線民網路「曬黑」漸成潮流，維權打假網站誕生

線民網路「曬黑」漸成潮流，催生大量「維權」、「打假」網站

如今，很多市民除了打12315投訴、跟商家據理力爭外，還將日常消費不平之事「曬」上了網。 由此，也衍生出大量維權網站。

但記者調查發現，不少網站以「維權、投訴、打假、315......」為功能變數名稱，但其實並非政府部門主辦。 雖然這些網站也起到曝光不法商家的作用，但個別網站卻借曝光之名涉嫌詐騙牟利。 網友的發帖「曬黑」，卻成為部分網站以這些資源與商家談判牟利的工具。

商家投訴

網站以曝光為名要錢

「我是北京XX品質維權網的，有篇報導稱你們公司的鞋含致癌材料，我們將轉載到網上去，你看怎麼樣？ 」近日，廣州某鞋企老總何先生就向本報記者報料稱，有維權網站以登載該公司的負面報導為名對他進行敲詐勒索。

何先生告訴記者，上月底，媒體曾刊登了廣州市質監局的一個抽查報告，裡面提到他公司的粘膠皮鞋含有可分解芳香胺染料，屬於不合格產品。 結果公佈後，他們認真整改，已經合格了。

然而，就在前幾天，自稱北京某品質維權網的人對他說，「我們要轉載刊登這篇報導。 」

要轉載怎麼不去找報社，反而找到企業？

何先生與他們接觸後才知道，對方的意思是讓他「花錢消災」，想以此來敲詐勒索。

業內爆料

投訴成網站經營資源

「不管什麼投訴，都可以放在我們網上。 只有投訴多起來，才能形成影響力。 」據某維權網站工作人員余先生說，網友投訴是維權網站的主要線索和資源，也是網站獲取利潤的基礎。

一名網路從業人士介紹，有的小維權網站會拿投訴直接找商家私了，謀不義之財；封了再做過一個，「反正兩天能做好一個，成本也就50至100元錢。 」另有一部分網站是先註冊一個名為科技或網路的公司，或掛靠一個職能部門，再開通網站。 通過網站進行造勢、「借力」，獲取一定的經濟收益。

蘇甯電器深圳一家分店的店長丁洪光告訴記者，事實上，利用消費者投訴進行敲詐的事情他也遇到過，「蘇甯當然非常注重消費者的投訴，但對他們利用不實的投訴報導進行敲詐勒索肯定不會理睬。 」

記者調查

眾多「曬黑」網站未備案

「青島XX公司是騙子」、「XX電子轉銷商服務極差」...... 記者昨日打開一個冠名「中國315投訴維權」字樣的網站，首頁刊登了大量網友的投訴。 網頁上，絕大多數帖子對商家指名道姓。

「目前國內做消費維權投訴的網站至少有300家，不少網站每年收到的投訴量都過萬。 」昨日，根據資深網路從業人士指引，記者通過搜尋引擎敲入「315維權網」後，發現馬上出現了四五百個相關功能變數名稱。 這類冠以「維權」、「投訴」的網站，基本上包含了所有類型的商家，並設置了各個類別的投訴視窗。

而記者查詢和電話求證後發現，極少維權網站屬純公益性，多為公司化運作，有其特殊的盈利模式。

事實上，根據《互聯網資訊服務管理辦法》（國務院第292號令）等相關法律法規，凡是在中國境內開設和運行的網站必須在工業與資訊化網站（工信部官方網）上進行網路內容提供者備案操作。 然而，記者在工信部網站上進行查證時，發現諸如「中國315維權網」、「315中X網」、「315投訴X線」、「中國焦點X訪」等10多個網站均未備案。

現實的尷尬

投訴多時毫無結果發帖曬黑才得解決

新快報訊一位支援網路「曬黑」的市民李先生對記者說，因為正規管道、傳統投訴維權方式有成本高、程式複雜等諸多局限，才導致更多被忽悠的消費者選擇了網路。 「有一次被商家欺騙後，找商家、廠家據理力爭無果，打了很多電話投訴都沒結果，我就直接到網路上發帖，最起碼讓別人也瞭解我的消費經歷。 結果，這個帖子回復者很多，後來廠家反而很快聯繫我，就得到解決了。 」

李先生說，網路是一個公開的平臺，在網路上，只要維權的帖子受到關注，有點擊有回復就可能會得到答覆。 對於責任心強的商家來講，也一樣可以通過網路與網友進行溝通，改善服務，直接消除顧客對產品和服務的不滿，打造自己的良好口碑。

「有些消費者的投訴，還真通過網路得到了解決。 」武漢大學新聞與傳播學院網路傳播系主任李卓鈞也表示，資訊化時代，成本低、見效快的網路確實給公眾多了一條維護權益的出路，網路有成本低、見效快的特點，民眾願意通過網路進行消費維權，本身是個好事。

各方說法

●消委會維權網站打「擦邊球」

那麼，這些「維權」網站為何敢使用含「3·15」的功能變數名稱？ 不少網站的名字看起來像是政府主辦，就不怕政府查了？

廣東省消委會工作人員宋女士表示，「3·15」並未去注冊商標，沒有規定說「3·15」只有消委會才有唯一使用權，這也是眾多網站打「3·15」投訴的「擦邊球」的原因。 宋女士提醒消費者在登錄「3·15」相關網站時，最好先看該網站有沒有工商部門的標誌，以免上當受騙。

●律師

多數維權網無代理資格

廣東廣立信律師事務所任律師則表示，如果維權網站利用消費者的證據去和廠家交涉，並想以此獲利的話，在法律上兩者就形成了一種民事代理關係；他們之間需要簽訂一個代理合同，但我國工商方面的有關法律規定， 這個代理資格是需要國家去認定的，而大多數維權網站並不具有這樣的民事代理資格。

「當然，首先你的投訴要真實。 」廣州律師任小憲表示，必須注意到「網路維權」是一把雙刃劍，公民在通過這種方式維權的時候，也必須符合有關法律，如果偏離事實，給他人造成傷害，受害人是可以通過法律來維護自己權益的。 他表示，對於假冒的非法網站，商家和消費者自身也要擦亮眼睛，認真辨認。

●工商局

被敲詐商戶可報案

「從消費者權益保護法的規定來看，具有大眾傳播媒介性質的網站作為一種存在形式，可以對損害消費者合法權益的行為進行社會監督，還可以進行輿論監督。 」據廣東省工商局副局長、省消委會會長馮湘勇介紹，網路相關投訴正在不斷增加，2009年廣東省消委會系統涉及互聯網的投訴2319件，相比2008年增加275%，增幅大，絕對數量也大。

對於網站利用一些負面資訊敲詐勒索商家，馮湘勇表示，受到敲詐勒索的經營戶，可以向公安部門舉報。 他還表示，目前網路的監管在法律規章的明確規定方面略顯不足，今後將加強與行政執法部門的配合，將網路上的違法行為移交給相關行政執法部門，消委會也會積極推動相關立法。

相關連結

「315投訴網」侵權賠10.5萬元

2006年，在「315投訴網」上，出現投訴廣州澳大公司生產的「白大夫」化妝品有品質問題的投訴帖。 「白大夫」方面表示，「315投訴網」以「將網站上相關投訴撤銷」為由，讓澳大公司繳納數十萬元「合作費用」。 雙方由此引發官司。

後來，廣州市天河區法院審理後發現，「315投訴網」並非工商行政管理部門的派出機構，也未授權其受理消費投訴。 法院認為，「315投訴網」未經許可，擅自在互聯網刊發消費者投訴的行為屬於違法。 法院判決「315投訴網」立即停止刊載不實投訴等全部侵權行為，賠償澳大公司10.5萬余元經濟損失並道歉。