門店，並不完全是發貨給線上顧客，更多情況下是各個門店在互相調貨。

記者在正佳、天河城等商場與多個品牌的商場行銷人員進行交流，他們均承認公司目前是「兩條腿」做銷售。 多家品牌實體店一致透露的資訊是：一開始實體店和網店賣的服裝款式差別不大，但後來發現會產生「內耗」。 所以「這兩年注重區別化，網店的服裝款式一般比較舊，除了一些主打款，主要以銷售存貨為主。 」

在正佳廣場擁有店面的一家服裝店店長左珊告訴記者，每當換季要更新衣櫥或有新品上市的時候，該店許多熟客都會在官方網站流覽一番，看好款式之後，相當部分客人直接告訴她款號，要求付款後快遞，這種銷售模式相當於「准電商化銷售」。 「我們這裡的熟客和VIP基本就這麼購物，在辦公室隨時隨地上網看款式，看好了就付款，快遞費我們全包。 」

是否只有外地顧客才熱衷「實體店網購」？ 左店長拿出一本約1.5釐米厚的硬皮筆記本，只見近一半頁數的本子上記滿了顧客資料，粗略估計有近百名顧客資料記錄在冊。 記者流覽了一下，令人驚訝的是，該冊子上登記的顧客快遞位址竟然百分之八十是廣州市內位址，只有百分之二十為外省位址。

事實上，許多商場實體店的店長和店員還有自己的「私家行銷秘笈」。 「我定期會在QQ空間上傳新款服裝，有時候我自己當模特秀一秀，或發新款圖片給客人。 」左珊透露。

「我們是香港品牌，暫時沒有購物官網，但是顧客可以下載我們店鋪的免費APP軟體，可以用手機隨時流覽新款。 」太古匯一家服裝店的店員MAGGIE告訴記者：「看好了可以直接把圖片用微信發給我，匯款後就可發快遞給顧客。 」

背景：

網店銷售占比正在上升

事實上，除了進駐商場的大小商家對網路銷售這一行銷管道青睞有加之外，一些商場也開設了官方購物網站。 如廣百百貨連鎖集團的官方網上購物商城名為「百購網」，廣州友誼商店有自己的官方網購平臺「友誼網樂購」。

值得關注的是，由廣東省政府主辦、省經濟和資訊化委員會承辦的「廣貨網上行」活動已于8月30日開始，將延續至12月31日。 廣東省組織十家協力廠商電商平臺、百家網上商城、千家廣貨網店和萬家工商企業參與其中。 據悉，這些企業在活動期間，特別是中秋節、國慶日、耶誕節和元旦等節日將推出一些有吸引力的促銷活動。

「廣貨網上行」還瞄準中小企業，廣州每年投5億元發展電子商務，企業首次「觸電」將獲政府資金扶持。

相關統計顯示，今年1月～7月，廣州市網上商店實現零售額75.40億元，同比增長2.49倍。 網上商店零售額占全市零售業線上企業及個體戶零售額的比重由上年同期的2.1%上升為6.5%。

專家：旗艦店結合網店正成潮流

著名行銷專家徐風雲近期在研究電商行銷，他認為目前「旗艦店與網店的結合正在成為一種潮流」。 具體到服裝業，徐風雲指出，這一趨勢與目前國內服裝產業普遍面臨高庫存和工作力成本高等問題息息相關。

「線下做服務，線上做銷售是電子商務發展的趨勢。 」徐風雲舉了一個國外的行銷案例進行比對說明：例如在美國，相關商業研究發現，以往一個位於中心城市的大型家居賣場可將營業範圍輻射至周邊50公里內，但現在的趨勢是，將這個大型賣場縮減為一家實體小店，不必開在租金昂貴的一線城市， 只需開在一個小城市里，其營業輻射範圍可以去到1000公里。

事實上，同樣的情況也發生在國內其他大城市。 中國物流與供應鏈管理聯盟理事、物流與供應鏈研究者黃剛發微博感慨：「傳統零售門店正在‘被電商化’」，「看來傳統門店正在變革，線上線下協同已在試水。 」黃剛稱，國慶期間去逛北京的MALL，在各大知名品牌店附近發現一個「順豐哥」，好奇地和他聊了聊：「大過節的為何拖著筐來取貨，有人發件嗎？ 」對方回答道：「現在是下午2時多，等會就有不少門店發件了，這些件都是網上下的單，門店就近發貨。 」