企業如何通過網路行銷擴大銷售？

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據中國互聯網絡資訊中心發佈的《第23次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2008年底，中國線民數已達到2.98億，線民人數穩居世界排名第一。 我國互聯網普及率也以22.6%的比例首次超過21.9%的全球平均水準。

這一組資料意味著什麼呢?意味著隨著互聯網的普及，線民數量的不斷增多，網路行銷，這一潛力巨大、尚待摸索的行銷模式，將會越來越發揮著重要的市場推動作用，將成為一個新的銷售增長點，那麼，企業應該如何通過網路行銷來擴大銷售呢?

細分你的產品市場，鎖定目標顧客。 沒有任何一款產品，能夠滿足所有的消費者，因此，面對著眾多的互聯網潛在客戶，我們必須要市場區隔，聚焦我們的目標顧客，並以此作為開展網路行銷的基礎和前提。 比如，你的目標顧客在哪個年齡層次、知識結構、收入水準、分佈行業、喜歡哪些訊息管道、消費構成是怎樣的，一般在哪些管道進行購買，產品與顧客的匹配度如何，他們是否經常上網，上網的頻率如何，上網後他們一般都流覽哪些網站或者訊息等 ?只有把自己的目標市場及顧客搞清楚了，也即只有瞄準了自己的目標顧客，開展網路行銷才能有根基，才能不讓預算打水漂。

選擇適合你目標顧客的產品形式。 線民相對於普通消費者來說，往往具有年輕、有文化，消費時尚，追求個性等諸多特點，因此，針對這一群體，常規的產品肯定很難憾動其心，作為企業，必須要選擇適合目標顧客的產品。 一個完整的產品包括核心產品(比如核心功能)、形式產品(比如包裝)、額外產品(比如服務)，企業要想在網路上更好地銷售，就一定要打造完整產品概念，這支產品首先要有內涵，要能滿足線民顧客的物質和精神需求，同時，要便於運輸， 有合適的包裝形式等等。 比如，蒙牛在新浪網上推廣特侖蘇產品，通過「並不是所有的牛奶都可以叫特侖蘇"，「尊貴出行，樂享人生"的產品訴求，瞄準「品味成功人士"，通過文字和畫面(網路視頻)進行集中轟炸，就將適合目標顧客的產品完整地呈現在顧客面前， 取得了較好的推廣效果。

　　網路行銷，定價要講究方法與技巧。 網路銷售，定價建議遵循如下準則：一、要比傳統管道銷售略微便宜些。 很多線民之所以選擇網上訂購，除了方便、省事，節省時間外，還有一個很重要因素是網上產品價格較常規管道要低，這也是吸引線民青睞網購的一個核心原因，這方面可以通過打折的形式來體現，畢竟打折後還可以再恢復。 但幅度不可太大，一方面單件網購產品運送成本高，其次，如果兩種管道價格差別太大，會引發管道衝突，當然，如果廠家擔心網上銷售與傳統管道價格問題不好解決，也可以分產品、分管道進行運作。 二、在定價方面，對於單件產品價格不高的產品，可以採用尾數定價法，其好處是：一、讓人感覺便宜。 標價29.9元和30.1元的商品，雖然僅差0.2元，但前者給消費者的感覺是還不到「30元"，而後者卻使人產生「30多元"的想法，因此前者可以使消費者認為產品品價格低、便宜，更令人易於接受。 二、讓人感覺廠家很認真。 帶有尾數的價格會使消費者認為企業定價是非常精細、精確的，連零頭都算得清清楚楚，進而會對商家或企業的產品產生一種信任感。 但需要注意的是，由於互聯網銷售無疆界、無區域限制，因此，定價時要遵循區域民族習慣、文化傳統和價值觀念等，比如，「8"字作為價格尾數就比較受歡迎，諧音「8"即「發"，喻函吉祥如意;但諸如「4"及西方國家的「13" 被視為不吉利，因此在網上定價時要盡可能地避開。 當然，對於大宗、單價較高的產品，也可以採取整數定價法，通過不找零以方便顧客，體現更大的價值感。

　　推廣形式多樣化：網上銷售的形式有很多，為了達到最大化的銷售目的，企業需要全方位、立體式、多樣化的推廣方式。 可以採取的推廣形式有：一、可以在專業商業網站上發佈資訊或者建立網上商店。 比如，在阿裡巴巴上發佈產品資訊，也可以在淘寶網登機註冊進行交易。 二、可以在行業網站發佈廣告資訊，或者招商資訊。 比如，如果是啤酒產品，就可以在啤酒工業資訊網、啤酒世界等網站上進行發佈，也可以在一些行業協會辦的網站上進行產品或廣告發布等。 三、通過發送郵件進行銷售，將相關產品資訊或者自建專業網站通過發送郵件的方式，進行專業推廣，但需要注意的是，在鎖定了目標顧客群體之後，儘量不要毫無新意地群發信息，以免讓目標受眾當成垃圾郵件而刪掉。 比如，企業可以先瞭解一下顧客群體，如果能找到其中關鍵人物(Key man)會更好，這樣資訊的發送會更有針對性，收看的幾率會更大。 四、QQ或者MSN等工具。 通過QQ或者MSN資訊交流平臺，也可以與目標顧客構建一種交流的平臺，通過發掘客戶需求，滿足客戶需求，甚至引導戶需求，從而把潛在的顧客轉變為現實的顧客，擴大網上銷售的份額。 比如，某粥屋開業後，老闆就通過送粥上門的方式(主要是寫字樓)，廣泛收集顧客QQ資訊，建立QQ群，開展QQ訂購，以及通過QQ交流收集顧客對於產品的意見、建議等，對於客戶異議，及時地進行回饋，從而不僅節省了溝通的成本， 而且還通過口碑行銷，不斷地擴大了顧客群體。

網路銷售服務很重要。 很多企業在做網上銷售時，很容易犯的一個毛病，就是重銷售，輕服務，結果造成一錘子買賣居多，甚至會出現有關產品、售後服務糾紛等。 這都是企業需要擯棄的。 要想長久地利用互聯網做好產品銷售，線下的服務更需要加強和規範。 包括以下幾個方面：一、產品品質。 為何一些產品交付時，會產生客戶不願意付款的現象，很多時候，是因為網上發佈的產品與實際產品有出入，因此，廠家在進行網上兜售時，千萬不可誇大產品的功能，或者隨意改變產品的包裝形式，防止客戶不認帳。 二、產品配送。 一般在網上都有具體的配送時間，作為廠家，一定要協調好轉銷商、分銷商(配送商)或者物流公司，按照約定時間準時將產品送達，如果因為種種因素，而沒有及時送達，那麼就應該按照協定約定，進行賠付或者補償。 三、處理客戶異議。 網上銷售產品，一旦回落到現實當中，難免產生異議，面對各種各樣的顧客以及形形色色的異議，作為廠家客服人員一定要認真對待，本著「顧客至上"的宗旨，耐心處理，百問不厭，原則性、靈活性相結合，爭取客戶最大化滿意。 經濟學當中有個「250定律"，也就是說，你讓一個客戶滿意了，他/她身邊的250人也許會成為你的客戶或者潛在客戶，他們會成為你的免費宣傳員，反之，如果你得罪了一個顧客，也就相當於得罪了250個潛在的顧客，更何況是網上銷售， 一旦出現不滿意，就有可能會出現顧客發帖到網上，從而火上加油，讓企業很受傷。 因此，廠家要想做好口碑行銷，就一定要重視網路銷售後的各項服務工作。

總之，不論你是否承認，網路行銷都以不可逆轉的趨勢衝撞著人們的消費理念，網上銷售也必然會成為企業行銷新藍海，但企業要想做好網路銷售，就一定要鎖定好目標顧客，然後選擇合適的產品，只有品質有保證的產品才能長久銷售，同時， 推廣方式一定要多樣化，傳統管道與網路管道可以互補及相得益彰，並且，還要做好售後服務，增加客戶的重複購買，只有如此，企業的網路銷售才能逐步成熟，不斷地取得更好的銷售業績。