別讓「精准行銷」變了味兒

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當我打開視頻網站想看一集《康熙來了》找找樂子的時候，視頻視窗旁邊居然出現了不久前在淘寶網上搜索的同款連衣裙推薦，「無非就是精准行銷嘛」——懂的人自然懂，但我和我的小夥伴還是驚呆了。

同樣的一幕也曾在微博、社交網站等平臺上頻頻上演，最近流覽的同類產品就會反復滾動在微博的「熱門商品應用」裡。

網上的「熱門商品應用」推送(圖片來源於網路)

這種基於大資料的精准行銷讓有些使用者不寒而慄，喬治·奧威爾筆下的「老大哥」似乎就在電腦的另一頭盯著你，而你則如同其小說《一九八四》中的主人公一樣承受著來自四面八方的窺視。

當電商大戰打的如火如荼之時，如何更加準確地將產品推廣給目標受眾成為了當務之急。 商家使出渾身解數吸引消費者來買單，而精准行銷則成為了他們提高利潤的利器。

殊不知，精准行銷也是把雙刃劍，不夠精准或是過於頻繁的推薦往往會使得行銷效果適得其反，讓消費者敬而遠之，甚至嗤之以鼻。

網友態度

以下是騰訊科技在網路上看到的網友評論。

PiggyKing113：你在淘寶上流覽了什麼，在微博的「熱門商品推薦」欄裡立馬就反復滾動相關產品廣告,剛開始還覺得蠻好，後來真心覺得噁心，隱私完全沒有了。

李小白天天天藍：經常在流覽其他網頁時跳出一個京東廣告框，上面的產品正是曾經在京東搜過的產品，忽然有種背後發涼的感覺。

kevinguo：只要在淘寶上流覽過任何產品，就會在你流覽的其他頁面推送這些產品的廣告，這是一種很rude的行為。 求問各位技術大拿，如果阻止這種侵權行為?

使用者有需求

看來反感這種行銷方式的使用者不在少數，但最多也只能在網上吐吐槽。

早在互聯網還沒有興起的時候，眾商家只能憑靠抽樣調查等手法絞盡腦汁、不惜耗費財力物力分析消費者行為。

而在互聯網時代，大資料改變著電商以及社交平臺，使行銷精准化變得愈加方便，處理使用者的積累資料已經成為非常簡單的事情，通過一定技術手段對特定人群進行分析，就能夠準確地知曉使用者的消費習慣甚至分析出他的思維歷程， 這無疑給行銷帶來了革命性的變革。

可以說，使用者對基於大資料基礎上的精准行銷還是有需求的，特別是在網路資訊氾濫的情況下，使用者迫切獲取自己想要瞭解的資訊，如果大資料真能坐到精准化，那麼的確會給人們的生活帶來極大便捷。

精准行銷不「精准」

但就目前現狀來看，並不是所有的精准行銷都這麼「精准」。 不少走在邊緣地帶的「精准行銷」給使用者帶來更多的是與其興趣並不相符的資訊。

鋪天蓋地的產品推薦和促銷資訊郵件(圖片來源於網路)

不少網友反映在某網站購買其產品後，郵箱裡就出現鋪天蓋地的產品推薦和促銷資訊。 想想看，看著滿滿一螢幕「給力促銷價」、「虧本大拍賣」、「熱烈祝賀店慶N周年」等唾沫橫飛的字眼，相信很多人都會在一瞬間產生砸掉電腦的衝動。

有網友吐槽說到，「現在推薦給我的都是沒用的，我買了A，他推薦給我的都是A的同類產品，要了還有屁用」。 甚至還有男性網友表示曾收到過與女士內衣有關的廣告郵件，讓人不禁詫異到底是他做了什麼，還是所謂的「精准行銷」做了什麼。

精准行銷不精准到底與什麼有關?

對此，新媒體觀察者魏武揮(微博)曾撰文稱，精准行銷可以分為兩類，一類是基於社會屬性的，按照性別、年齡、教育程度、收入情況來劃分;另一類是基於興趣的廣告，而當下很多精准行銷都還屬於前者。 從廣告的精准度來看，基於社會屬性的行銷方式並不太精准。

誰動了使用者的「隱私」?

除了不夠精准之外，精准行銷還陷入了是否侵犯使用者隱私的泥沼中。

當個人資訊被濫用，致使收到鋪天蓋地的垃圾廣告後，我們不禁產生疑問，到底是誰動了使用者的「隱私」。 對此，有網友直言不諱地說，「使用互聯網的人談隱私?開玩笑呢吧，基本上和裸奔無異。 」

使用者資訊被洩露(圖片來源於網路)

騰訊科技發現，有網友表示收到過「我也叫XX,因為用了它，我比你高10釐米」的增高產品廣告郵件，而「XX」正是這位網友的名字。

「這是侵犯使用者隱私的廣告，但沒有辦法，現實如此」，深圳觸電電子商務有限公司創始人龔文祥向騰訊科技表示。

那麼到底是誰獲取了使用者的個人資訊?

精准行銷使用的Cookie曾引起輿論的廣泛討論。 據瞭解，Cookie是網站為了辨別使用者身份而儲存在使用者本地終端上的資料(通常經過加密)。 而使用該功能的廣告公司就可以據此推測使用者的基本屬性，如年齡、偏好等，而使用者往往因為技術等問題沒有能力拒絕Cookie的資訊跟蹤。

而對於通過Cookie等方式獲取的個人資訊是否等同于使用者隱私資訊，可以說是「仁者見仁智者見智」。

中國傳媒大學傳媒科學研究所所長夏征宇曾在接受媒體採訪時表示，目前有關「什麼是隱私」、「什麼叫侵犯隱私」的問題尚未有法律層面的確切規定。

魏武揮在評論文章中提到，判斷所獲取的使用者資訊正當與否有兩個標準，一是看使用者是否是將資訊自願交出去，二是看使用者是否自願將資訊交出後還同意把它交給協力廠商。

大資料是整個互聯網發展的必然趨勢，互聯網廣告行業推進到精准的層面並不是偷窺使用者的行為，而是在一個可控的層面，比如挖掘使用者衣食住行等資訊，AdTime副總裁趙恒在某發佈會上如是說。

其實，不管怎麼定論「隱私」的概念，當使用者普遍對此表示反感的時候，商家確實應該考慮下如何更好地使用精准行銷這種手段，因為說到底，使用者才是商家的「衣食父母」。