經驗：購物商城的郵件行銷是怎樣進行的？

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作為一家線上的購物商城網站，進行EDM郵件行銷已不是要不要做的問題，而是如何把它利用好的問題。 對於這相對「古老」的郵件行銷方式，我就以親身實踐經歷，與大家說說在電子商務競爭如此激烈的今天，我們網站在開展與調整郵件群發活動過程中的一些經驗與操作。 根據當前市場環境、目標人群、平臺特色等因素，我們將郵件行銷分為內部郵件行銷和外部郵件行銷。 內部主要是針對在網站註冊的使用者開展的，外部則用於郵件群發推廣。

內部郵件行銷(會員)

主動註冊的會員使用者資料是我們這類電商網站的寶貴財富，你無需花大力氣去收集就能得到海量的使用者的資料庫。 相對而言，購物商城的龐大資料庫決定了其對郵件群發平臺的高要求。 這也是我常被初涉郵件行銷的朋友問到：「為何你們商城群發郵件的送達率會比我們群發的效果好且持久?」 的重要區別。 專業的群發平臺與一般的群發軟件在技術實力和服務機制上都有明顯不同。 比如我們現在選擇的U-Mail郵件群發系統(www.magvision.com)，除了能保證90%的送達率，還可與網站系統完全整合，輕鬆實現了從註冊到收貨的觸發式郵件推送。 繼續說說我們如何開展內部郵件行銷：

1、註冊歡迎信。 會員完成註冊網站後，即可收到一封告知使用者已完成註冊的郵件。 而為了讓使用者對註冊的帳戶產生更加深刻的印象(據調查，大多數使用者對於自己註冊過的帳號很容易忘記)，加深使用者對網站的印象，提升對網站的信任度，我們利用U-Mail的自訂變數功能，從使用者註冊資料中調用其昵稱帳號， 作為郵件問候的開頭語。 同時，我們還在郵件內適當的地方羅列一些人氣商品，提升曝光率。

2、使用者下單確認。 使用者下單後產生的郵件有2種，一是在使用者下單成功付款後，發送郵件給客戶確認商品的配送位址等細節，避免因配送等細節錯誤產生不必要誤會和增加額外運營成本;另一種是在使用者下單後半小時內未成功付款的郵件， 郵件內容為親切的詢問使用者是否在付款過程中遇到什麼麻煩，為其提供付款問題的FAQ，如此一來，既説明因付款困難的使用者解決實在問題，提升使用者的轉換率，其實也是一種變相的訂單付款提醒。

3、收貨提醒。 一般在商品在物流顯示已取件後，網站則自動給使用者發送一封確認已收貨郵件，提醒是否為使用者自己簽收，或代收人是否將物品轉交給使用者，如有疑問可及時溝通解決。 一方面給使用者帶來關懷感，同時還可順帶邀請客戶對產品、客服、物流進行評價，並給予適當的獎勵(商城積分，優惠券等)。 客戶的評價不僅能給其他使用者在查看商品時做指導，提升商品及網站的可信度，也是沉澱忠實客戶，為網站業務拓展積累寶貴資源的一種的方式。

4、活動促銷。 在逢年過節之際，再將網站的促銷資訊第一時間內傳達給網站使用者，並通過已往購物或關注的相關品類或服務進行最新推薦，這也是提升網站流量、商品銷售率的重要時機。

5、回歸召喚。 郵件類型可多樣，但目的是要通過郵件喚醒沉睡使用者，提醒其繼續關注我們。 一般我們會通過提醒使用者有多久沒來關注我們的產品了，並將使用者曾關注的同類產品、網站熱賣新品等內容推送給使用者來觸發興趣點。

外部郵件行銷(非會員)

我們深知許可式郵件行銷才是電子郵件行銷的最歸終屬，但是為了不斷擴充使用者資源，我們也會通過定向購買、手動收集等方式來獲得新的郵寄地址進行新客戶開發。 當然，我們不會盲目的對這些位址進行郵件群發，我們先是用U-Mail郵件群發系統的無效位址過濾工具進行篩選，剔除無效、位址格式錯誤、使用者不存在的郵箱位址，然後對這些郵箱進行多次郵件測試，通過U-Mail後臺詳細的效果統計( 單個郵箱對郵件的收取、打開、點擊、停留時間等回饋)，分類出哪些使用者訂閱了我們的郵件;哪些使用者可繼續進行郵件推廣，以期轉化為有效客戶;哪些使用者對我們的郵件興趣不大，無需再投遞等多種情況，多次監測找准潛在客戶的喜好， 又能同一批有價值的使用者建立聯繫。 當然，我們對郵件行銷的頻率也會有節制，一般是在有促銷活動時才會開展，這樣不僅能讓活動產生更大的影響力，也是吸引使用者的亮點所在。

但要想真正做好郵件行銷，資料維護、使用者細分、掌控使用者興趣愛好的資料分析是重要一環，但不少行銷者對此還找不准方向。 以我的親身實踐向大家推薦U-Mail郵件群發系統，其詳細的資料監控功能，希望能給大家的郵件推廣帶來實質性的説明。 最後我想說的是，不管你著重的是哪類行銷方式，你都必須記住一點：推送對使用者有價值的資訊，才是提升使用者體驗，迴圈郵件行銷的根源所在。

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