如何使網站購物車環節更高效？

網站購物環節設計好不好、高不高效，直接關係著HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/9332.html">網站轉化率高不高。 很多使用者在進入到購物車環節後放棄購買，這對網站來說損失不小。 如何使購物車環節更高效呢？ 知名電子商務智慧應用平臺專家、香港海洋科技（www.idcsea.com）認為，從問題出發，在設計、運營等方面儘量解決問題，或可提高購物車效率。

國外有研究顯示，超過46%的線上顧客表示，高昂的運費是他們放棄購物車的「非常重要的原因」。 針對這一點，對於低價物品，累計消費滿一定額度，建議商家考慮免運費；對於高價物品，可將免運費作為促使購買的利益點。 目前，國內多數電子商務網站對於運費都有比較靈活的設定，滿額免運費是常見形式，可以在此基礎上創新，尋找更適合自身產品的運費定價方式。

另外，研究也顯示了在購物車環節放棄購買的原因還有：

1）對比價格資訊。 37%的顧客希望能對商品價格資訊進行全面比對，以確定是否值得現在購買。 對此，網站可以考慮將商品前後1個月的購買資訊做一個顯示，方便使用者查看。

2）價格因素。 36%的顧客表示，價格超過他們的接受度。 缺錢是一個很現實的問題，對於商家來說，是否可以考慮給出一個讓顧客難以拒絕的價格。 無限制的低肯定不可能，顧客也不會相信這樣的商品是好的商品，所以，此時可以提供附加的優惠、折扣或免運費等方式。 或者，在顯示商品價格資訊的同時，顯示同樣商品在其他網站的價格資訊，在優勢對比中刺激顧客購買。

3）折扣資訊。 27%的顧客希望商家能給與明顯折扣。

4）線下購買。 26%的顧客希望能在實體店上購買到網上產品。 實體店與網店結合的方式似乎是未來的趨勢，使用者上網路瞭解產品資訊，確定最佳購買物件，然後到實體店付錢、取貨，這個流程是很多使用者比較容易接受的。

5）找不到合適的付款條件。 24%的顧客表示找不到首選的付款條件。 網店付款條件必須有多種選擇，支付寶、paypal、信用卡支付等等，對於外貿網店而言，必須設置適合海外使用者支付習慣的支付介面，否則，如何完成購物？

6）找不到客戶服務説明。 22%的顧客表示遇到疑問無法找到線上客服説明是他們放棄購物的原因之一。 顧客並不是我們所想像的那麼瞭解網站，特別對於一些新的訪問者，他們甚至找不到註冊按鈕，或者不知道怎麼查看購物車資訊，這是，一個方便的線上客服溝通人員就是他們的求助物件了。 建議在網站上設置線上客服人員的即時溝通介面，或將免費諮詢電話標示在網站最明顯的地方。

7）安全顧慮。 21%的顧客仍然在為網購安全顧慮。 這21%的顧客是國外的統計數字，要知道，國外購物網站都在網站安全上做了大量工作，進行SSL網站加密或Mcafee網站安全認證等等，因此，海外使用者在不確定網站是否安全的基礎上，均有網站是否有安全認證來判斷， 他們已逐漸形成了一個習慣——只訪問有安全認證證書的網站。 因此，為使用者安全考慮，同時提升網站安全性能，從而提高使用者對網站的信任度，建議購物網站，尤其是外貿網店對網站進行安全認證。

本文轉載自www.hiwto.com。